Resposta do proprietárioO que um empresário responde a As avaliações do Google revelam
A seção de comentários abaixo de uma avaliação do Google é o sinal mais negligenciado no mapa. Analise-a, leia-a e ela lhe dirá exatamente quem está pronto para comprar.
Avaliações··8 minutos de leitura
Principais conclusões
As respostas do proprietário revelam como uma empresa administra sua reputação: silêncio, defensiva ou respostas genéricas apontam para uma lacuna diferente que você pode explorar
Avaliações de uma estrela sem resposta, além de uma reclamação recorrente, oferecem um contato promissor e uma frase de abertura pronta
A extensão Vonsel para Chrome captura avaliações e respostas de proprietários sobre seus negócios, permitindo que você analise o panorama geral em vez de analisar cada anúncio individualmente
O sinal ignorado
Por que a seção de respostas é importante
A maioria das pessoas que lê avaliações no Google olha para as estrelas e o texto do cliente. Elas ignoram o pequeno bloco abaixo: a resposta do proprietário. É nesse bloco que reside a verdadeira inteligência, pois é escrito pela pessoa para quem você deseja vender.
Uma resposta, ou a ausência dela, indica se o proprietário está prestando atenção, se preocupa com a reputação e se possui um processo para lidar com clientes insatisfeitos. O próprio Google Recomenda que os proprietários respondam às avaliações Para construir confiança, um anúncio com dezenas de avaliações não atualizadas indica que a empresa não está fazendo o básico.
Pesquisas comprovam isso. Um estudo amplamente citado Estudo da Harvard Business Review Descobriram que, quando as empresas começam a responder às avaliações, suas classificações aumentam Um proprietário que nunca responde está deixando dinheiro e posição na mesa, E esse é um problema que você pode mencionar no primeiro e-mail.
Leia as respostas dos proprietários em escala
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Ao começar a ler as respostas com atenção, alguns padrões se repetem constantemente. Cada um deles corresponde a uma estratégia de vendas diferente.
Silêncio total
Nenhuma resposta a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. O proprietário não monitora o próprio perfil. Perfeito para gestão de reputação, resposta a avaliações ou uma estratégia de divulgação pronta para uso.
Respostas de copiar e colar
A mesma mensagem de "Obrigado pelo seu feedback" aparece em cinquenta avaliações diferentes. Eles sabem que deveriam responder, mas não têm tempo nem um sistema para isso. Aí entra a questão do fluxo de trabalho ou da automação.
Tom defensivo
O proprietário discute publicamente com clientes insatisfeitos. Eles se importam, mas isso prejudica a própria imagem da empresa. Um programa de coaching, um guia prático ou uma estratégia de gestão de reputação são opções viáveis.
Respostas ponderadas
Respostas personalizadas, calmas e focadas na resolução de problemas. Este proprietário valoriza a reputação e pode investir em ferramentas que o façam parecer ainda melhor. Priorize uma melhoria, não uma solução improvisada.
Nenhuma dessas opções é exibida da mesma forma em uma planilha simples. Você precisa do texto completo da resposta ao lado da avaliação que ela responde, e é exatamente isso que uma captura de avaliação oferece. Aprenda como funciona em nosso guia Como extrair avaliações do Google..
88%
De acordo com a BrightLocal, da maioria dos consumidores usa avaliações para avaliar empresas locais
1-5
Avaliações com cinco estrelas que não são respondidas são os sinais de compra mais claros que você pode esperar
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Custo para instalar a extensão: grátis, sem período de teste, sem necessidade de cartão
Do sentimento ao pipeline
Transformar respostas em pontos problemáticos e leads
O padrão de resposta revela o comportamento do proprietário. As próprias avaliações indicam o que está com defeito. Junte os dois e você terá uma proposta direcionada em vez de um e-mail genérico de prospecção.
Comece pelas avaliações negativas e procure por reclamações recorrentes: serviço lento, ausência de reservas online, site que não funciona, funcionários mal-educados, longas esperas. Quando a mesma reclamação aparece em várias avaliações de uma estrela e o proprietário nunca responde, você encontrou o lugar certo um problema que o proprietário já conhece e não resolveu. Essa é a frase de abertura, que se escreve sozinha.
A extensão é o meio, não o fim. Ela captura empresas e suas avaliações enquanto você navega no Google Maps, e essas avaliações são então enviadas para o painel da Vonsel, onde o trabalho de verdade acontece.
