失われたアカウントを再アクティブ化するための戦略、タイミング、メッセージング
顧客再獲得戦略とは、購入をやめてしまった顧客を取り戻すための体系的な計画のことです。. 元顧客の20～40％は、適切なタイミングで適切なメッセージを送って連絡すれば戻ってくる可能性があります。顧客を取り戻す前に、なぜ顧客維持が失敗するのかを理解することが重要であり、Paddleは 将来の損失を防ぐための収益保持の理解.。.
新規顧客（あなたのことを全く知らない）を獲得するのとは異なり、元顧客は既にあなたの仕事内容を知っており、オンボーディングも済ませており、背景情報も把握しています。あとは、彼らが離れていった原因を解決するだけです。.
最もよくある間違いは、顧客がキャンセルした途端に忘れてしまうことです。賢い企業は、 元顧客のアクティブリスト 更新されたデータとプログラマティック 商業的なフォローアップ.。.
それぞれの理由には異なる戦略が必要となる。:
理由も分からずに相手を帰らせてはいけません。たった5分間の会話で、関係を改善し、取り戻すための計画を立てるのに役立つ情報が得られます。.
CRM内のデータが更新されました：連絡先、退職理由、日付、業種。 フォンセル 彼らの位置情報を特定し、レビューを監視することができます。失われた顧客を取り戻す一方で、紹介プログラムは収益のギャップを補うことができます。Tremendous が説明しているように、 紹介制度を活用して、失われた収益を補填・回復する.。.
新機能のリリース、価格変更、重要な日付（解約記念日）。これらのトリガーごとに、顧客再獲得プロトコルが作動します。.
定型文のメールは避けましょう。退職理由、状況の変化、そして今が復帰するべき理由を具体的に述べましょう。. パーソナライゼーション 反応を増幅させる。市場環境の変化は、以前の顧客との関係を再び開く可能性があるとマッキンゼーは指摘している。 顧客との関係を再構築する機会を生み出す市場の変化.。.
無料トライアル期間、期間限定割引、VIPオンボーディング。返品時の摩擦を軽減。 パイプライン 特定のサイクルとして。.
再獲得において、タイミングはすべてを左右する。:
| 退職理由 | 待って | 理想的なトリガー |
|---|---|---|
| 価格 | 3～6ヶ月 | 新しいオファーまたはプラン |
| 製品 | 改良が船に積まれるとき | 新機能リリース |
| サービス | 1～2ヶ月 | 変化の証拠 |
| ニーズ | 変数 | 彼らの会社の変化 |
| 競争 | 6～12ヶ月 | 不満を検出しました |
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