Google-Rezensionen in Excel analysierenSternebewertungen umwandeln in Verkaufssignale
Eine Tabelle voller Kundenrezensionen ist eine wahre Fundgrube an Schwachstellen und Kaufsignalen. Hier erfahren Sie, wie Sie die Rezensionen extrahieren, in Excel bewerten und darauf reagieren.
Rezensionen··7 Minuten Lesezeit
Wichtigste Erkenntnisse
Zuerst die Bewertungen in Zeilen umwandeln: Eine kostenlose Chrome-Erweiterung erfasst die Google-Bewertungen eines Unternehmens in einer übersichtlichen Datei, sodass Excel Ihre Lösung ist Analyseebene, keine Dateneingabe-Pflicht
Excel verarbeitet praktische Stimmungslagen: Stichwortlisten plus ZÄHLENWENN und SUCHEN Schwachstellen und positive Aspekte in Hunderten von Rezensionen innerhalb weniger Minuten erkennen
Die Belohnung ist kein Diagramm. Sie ist ein Liste der Kaufsignale: Wiederkehrende Beschwerden, die Sie als Verkaufsargument nutzen können, Unternehmen für Unternehmen
Warum Rezensionen, warum Excel
Rezensionen sind unstrukturierte Verkaufsdaten
Sternebewertungen sagen fast nichts aus. Ein Durchschnitt von 4,2 verschleiert die zwei Kritikpunkte, die in jeder dritten Rezension auftauchen. Der Wert liegt im Text, und dieser ist unstrukturiert - genau das, was eine Tabellenkalkulation gut kann, indem jede Rezension in einer eigenen Zeile steht.
Auch für die Unternehmen, an die Sie verkaufen möchten, sind Bewertungen wichtig. Laut BrightLocal-Umfrage unter lokalen Verbrauchern, Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher liest Bewertungen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden. Das bedeutet, dass wiederkehrende Beschwerden nicht nur Feedback darstellen, sondern auch Umsatzeinbußen bedeuten, die der Inhaber bereits spürt. Wenn Ihr Produkt dieses Problem behebt, ist die Bewertung Ihre Visitenkarte.
Der Arbeitsablauf besteht aus zwei Teilen. Zuerst werden die Rezensionen erfasst (der mechanische Teil). Anschließend werden sie in Excel analysiert, um Muster zu erkennen (der wertvolle Teil). Die Erweiterung ist das Mittel; die Erkenntnis ist das Ziel.Die.
Sammeln Sie zuerst die Rezensionen
Extrahieren Sie die Google Maps-Bewertungen von Unternehmen in eine leere Datei und öffnen Sie diese anschließend in Excel. Kostenloser Download. Keine Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
Das manuelle Kopieren von Rezensionen ist nicht skalierbar. Google zeigt sie immer nur einzeln an, sortiert sie unlogisch, und es gibt keine Exportfunktion, da Google selbst … Unternehmensprofil-Prüfdokumentation Das macht deutlich: 300 Rezensionen manuell zu erstellen, ist ein verlorener Nachmittag.
Stattdessen sollten Sie das Unternehmen bei Google Maps eintragen und die… Vonsel Chrome-Erweiterung Wir erfassen die Bewertungen für Sie. Jede Bewertung wird als strukturierte Zeile angezeigt: Bewertender, Sternebewertung, Datum und der vollständige Bewertungstext sowie gegebenenfalls die Antwort des Inhabers. Sie können Bewertungen zu einem bereits erfassten Unternehmen hinzufügen, sodass die Kundenliste und ihre Bewertungen zusammenbleiben. Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie hier Wie man Google-Rezensionen ausliest Und Hinzufügen von Bewertungen zu erfassten Unternehmen.Die.
Exportieren Sie das Ergebnis als CSV- oder XLSX-Datei und öffnen Sie es in Excel. Eine detaillierte Anleitung zum Exportieren finden Sie hier Google-Rezensionen nach Excel exportieren Er geht es Schritt für Schritt durch. Jetzt haben Sie einen echten Datensatz anstelle eines Screenshots.