Estágio
O que você faz
O que você recebe
Capturar
Pesquise um nicho e uma área, execute a extensão Vonsel
Empresas com contatos, avaliações e comentários
Adicionar avaliações
Atrair respostas do proprietário para empresas capturadas
Texto completo da resposta e datas, em escala
Analisar
Deixe a Reviews Intelligence analisar o sentimento
Pontos problemáticos recorrentes e sinais de compra
Agir
Envie um e-mail com IA escrito especificamente para sua empresa
Atendimento personalizado vinculado a uma reclamação real
Porque você pode reabrir uma captura e Adicione avaliações às empresas que você já salvou, Assim, sua lista se enriquece com o tempo, em vez de exigir uma nova coleta de dados para cada aspecto. O painel de controle então elabora um e-mail para cada empresa, mencionando exatamente o problema que as avaliações revelam, o que faz toda a diferença entre um banco de dados com valor agregado e um arquivo CSV bruto.
Coloque as respostas do proprietário para funcionar
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Uma empresa com 200 avaliações e nenhuma resposta do proprietário não é uma oportunidade perdida. É uma empresa dizendo publicamente que ninguém está cuidando do negócio. Essa é a oportunidade mais promissora que você encontrará.
A quem isso ajuda
Ângulos que vivem dentro da seção de respostas
Diferentes prestadores de serviços interpretam as mesmas respostas com base em diferentes sinais. Uma agência de reputação procura por silêncio e postura defensiva. Um web designer procura por reclamações sobre um site com problemas ou a impossibilidade de fazer reservas online. Um consultor de SEO procura por baixo volume de avaliações e tempos de resposta lentos.
Independentemente do que você venda, a seção de respostas reduz uma grande lista às contas com maior probabilidade de aceitar. Se o seu serviço envolve a recuperação de reputação, consulte nosso guia sobre [link para o guia Avaliações de serviços de gestão de reputação mostra como transformar isso em uma oferta. E quando você encontrar um concorrente afundando em reclamações sem resposta, você pode Transforme as avaliações negativas deles em vendas para você..
Os consumidores também estão de olho. BrightLocal Pesquisa de opinião do consumidor local Mostra o quanto os compradores valorizam as avaliações e os comentários ao escolher um negócio local, o que faz com que a negligência do proprietário represente um custo real que você pode quantificar em sua apresentação.
As estrelas revelam o que os clientes sentiram. A resposta do proprietário indica o que vender
Começando
Leia o mapa de forma diferente
Na próxima vez que você abrir um anúncio no Google Maps, role a página para baixo, passando pelas estrelas, e leia as respostas. Observe o silêncio. Observe o copiar e colar. Observe o proprietário que rebate todas as críticas. Cada uma delas é um contato em potencial com um motivo intrínseco para falar com você.
Faça isso em grande escala com a extensão Vonsel e o CRM mapeado por trás dela, e você deixará de ter que adivinhar quais empresas contatar. Você permite que as próprias avaliações e respostas delas se organizem em um funil de vendas. Explore mais táticas em toda a extensão Blog de avaliações ou veja o conjunto completo de ferramentas em página de recursos..
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Por que as respostas dos proprietários às avaliações do Google são importantes para a prospecção de clientes?
As respostas dos proprietários mostram como uma empresa lida com sua reputação. Seções de resposta vazias, tom defensivo ou respostas copiadas e coladas revelam uma lacuna que você pode explorar: gestão de reputação, resposta a avaliações ou um fluxo de trabalho mais eficiente para o cliente. São sinais claros de compra que passam despercebidos.
É possível extrair as respostas dos proprietários do Google Maps?
Sim. Uma extensão para navegador captura avaliações juntamente com o texto da resposta do proprietário e a data da resposta. A extensão Vonsel para Chrome importa as avaliações para as empresas cadastradas, permitindo que você leia as respostas em grande escala, em vez de clicar em cada anúncio individualmente.
Como transformar o sentimento das avaliações em um argumento de venda?
Leia as avaliações negativas em busca de reclamações recorrentes e verifique se o proprietário respondeu e como. Avaliações de uma estrela sem resposta, juntamente com um problema comum, fornecem uma linha de abertura concreta e personalizada que aborda um problema que o proprietário já conhece.
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