Avaliações do Google para serviços de gestão de reputação Transforme avaliações ruins em um pipeline de clientes

A reclamação é o qualificador

A maioria das abordagens a frio falha porque você está tentando adivinhar qual é o problema. A gestão de reputação é diferente. Uma avaliação pública é uma empresa dizendo ao mundo inteiro, com suas próprias palavras, que algo está errado. De acordo com o Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local da BrightLocal, Na grande maioria dos consumidores, as avaliações são lidas antes de escolher um negócio local, então uma parede de avaliações de uma estrela não é um problema estético. É receita perdida todos os dias.

Isso faz com que os dados de avaliações sejam o sinal de prospecção mais preciso que você pode usar. Um restaurante com 3,3 estrelas e quatro reclamações recentes sobre serviço lento não é um lead indiferente. É um negócio que está perdendo clientes ativamente, e você vende a solução. Seu trabalho é simplesmente encontrar esses negócios em grande escala e contatá-los antes da concorrência.

A maneira mais rápida de obter esse sinal é capturar empresas e suas avaliações diretamente do Google Maps. As avaliações já são públicas, estruturadas e datadas. Basta reuni-los em um só lugar onde você possa classificar, pontuar e agir.

Do Google Maps a uma lista de potenciais clientes em três etapas

Você não precisa de código, chave de API ou modelo de planilha para começar A extensão Vonsel captura empresas e adiciona suas avaliações para cada registro, de forma que todo o fluxo de trabalho seja executado no navegador que você já utiliza.

Passo um: abra o Google Maps e pesquise um nicho e uma cidade, por exemplo, dentistas em Denver ou oficinas mecânicas em Manchester. Passo dois: deixe a extensão capturar as empresas e, em seguida, adicione avaliações àquelas que lhe interessam. Passo três: envie tudo para o Painel de instrumentos Vonsel, onde a Reviews Intelligence lê o sentimento e classifica a lista de acordo com quem mais precisa de ajuda.

A extensão é o meio. Ela extrai os dados brutos do Maps de forma rápida e precisa. O painel é o resultado final: um CRM mapeado onde cada empresa exibe sua classificação, seu histórico de avaliações e uma análise de IA sobre o que realmente desagrada os clientes. Para um passo a passo mais detalhado sobre como extrair as avaliações brutas, veja Como extrair avaliações do Google..

Transforme avaliações em pontos problemáticos e sinais de compra

As avaliações brutas por estrelas apenas indicam que existe um problema. O valor está em por que. A Reviews Intelligence agrupa os feedbacks negativos em temas, para que você entre em cada conversa já sabendo qual é o problema. Um padrão de reclamações sobre funcionários mal-educados, consultas perdidas ou um telefonema que nunca é atendido é um ponto problemático específico e citável que você pode incluir na primeira linha da sua apresentação.

As respostas do proprietário são tão importantes quanto as avaliações. Uma empresa que nunca responde, responde na defensiva ou usa o mesmo pedido de desculpas genérico em todas as reclamações está demonstrando que ninguém se importa com a sua reputação. Esse é um sinal clássico de alerta para compradores. Para identificar esses padrões em larga escala, consulte nosso guia sobre [inserir link aqui Análise de sentimento das avaliações do Google explica detalhadamente o que procurar, e O que é Reviews Intelligence Explica como o painel de controle pontua automaticamente.

Quais empresas contatar primeiro

Nem toda avaliação baixa vale o seu tempo. Uma empresa com duas avaliações com média de 3,0 é praticamente invisível. Já uma empresa com 140 avaliações com média de 3,6 e um fluxo constante de reclamações recentes é consolidada, fácil de encontrar e está em dificuldades. Classifique sua lista para que seus esforços de contato sejam direcionados às contas com maior probabilidade de conversão.

Como cada empresa cadastrada é registrada em um CRM mapeado, você também pode segmentar por área e planejar ações de divulgação em torno de um bairro específico ou de toda uma cidade. Isso se integra naturalmente a uma estratégia mais ampla SEO local e pesquisa de clientes na web no Google Maps, visto que os mesmos sinais de avaliação muitas vezes indicam empresas que precisam de mais do que apenas trabalho de reputação.

Escreva o texto que as resenhas escreveram para você

Uma vez que o sentimento é avaliado, a mensagem de contato praticamente se escreve sozinha. A Vonsel consegue gerar um e-mail personalizado por IA para cada tipo de negócio, que faz referência ao padrão específico nas avaliações daquela conta, garantindo que nenhuma mensagem seja igual à outra. Um dentista recebe uma mensagem sobre reclamações de agendamento. Uma oficina mecânica recebe uma sobre surpresas na fatura. Esse nível de relevância é o que diferencia uma ligação agendada de um e-mail excluído.

Mantenha sua comunicação respeitosa e honesta. Você está contatando empresas sobre uma questão pública e legítima, mas ainda assim deve respeitar as normas locais sobre contato comercial. Nossa visão geral de se é legal extrair dados do Google Maps Abrange o básico e o próprio Google orientações sobre como responder a avaliações Vale a pena citar isso quando você explicar a solução a um potencial cliente.

Se você deseja o guia completo sobre como transformar as conclusões das avaliações em um serviço pago, leia Como vender serviços com base em avaliações e Como transformar avaliações negativas da concorrência em vendas. As avaliações são a matéria-prima. A Vonsel as transforma em um fluxo de trabalho.