É possível armazenar dados extraídos em seu CRM? O que a lei realmente diz pede a você

Sim, com algumas ressalvas importantes

Para a maioria dos casos de uso B2B, a resposta é sim: você pode armazenar dados extraídos do Google Maps em um CRM. O nome de um restaurante, seu endereço, horário de funcionamento e o número de telefone em seu cadastro público são informações comerciais, não segredos privados. Mantê-las em um banco de dados para que sua equipe de vendas possa planejar ações de prospecção é uma prática comum e consolidada.

A questão é que um único registro do Google Maps pode misturar dois tipos de dados muito diferentes. O nome e o endereço da empresa ficam de um lado. O nome pessoal do proprietário, um número de celular pessoal ou um e-mail com nome e sobrenome ficam do outro. O segundo tipo são os dados pessoais, e os dados pessoais acarretam obrigações..

Portanto, a resposta honesta não é um simples sim ou não. Depende do conteúdo do registro, de onde as pessoas moram e do que você planeja fazer em seguida. Este guia aborda cada um desses pontos em linguagem simples. Para a questão mais ampla de se a própria coleta de dados é permitida, consulte nosso artigo complementar sobre se é legal extrair dados do Google Maps..

A linha que decide tudo

A legislação sobre privacidade não se importa se os dados foram digitados à mão ou capturados por um dispositivo. Ela se importa se os dados podem identificar um indivíduo vivo. Esse único critério é o que diferencia um registro de baixo risco de um que acarreta obrigações legais.

Sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados, Dados pessoais são quaisquer informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável. Uma lista telefônica genérica de uma empresa geralmente é tratada como dado comercial. Um contato nomeado e seu número de telefone direto são dados pessoais, mesmo quando publicados em uma página pública.

As zonas cinzentas importam. O negócio de um empresário individual é muitas vezes inseparável da pessoa, pelo que o seu endereço de e-mail profissional pode continuar a ser considerado dado pessoal. Em caso de dúvida, trate o registo como pessoal e aplique as precauções abaixo indicadas. A nossa explicação mais detalhada sobre dados pessoais versus dados empresariais Aborda os casos extremos em detalhes.

Quatro deveres inerentes ao cargo

Por quanto tempo você pode guardá-lo?

Não existe um número mágico definido na lei. O princípio é a limitação de armazenamento: mantenha os dados apenas enquanto eles ainda tiverem uma finalidade. Um contato que você contatou duas vezes há um ano e não obteve resposta é um bom candidato para exclusão. Um prospecto com quem você está trabalhando ativamente, não.

Uma rotina prática funciona assim: revise suas listas regularmente, remova os contatos que nunca interagiram e exclua qualquer pessoa que solicite uma reunião no mesmo dia. Esse hábito mantém seu banco de dados em conformidade e útil, pois um CRM sobrecarregado com registros inativos prejudica a entregabilidade e desperdiça o tempo dos seus representantes. Abordamos esse assunto com mais detalhes em nosso guia retenção de dados para leads extraídos..

Armazenar é uma coisa, enviar por e-mail é outra

É útil separar duas questões. Armazenar um registro comercial geralmente apresenta baixo risco. Enviar e-mails não solicitados ou fazer ligações não solicitadas é uma atividade distinta, regida por regras próprias, que variam de país para país.

Nos Estados Unidos, o Lei CAN-SPAM Permite enviar e-mails para empresas sem consentimento prévio, desde que você se identifique, evite assuntos enganosos e respeite as opções de cancelamento de inscrição. Em grande parte da União Europeia, os critérios são mais rigorosos e as expectativas de consentimento diferem entre B2B e B2C. A conclusão: armazenar o lead não autoriza automaticamente o contato, portanto, verifique o país de destino antes de clicar em enviar. Nossa visão geral de se você precisa de consentimento para enviar e-mails para empresas Isso é detalhado por região.

Por que o Maps limita os resultados e por que isso não é um problema

Você vai notar que o Google Maps raramente mostra mais de 120 resultados para uma única busca. Esse é um limite do produto, não uma restrição legal. Ele incentiva você a pesquisar por áreas e categorias mais específicas, o que, por sinal, gera listas mais limpas e relevantes.

A coleta automatizada agressiva de dados também pode acionar CAPTCHAs ou limites de taxa temporários, o que é uma forma do Google proteger seu serviço. Uma extensão para navegador que captura o conteúdo já exibido na tela em um ritmo humano se mantém dentro dos limites do uso normal. Ela evita o jogo de gato e rato com a troca constante de proxies e permite que você se concentre nos negócios que realmente pode atender. Se você quiser um guia prático, nosso lista de verificação para raspagem segura reúne tudo.

É aqui que a escolha das ferramentas faz diferença. A extensão é o meio: ela traz listagens públicas para o seu espaço de trabalho Painel de instrumentos Vonsel É o fim, porque um CRM mapeado com inteligência de avaliações e e-mails é onde você segmenta leads, exclui registros desnecessários e transforma uma lista bruta em um banco de dados que você pode defender e usar para vender. Depois que uma lista é capturada, você também pode revisitar dados coletados, adicionar avaliações a empresas já salvas e enriquecer as entradas ao longo do tempo, tudo dentro de um único histórico.

Mantenha um CRM que você tenha orgulho de defender

Nada disso precisa ser intimidante. Alguns hábitos simples cobrem a maior parte dos riscos para uma equipe B2B comum que trabalha com dados comerciais públicos.

Dê preferência a campos de contato profissionais sempre que possível. Mantenha um breve aviso de privacidade em seu site. Trate qualquer solicitação de exclusão como uma tarefa para o mesmo dia. Revise as listas periodicamente e remova os contatos inativos. Verifique as regras de divulgação do país para o qual você está enviando e-mails. E mantenha um ritmo razoável de captura de contatos, em vez de bombardear a fonte com mensagens. Fazendo essas seis coisas, você estará em uma situação muito melhor do que a maioria das equipes que compram listas anônimas em marketplaces, uma comparação que fazemos em [inserir referência aqui Dados do Google Maps versus listas compradas..

Um último lembrete: este artigo contém informações gerais e não constitui aconselhamento jurídico. As regras variam conforme a jurisdição e mudam com o tempo, portanto, para qualquer assunto de grande importância, consulte um profissional qualificado em sua região. Para mais informações básicas, explore o restante do nosso conteúdo guias jurídicos..