評判管理サービスに関するGoogleレビュー 悪い評価を クライアントパイプライン

苦情は条件です

ほとんどのコールドアウトリーチが失敗するのは、痛みを推測しているからです。評判管理は異なります。公開レビューは、企業が全世界に、自社の言葉で何かが壊れていることを伝えるものです。 BrightLocalの地域消費者レビュー調査, 消費者の圧倒的多数は、地元の企業を選ぶ前にレビューを読むため、星1つの評価がずらりと並んでいるのは見た目の問題ではありません。それは、毎日失われる収益なのです。.

つまり、レビューデータは、活用できる最も的確な見込み客開拓シグナルとなるのです。評価3.3つ星のレストランで、サービスが遅いという苦情が4件も寄せられている場合、それは単なる見込み客ではありません。顧客離れが深刻なビジネスであり、あなたはそれを解決するソリューションを提供できるのです。あなたの仕事は、そうしたビジネスを大規模に見つけ出し、競合他社よりも先にアプローチすることです。.

その情報を収集する最も速い方法は、Googleマップから企業とそのレビューを直接取得することです。. レビューは既に公開されており、構造化され、日付も記載されている。. それらを1か所に集めて、分類、評価、そして行動に移せるようにすればいいのです。.

Googleマップから見込み客リストまで、たった3つのステップで

開始するのにコード、APIキー、スプレッドシートテンプレートは必要ありません。 Vonsel拡張機能は企業情報を取得し、その企業のレビューを追加します。 各レコードに対して処理が行われるため、ワークフロー全体が普段お使いのブラウザ内で完結します。.

ステップ1：Googleマップを開き、ニッチな分野と都市を検索します。たとえば、デンバーの歯科医、またはマンチェスターの自動車修理工場などです。ステップ2：拡張機能がビジネスを収集し、関心のあるビジネスにレビューを追加します。ステップ3：すべてを Vonselダッシュボード, Reviews Intelligenceは、読者の感情を読み取り、最も支援を必要としている人に基づいてリストをランク付けします。.

拡張機能は手段です。マップから生データを迅速かつきれいに抽出します。ダッシュボードは最終目標です。各ビジネスが評価、レビュー履歴、そして顧客が実際に何に不満を持っているかをAIが読み取ったマップ上のCRMです。生レビューの抽出に関する詳細な手順については、以下を参照してください。 Googleレビューをスクレイピングする方法.。.

レビューを問題点や購入のシグナルに変える

生の星評価は問題が存在することしか示していません。価値は なぜ. レビューインテリジェンスは、否定的なフィードバックをテーマごとに分類するため、あらゆる会話に臨む前に、顧客の抱える問題点を事前に把握できます。例えば、失礼なスタッフ、予約のキャンセル、電話に出ないといった苦情のパターンは、具体的な問題点として引用でき、プレゼンテーションの冒頭で効果的に伝えることができます。.

オーナーの返信はレビューと同じくらい重要です。返信しない、防御的な返信をする、またはすべての苦情に同じ定型文の謝罪文を貼り付ける企業は、自社の評判を誰も管理していないことを示しています。これは典型的な購入シグナルです。これらのパターンをまとめて読むには、次のガイドを参照してください。 Googleレビューの感情分析 探すべき点を詳しく解説し、 レビューインテリジェンスとは何か ダッシュボードがどのように自動的にスコアリングを行うかを説明します。.

どの企業に最初に電話すべきか

低評価のレビューばかりに時間を費やす必要はありません。レビューが2件で平均評価が3.0のビジネスはほとんど目立ちません。一方、レビューが140件で平均評価が3.6、最近苦情が絶えないビジネスは、知名度が高く、検索されやすく、業績が悪化している可能性があります。リストにスコアを付けて、コンバージョンにつながりやすいアカウントにアプローチ時間を有効に活用しましょう。.

取得したすべてのビジネスがマッピングされたCRMに記録されるため、エリアごとにセグメント化し、特定の地域や都市全体を対象としたアウトリーチを計画することもできます。これは、より広範な Googleマップ上でのローカルSEOとウェブクライアント検索, なぜなら、同じレビューの兆候は、評判改善以上の対策が必要な企業を特定するのに役立つことが多いからである。.

レビューがあなたのために書いてくれたピッチを書いてください

感情分析が完了すれば、あとはほぼ自動的にアプローチメールが作成されます。Vonselは、企業ごとにレビューの特定のパターンを参照したAIメールを生成できるため、同じメッセージが2つと届くことはありません。歯科医には予約に関する苦情についてのメールが、自動車修理工場には請求額の予期せぬ変動についてのメールが届きます。このレベルの関連性こそが、電話の予約につながるか、メールが削除されるかの分かれ目となるのです。.

連絡はクリーンかつ正直に行いましょう。あなたは公共の正当な懸念事項について企業に連絡していますが、商業的な連絡に関する地域の規則は尊重する必要があります。概要 Googleマップのデータをスクレイピングすることは合法か 基本事項を網羅し、Google独自の レビューへの対応に関するガイダンス 見込み客に解決策を説明する際に、引用する価値があります。.

パッケージングレビュー結果を有料サービスに組み込むための完全な手順書が必要な場合は、以下をお読みください。 レビューの洞察を活用してサービスを販売する方法 そして 競合他社の悪いレビューを売上につなげる方法. レビューは原材料です。Vonselはそれらを実用的なパイプラインへと変換します。.