1
Eine Zeile pro Bewertung, bereit zum Filtern und Bewerten in Excel
3
Die wichtigsten Spalten: Bewertung, Datum und Volltext
0
Kopieren und Einfügen, kein API-Schlüssel, kein Code erforderlich
Schritt 2
Stimmungsanalyse mit einfachen Excel-Formeln
Sie benötigen kein Add-on für maschinelles Lernen, um Muster zu erkennen. Erstellen Sie zwei kleine Stichwortlisten, eine für Beschwerden und eine für Lob, und markieren Sie anschließend jede Rezension, die diese Stichwörter enthält. Das ist transparent, schnell und Sie können genau nachlesen, warum eine Rezension markiert wurde.
Fügen Sie den Rezensionstext in Spalte A ein. Zählen Sie in einer Hilfsspalte mithilfe einer Kombination aus folgenden Kriterien, wie viele negative Schlüsselwörter vorkommen ZÄHLENWENN und suchen Sie anhand Ihrer Stichwortliste. Eine Rezension mit zwei oder mehr negativen Wörtern ist stark negativ. Verfahren Sie genauso mit positiven Wörtern. Subtrahieren Sie die beiden Werte, und Sie erhalten einen einfachen Stimmungsindex pro Rezension.
Fügen Sie anschließend Themenspalten hinzu. Eine Spalte fragt: „Wird in dieser Bewertung die Website oder eine Online-Buchung erwähnt?“ Eine andere: „Wird die Wartezeit oder ein langsamer Service erwähnt?“ Eine dritte: „Wird der Preis oder eine Überzahlung erwähnt?“ Die Suchfunktion gibt die Position des gefundenen Wortes zurück. Um ein eindeutiges WAHR/FALSCH-Ergebnis zu erhalten, verwenden Sie die Funktion ISTZAHL. So wird jede Bewertung thematisch kategorisiert, nicht nur nach ihrer Polarität.
Schließen Sie mit einer PivotTable ab, die die negativen Bewertungen pro Thema zählt. Mit zwei Klicks sehen Sie, dass elf von vierzig Beschwerden den Online-Buchungsprozess betreffen. Genau dieses Muster haben Sie gesucht.
Schritt 3
Themen in Kaufsignale umwandeln
Eine Stimmungsanalyse ist aufschlussreich. Eine gehäufte Beschwerde bietet Anlass für Maßnahmen. Wenn dasselbe Thema in einem Unternehmen immer wieder auftaucht, handelt es sich um ein dokumentiertes, altbekanntes Problem, mit dem der Inhaber zu kämpfen hat. Passen Sie es an Ihre Produkte oder Dienstleistungen an, und Sie haben einen überzeugenden Ansatzpunkt für Ihre Kundenansprache.
Wiederkehrendes Rezensionsthema
Kaufsignal für
Handle entsprechend
"Online-Buchung nicht möglich", "keine Website"
Webdesign, Buchungssoftware
Stark
"Nie ans Telefon gegangen", "langsame Antwort"
Empfang, Chatbots, CRM
Stark
"Schwer zu finden", "falsche Öffnungszeiten angegeben"
Die Antworten des Inhabers sind in einer ausgeblendeten Spalte zu finden. Ein Unternehmen, das auf negative Bewertungen reagiert, legt Wert auf seinen Ruf und verfügt über die nötigen Mittel, um Probleme zu beheben. Ein Unternehmen, das eine Flut von Beschwerden ignoriert, ist entweder überfordert oder hat das Interesse verloren. Beides ist wichtig zu wissen, bevor Sie die erste Zeile schreiben.
Die Antworten des Inhabers sind ausgeblendet.
Überspringen Sie das Kopieren und Einfügen
Die Erweiterung speichert alle Rezensionen in einer Datei, sodass Sie sich auf die Analyse konzentrieren können, anstatt Daten einzugeben. Kostenloser Download, keine Testversion und keine Kreditkarte erforderlich.
Die Suchfunktion versteht weder Sarkasmus noch Kontext. Aussagen wie „Überhaupt nicht langsam“ werden als Wartezeitbeschwerde gewertet, sofern keine Gegenargumente berücksichtigt werden. Für die erste Kontaktaufnahme ist die Funktion gut geeignet, für präzise Ergebnisse jedoch ungeeignet.
