È possibile memorizzare i dati estratti dal CRM? Che cosa dice la legge in realtà ti chiede

Sì, con alcune importanti precisazioni

Nella maggior parte dei casi d'uso B2B la risposta è sì: è possibile archiviare i dati estratti da Google Maps in un CRM. Il nome di un ristorante, il suo indirizzo, gli orari di apertura e il numero di telefono nella sua scheda pubblica sono informazioni aziendali, non segreti privati. Conservarle in un database per consentire al team di vendita di pianificare le attività di contatto è una pratica normale e consolidata.

La particolarità sta nel fatto che un singolo record di Maps può combinare due tipi di dati molto diversi. Da un lato si trovano il nome e l'indirizzo dell'azienda, dall'altro il nome personale del proprietario, un numero di cellulare personale o un indirizzo email nel formato nome.cognome. Il secondo tipo è costituito dai dati personali, e i dati personali comportano degli obblighi..

Quindi la risposta onesta non è un semplice sì o no. Dipende da cosa c'è dentro il disco, dove vivono le persone e cosa intendi fare dopo. Questa guida illustra ciascuno di questi aspetti in un linguaggio semplice. Per la questione più ampia se lo scraping stesso sia consentito, consulta il nostro articolo correlato su se sia legale estrarre dati da Google Maps..

La linea che decide tutto

La legge sulla privacy non si preoccupa se i dati siano stati digitati a mano o acquisiti da un'estensione. Ciò che conta è se i dati possano identificare una persona vivente. È questo singolo criterio che distingue un dato a basso rischio da uno che comporta degli obblighi.

Sotto il Regolamento generale sulla protezione dei dati, Per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Un centralino aziendale generico è generalmente considerato un dato aziendale. Un contatto nominativo e il suo numero di telefono diretto sono dati personali, anche se pubblicati su una pagina pubblica.

Le zone grigie contano. L'attività di un lavoratore autonomo è spesso inseparabile dalla persona, quindi la sua email aziendale può comunque essere considerata un dato personale. In caso di dubbio, tratta il record come personale e applica le misure di sicurezza descritte di seguito. La nostra spiegazione più approfondita su dati personali vs dati aziendali copre in dettaglio i casi limite.

Quattro doveri che derivano dal territorio

Per quanto tempo puoi conservarlo?

Non esiste una formula magica sancita dalla legge. Il principio è la limitazione dello spazio di archiviazione: conservare i dati solo finché sono utili. Un contatto che hai contattato due volte un anno fa senza ricevere risposta è un buon candidato per la cancellazione. Un potenziale cliente su cui stai lavorando attivamente, invece, non lo è.

Un ritmo pratico si presenta così: rivedi i tuoi elenchi secondo un programma, rimuovi i contatti che non hanno mai interagito ed elimina chiunque chieda di essere rimosso lo stesso giorno. Questa abitudine mantiene il tuo database sia conforme che utile, perché un CRM sovraccarico di record inattivi danneggia la deliverability e fa perdere tempo ai tuoi rappresentanti. Approfondiamo l'argomento nella nostra guida a conservazione dei dati per i lead acquisiti tramite scraping..

Archiviare è una cosa, inviare via email è un'altra

È utile distinguere le due questioni. Archiviare i dati aziendali comporta generalmente un rischio basso. L'invio di email a freddo o le chiamate a freddo sono azioni distinte, regolate da norme specifiche che variano da paese a paese.

Negli Stati Uniti, il Legge CAN-SPAM ti consente di inviare email alle aziende senza previo consenso, a condizione che ti identifichi, eviti oggetti ingannevoli e rispetti le richieste di disiscrizione. In gran parte dell'Unione Europea i requisiti sono più stringenti e le aspettative in materia di consenso differiscono tra B2B e B2C. Il punto chiave: memorizzare il lead non ti autorizza automaticamente a contattarlo, quindi controlla il paese di destinazione prima di inviare. La nostra panoramica su se hai bisogno del consenso per inviare email alle aziende suddivide questo dato per regione.

Perché Maps limita i risultati e perché va bene così

Noterete che Google Maps raramente mostra più di circa 120 risultati per una singola ricerca. Si tratta di un limite imposto dal prodotto, non di un vincolo legale. Il sistema vi spinge a cercare per aree e categorie più specifiche, ottenendo così elenchi di risultati più precisi e pertinenti.

Lo scraping automatizzato aggressivo può anche attivare CAPTCHA o limiti di frequenza temporanei, che Google utilizza per proteggere il proprio servizio. Un'estensione basata sul browser che cattura ciò che è già sullo schermo a un ritmo umano rimane perfettamente entro i limiti di utilizzo normali. Evita il gioco del gatto col topo con proxy rotanti e ti permette di concentrarti sulle aziende che puoi effettivamente servire. Se desideri la guida pratica, il nostro lista di controllo per la raschiatura sicura mette insieme tutti i pezzi.

È qui che la scelta degli strumenti conta. L'estensione è il mezzo: permette di inserire elenchi pubblici nel proprio spazio di lavoro cruscotto Vonsel È la fine, perché un CRM mappato con informazioni su recensioni ed email è il luogo in cui segmentare i lead, eliminare i record non necessari e trasformare un elenco grezzo in un database difendibile e utilizzabile per le vendite. Una volta acquisito un elenco, è possibile anche rivedere un'estrazione dati, aggiungere recensioni alle aziende già salvate e arricchire le voci nel tempo, tutto all'interno di un'unica cronologia.

Mantieni un CRM che saresti felice di difendere

Niente di tutto ciò deve spaventare. Bastano poche abitudini per ridurre al minimo i rischi per un normale team B2B che lavora con dati aziendali pubblici.

Preferisci i campi di contatto a livello aziendale quando possibile. Mantieni una breve informativa sulla privacy sul tuo sito. Tratta ogni richiesta di cancellazione come un lavoro da svolgere in giornata. Rivedi gli elenchi con una cadenza prestabilita ed elimina il superfluo. Controlla le regole di contatto per il paese a cui invii email. E mantieni la tua acquisizione a un ritmo ragionevole invece di tempestare la fonte. Fai queste sei cose e sarai in una posizione di gran lunga migliore rispetto alla maggior parte dei team che acquistano elenchi anonimi da un marketplace, un confronto che facciamo in Dati di Google Maps contro liste acquistate..

Un ultimo promemoria: questo articolo fornisce informazioni generali e non costituisce consulenza legale. Le normative variano a seconda della giurisdizione e cambiano nel tempo, quindi per questioni di rilievo è consigliabile rivolgersi a un professionista qualificato nella propria regione. Per approfondire l'argomento, consultare il resto della nostra guide legali..