Che cos'è il sentiment delle recensioni?Il tono emotivo dietro ogni recensione, valutata
Le valutazioni a stelle indicano la quantità. Il sentiment spiega il perché. Ecco una definizione chiara e citabile e il suo significato per la ricerca di contatti locali.
Schermata··7 minuti di lettura
Punti chiave
Recensione del sentiment è il tono emotivo di una recensione, classificato come positivo, neutro o negativo dal testo effettivo
È non la valutazione a stelle: il sentimento legge il linguaggio, quindi fa emergere i punti dolenti che una media di 4 stelle nasconde
Su larga scala, il sentimento trasforma le recensioni grezze di Google in un vista classificata di chi è felice, chi è frustrato e dove si trova l'angolo di vendita
Definizione
Sentimento della recensione, definito
Recensione del sentiment è l'atteggiamento emotivo espresso in una recensione scritta, misurato ed etichettato come positivo, , neutro, O negativo. Viene calcolato analizzando il linguaggio della recensione, non contando le stelle assegnate dall'utente. Una frase di cinque parole come "personale gentile, ma troppo lento" può trasmettere sentimenti contrastanti anche quando la valutazione è fissa a quattro stelle.
Sotto il cofano, il sentimento proviene da elaborazione del linguaggio naturale, la stessa famiglia di tecniche che alimenta la traduzione automatica e il filtraggio dello spam. Un modello valuta ogni recensione su una scala, quindi quei punteggi vengono raggruppati in etichette leggibili. La versione accademica più citata è la Stanford Sentiment Treebank, che valuta i frammenti di frase da molto negativi a molto positivi.
Nel contesto di un'attività locale, il sentiment è ciò che trasforma una pila di recensioni di Google in un segnale su cui puoi agire. Invece di scorrere un profilo alla volta, vedi quali aziende sono apprezzate, quali sono in difficoltà e di cosa si lamentano continuamente i clienti..
Cattura prima le recensioni
L'analisi del sentiment inizia dal testo grezzo. Estrai le recensioni direttamente da Google Maps con l'estensione gratuita Vonsel, poi lascia che la dashboard le valuti per te. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
La maggior parte dei sistemi di analisi del sentiment riduce un punteggio numerico a tre o quattro etichette. Ecco una semplice guida che illustra come queste etichette corrispondono alle parole utilizzate dai clienti e cosa significa ciascuna di esse quando si cercano potenziali clienti per le attività commerciali locali.
Sentimento
Lingua tipica
Cosa segnala
Positivo
"Mi è piaciuto molto", "Lo consiglio vivamente", "Il migliore in città"
Clienti fedeli, solida reputazione, più difficile da scalzare
Neutro
"Andava bene", "ha fatto il suo dovere", "niente di speciale"
Un'esperienza senza particolari acuti, ma c'è margine per conquistarli
Negativo
"Mai più", "maleducato", "ci ha fatto aspettare"
Punto dolente evidente, un'opportunità per un'offerta migliore
Misto
"Cibo ottimo, servizio pessimo"
Due segnali in una recensione, vale la pena leggerla per intero
Le etichette "neutro" e "misto" sono quelle che spesso si dimenticano. Eppure è proprio in queste etichette che si annidano i segnali più utili per il business, perché è facile individuare un cliente sinceramente arrabbiato o sinceramente soddisfatto anche senza alcun modello di riferimento.
Sentimento vs stelle
Perché la valutazione a stelle non è sufficiente
Una valutazione a stelle è un singolo numero scelto da una sola persona. Comprime un'intera esperienza in un clic e ignora tutte le ragioni che la sottendono. Il sentimento, invece, conserva le ragioni. Questa è la differenza fondamentale.
Consideriamo due dentisti che hanno entrambi una media di 4,3 stelle. Uno ha recensioni neutre e dimenticabili. L'altro ha elogi entusiastici per il lavoro svolto, accompagnati da continue lamentele sui tempi di attesa al telefono e sull'assenza di prenotazioni online. Le medie sono identiche analisi del sentiment È come il giorno e la notte, e solo uno di loro rappresenta una chiara opportunità per un software di prenotazione o un'offerta di reputazione.
Le recensioni hanno un peso commerciale reale, motivo per cui leggerle attentamente ripaga Sondaggio di recensioni dei consumatori locali di BrightLocal Le ricerche dimostrano costantemente che la stragrande maggioranza dei consumatori legge le recensioni prima di scegliere un'attività commerciale locale. Se gli acquirenti leggono le recensioni, dovresti farlo anche tu.