Es lässt sich nicht auf eine ganze Liste übertragen
Die Analyse eines einzelnen Unternehmens in Excel geht schnell. Die Analyse von 300 Unternehmen in einer Region bedeutet jedoch 300 Tabellenkalkulationen und 300 manuelle Durchsichten. Genau da liegt das Problem.
Die Erkenntnis lebt abseits der Führung
Ihre Ergebnisse landen in einer Datei, die Kontaktdaten hingegen woanders. Wenn Sie schließlich eine E-Mail senden, müssen Sie den Bezug zum Unternehmen manuell herstellen.
Es lehrt dich das Muster
Es lohnt sich, es einmal manuell zu machen. Man lernt, welche Themen wichtig sind und was Kunden tatsächlich sagen, sodass die automatisierte Version später aussagekräftig ist.
Der Endzustand
Von der Tabellenkalkulation zum zugeordneten CRM-System, das die Daten ausliest
Excel dient als Stützrad. Sobald Sie die gewünschten Muster kennen, wendet das Vonsel-Dashboard dieselbe Logik auf eine gesamte Liste an. Fügen Sie jedem Unternehmen in einem Gebiet Bewertungen hinzu, und Rezensionen und Intelligenz Er gruppiert die Beschwerden, deckt Kaufsignale auf und bewertet jeden Lead ohne eine einzige Formel.
Da die Bewertungen im CRM-System direkt neben den Leads gespeichert sind, wird das Problem des Kunden automatisch mit dem Kontakt weitergegeben. Email Intelligence kann dann für jedes Unternehmen eine KI-gestützte E-Mail erstellen, die mit der exakten Beschwerde beginnt, die Sie gefunden haben. So wird die Kontaktaufnahme individuell auf den jeweiligen Zahnarzt oder Klempner zugeschnitten und nicht mit einer Standardvorlage. Sie möchten einen ganzen Markt statt nur eines einzelnen Geschäfts vergleichen? Siehe Konkurrenzbewertungen auslesen.Die.
Die Tabellenkalkulation beweist das Konzept anhand eines einzelnen Unternehmens. Das Dashboard macht daraus einen wiederholbaren Prozess. Rezensionen wandeln sich von exportierten Daten zu Kontextinformationen, die Sie verkaufen.Die.
Eine Sternebewertung ist eine Zusammenfassung. Eine Beschwerde, die Sie benennen können, ist ein Verkauf
Lesen Sie Rezensionen auf clevere Art und Weise
Erfassen Sie Google-Rezensionen, analysieren Sie diese in Excel oder lassen Sie Reviews Intelligence die Arbeit für Sie erledigen und gehen Sie gezielt auf die Probleme Ihrer Kunden ein. Keine Testphase, keine Kreditkarte erforderlich, kostenloser Download. Funktionen entdecken oder durchsuchen Sie die Blog mit Rezensionen.Die.
Zuerst die Bewertungen erfassen, dann exportieren. Die kostenlose Chrome-Erweiterung Vonsel extrahiert Bewertungen von Google Maps-Unternehmen und speichert sie in einer strukturierten Datei. So wird jede Bewertung zu einer eigenen Zeile in Excel mit Bewertung, Datum und Text, die direkt analysiert werden kann. Kein Kopieren und Einfügen, kein API-Schlüssel erforderlich.
Kann Excel Stimmungsanalysen auf Basis von Rezensionen durchführen?
Excel bietet eine praktische Lösung. Sie erstellen Stichwortlisten für Kritikpunkte und positive Aspekte, zählen die Treffer mit ZÄHLENWENN und SUCHEN und bewerten jede Rezension. Es handelt sich zwar nicht um ein Sprachmodell, aber es ist schnell und transparent, um wiederkehrende Beschwerden in Hunderten von Rezensionen zu erkennen.
Wie kann ich Beschwerden über Kundenbewertungen in Verkaufschancen verwandeln?
Gruppieren Sie Beschwerden nach Themen wie langsame Reaktionszeiten, unklare Preisgestaltung oder eine veraltete Website. Eine Häufung gleichartiger Beschwerden bei einem Unternehmen ist ein Kaufsignal für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, die dieses Problem behebt. Vonsel Reviews Intelligence führt diese Gruppierung automatisch durch, sobald Bewertungen einem Lead zugeordnet sind.
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