É legal extrair avaliações do Google? As regras, as nuances e como usar Analise o sentimento de forma inteligente

Público, mas não uma terra sem lei

As avaliações do Google se encontram em uma zona cinzenta que confunde muitas equipes. Por um lado, cada avaliação em uma ficha de empresa é público: Qualquer pessoa com um navegador pode abrir o Google Maps e lê-lo, sem necessidade de login. Por outro lado, a forma como você coleta, armazena e reutiliza esse texto é onde residem as questões legais.

Tribunais em diversas regiões têm entendido que coletar dados que já são públicos na internet aberta não é, por si só, ilegal. Isso não lhe dá carta branca. A extração de dados ainda pode ser executada em uma plataforma termos de serviço, Além disso, os textos de avaliação frequentemente contêm informações sobre pessoas identificáveis, o que traz à tona a legislação de privacidade.

O problema raramente está em ler uma crítica pública. O problema geralmente é o que você faz em seguida. Este guia divide a questão em três partes essenciais e mostra como se manter no lado correto de cada uma delas, obtendo ao mesmo tempo valor real dos dados.

Divida a questão da legalidade em partes

Quando alguém pergunta "isso é legal?", geralmente está misturando três questões distintas. Separar essas questões torna a resposta muito mais clara e bem menos assustadora.

O Google publica regras para conteúdo gerado pelo usuário, e suas política de conteúdo contribuído regula o que os revisores podem publicar. Além disso, seus termos de uso restringem o acesso automatizado. Ler uma página em uma sessão normal de navegador é muito diferente de sobrecarregar um endpoint com uma fazenda de bots, e essa distinção é importante quando se pensa em conformidade.

Por que as avaliações podem ser consideradas dados pessoais

Esta é a parte que a maioria dos guias ignora, e é a parte que mais interessa aos reguladores. Uma avaliação não é apenas uma classificação por estrelas. Geralmente, ela inclui o nome do avaliador, às vezes uma foto, e uma opinião que pode ser atribuída a um indivíduo específico. Em estruturas como a Europeia Regulamento Geral de Proteção de Dados, Essa combinação pode ser considerada dado pessoal, mesmo que seja publicada publicamente.

Dados pessoais não significam dados proibidos. Significa que você tem obrigações: uma base legal para processá-los, uma finalidade real, limites de tempo de armazenamento e respeito aos direitos da pessoa a quem se referem. Criar um banco de dados pesquisável com nomes de avaliadores e suas opiniões é exatamente o tipo de perfilamento que atrai atenção. Abordamos esse assunto com mais detalhes em [link para o artigo As avaliações do Google são dados pessoais..

A solução elegante é alterar o que você mantém. Se o seu fluxo de trabalho armazena apenas dados, isso não será suficiente sentimento agregado e visão de negócios, o revisor individual nunca se torna um registro em seu sistema. Você recebe o sinal sem assumir a responsabilidade.

O verdadeiro motivo para consultar as avaliações

Questões legais à parte, por que se preocupar com avaliações? Porque elas são a pesquisa de mercado mais honesta que você encontrará. Os clientes escrevem avaliações quando estão encantados ou furiosos, e ambos os estados estão repletos de sinais de compra para quem estiver atento.

Um conjunto de avaliações de uma estrela reclamando que um concorrente "nunca atende o telefone" é um ponto negativo que você pode destacar. Uma sequência de avaliações de cinco estrelas elogiando o serviço rápido indica o que o mercado valoriza. Ler cinquenta avaliações manualmente é uma tarefa árdua. Ler cinco mil avaliações em toda uma cidade é impossível sem ajuda. É aí que a análise estruturada se mostra essencial.

Esta é a disciplina que chamamos de Análises de Inteligência: Transformar textos brutos de avaliações em insights qualificados e relevantes para o seu negócio, que você pode classificar e usar para tomar decisões. Os mecanismos para identificar temas são abordados em Identifique os principais problemas dos clientes nas avaliações..

A extensão é o meio, o painel de controle é o ponto

O Vonsel foi desenvolvido com base em uma divisão simples. A extensão gratuita para Chrome é a significa: A ferramenta lê as empresas e avaliações que você já está visualizando no Google Maps, a mesma visualização pública que uma pessoa vê, e as reúne em um banco de dados estruturado. Sem chaves de API, sem código, sem assinatura de coleta de dados separada.

O Painel de instrumentos Vonsel é o apontar. Uma vez que uma empresa é cadastrada, você pode adicionar suas avaliações, e a plataforma as processa por meio da Inteligência de Avaliações para revelar sentimentos, dificuldades e sinais de compra em nível empresarial. Você não está criando um arquivo sobre nenhum avaliador individual. Você está construindo um banco de dados de empresas com valor agregado, enriquecido com o contexto que torna o contato eficaz.

Como o fluxo de trabalho não é destrutivo, você pode reabrir uma captura anterior, adicionar mais empresas e sobrepor revisões em empresas que você salvou semanas atrás Adicionar avaliações às empresas cadastradas O fluxo mantém o histórico intacto, de modo que sua inteligência se acumula em vez de ser reiniciada a cada sessão.

Mantenha-se do lado direito da linha

Nada disso constitui aconselhamento jurídico, e as regras variam de país para país, portanto, verifique a legislação local e consulte um profissional para qualquer assunto de grande importância. Dito isso, alguns hábitos simples mantêm a maioria das equipes dentro da legalidade.

Trabalhar apenas com dados públicos. Se uma avaliação estiver visível sem login, você estará lendo o mesmo conteúdo que todos os outros. Não tente burlar os controles de acesso ou reconstruir dados privados.

Fique com o negócio, dispense a pessoa. Armazene sentimentos, temas e pontuações relacionados à empresa. Evite criar perfis pesquisáveis de avaliadores identificados, pois é aí que se concentra a exposição da privacidade.

Fique atento também às leis de divulgação. Coletar dados é uma etapa, contatar pessoas é outra. Regras de e-mail e marketing, como as diretrizes nos Estados Unidos Guia de conformidade com a lei CAN-SPAM Aplique no momento em que enviar uma mensagem. Para uma visão mais ampla sobre fornecimento, veja como Os dados do Google Maps são comparados com listas compradas e como isso alimenta fluxos de trabalho de prospecção..