3
Etichette principali: positivo, neutro, negativo (misto è una quarta opzione)
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stelle necessarie: il sentimento legge il testo, non la valutazione
1
Un punto dolente ben definito può trasformare un intero elenco di recensioni in lead
Come viene misurato
Dalla recensione grezza al punteggio di sentiment
Il processo è semplice una volta ottenuto il testo delle recensioni. Per prima cosa si raccolgono le recensioni per ogni attività commerciale. Successivamente, un modello linguistico assegna un punteggio a ciascuna recensione. Infine, i punteggi vengono aggregati per attività commerciale, in modo da poter confrontare i risultati dell'intero elenco e non solo di un singolo profilo.
La parte difficile è solitamente il primo passo: estrarre il testo delle recensioni da Google Maps. Google mostra le recensioni un profilo alla volta e limita la quantità di informazioni che è possibile visualizzare comodamente. È qui che uno strumento di acquisizione basato su browser diventa fondamentale. Scopri i meccanismi nella nostra guida su come estrarre recensioni da Google, e comprendere i campi che stai importando Spiegazione dei campi dati di Google Maps..
Con Vonsel, il estensione gratuita per Chrome Il sistema è il mezzo: acquisisce le attività commerciali e le relative recensioni da Google Maps. La dashboard di Vonsel è il fine: valuta il sentiment, raggruppa i punti critici e inserisce ogni attività commerciale in un CRM mappato, insieme alla sua analisi delle recensioni. È persino possibile riaprire un'acquisizione precedente e aggiungere recensioni alle attività commerciali già salvate.
Trasforma il testo della recensione in un elenco con punteggio
L'estensione acquisisce le recensioni originali. La dashboard le analizza e ne valuta il sentiment, attività per attività. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Quale sentimento esprime che un foglio di calcolo non può
Fa emergere i punti dolenti nascosti
Un'attività a 4 stelle con lamentele ricorrenti sulla lentezza del servizio è un potenziale cliente. L'analisi del sentiment individua lo schema nel testo che il punteggio medio nasconde.
Classifica un intero elenco contemporaneamente
Invece di aprire profili uno per uno, ordini decine di attività commerciali in base al livello di positività o negatività delle recensioni, per poi concentrarti prima sulle opportunità più promettenti.
Promuove un approccio personalizzato alla comunicazione
Conoscere il reclamo specifico permette di iniziare una nuova email affrontando il problema reale, anziché proporre un messaggio generico. Vonsel, basandosi su queste informazioni, crea email personalizzate tramite intelligenza artificiale per ogni azienda.
Aggiunge valore a un database grezzo
Un file CSV contenente nomi e numeri di telefono è una merce. Un elenco valutato in base al sentiment e contrassegnato con i punti critici è un database contestualizzato a valore aggiunto.
Il sentiment non è una metrica di vanità. È la differenza tra un elenco di aziende e un elenco di motivi per chiamarli. Le stelle ti dicono la media. Le parole ti dicono l'inizio.
Concetti correlati
Sentiment, recensioni, analisi e punti critici
Il sentimento è uno strato. Da solo ti dice il tono. Raggruppato e riassunto in molte recensioni diventa Recensioni Intelligence: i temi ricorrenti, i punti di forza e di debolezza di un'azienda in sintesi.
Da lì, la mossa pratica è trasformare un tema negativo in un messaggio. Cioè personalizzazione dei punti dolenti, ed è qui che il sentiment smette di essere un punteggio astratto e inizia a concludere affari. Per gli aspetti legali dell'utilizzo di questi dati, vedere se L'estrazione di dati da Google Maps è legale..
Le stelle contano quanti. Il sentimento legge il perché
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Cos'è, in parole semplici, il sentiment delle recensioni?
Il sentiment delle recensioni è il tono emotivo espresso in una recensione scritta, classificato come positivo, neutro o negativo. Invece di contare le stelle, il sentiment analizza il linguaggio effettivamente utilizzato dal cliente e assegna un punteggio indicando se tende a essere soddisfatto, indeciso o frustrato.
Il sentimento espresso nelle recensioni corrisponde al punteggio in stelle?
No. Una valutazione a stelle è un singolo numero scelto da un recensore. Il sentiment deriva dal testo stesso, quindi può rivelare punti critici specifici e apprezzamenti che una media di 4 stelle nasconde. Un'azienda può avere una media elevata ma mostrare un sentiment negativo riguardo a un problema ricorrente come un servizio lento.
Come si misura il sentiment delle recensioni su larga scala?
Si raccolgono le recensioni per ogni attività commerciale, quindi si applica l'elaborazione del linguaggio naturale per assegnare un punteggio a ciascuna recensione e aggregare i risultati. Strumenti come l'estensione gratuita Vonsel per Chrome acquisiscono le recensioni da Google Maps e la dashboard di Vonsel le analizza, distinguendo tra segnali positivi, neutri e negativi per ogni attività commerciale.
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