Googleマップ上で最も貴重な無料情報源はレビューです。ここでは、店舗ごとにレビューを収集し、並べ替えやフィルタリングを行い、クリーンなデータをエクスポートして、レビューを分析ツールとして活用する方法をご紹介します。.
Googleマップから情報を取得するほとんどの人は、名前、電話番号、住所を抜き取った後、そこで止まってしまいます。彼らは、掲載情報の中で最も貴重な情報源であるレビューを見過ごしてしまうのです。星評価と、加工されていない顧客の声から、その企業が得意なこと、苦手なこと、そしてあなたが販売している商品やサービスに適しているかどうかを知ることができます。.
そのシグナルはニッチなものではない。 BrightLocalの地域消費者レビュー調査, 圧倒的多数の消費者は、地元の企業を選ぶ前にオンラインレビューを読んでいます。レビューが購買意欲を刺激するだけでなく、購買者が何を重視しているかを正確に明らかにしてくれるため、顧客開拓を行う側にとっては非常に貴重な情報となります。.
レビューは既にページに掲載されています。仕事はそれらをきれいに収集し、何らかの形で活用することです。. このガイドではその手順を詳しく解説しており、始めるのに費用は一切かかりません。.
データをレビューする方法は実際には3つしかなく、それぞれコスト、管理、労力のトレードオフが大きく異なります。.
| 方法 | 料金 | 最適 |
|---|---|---|
| 公式の場所API | 依頼ごとに料金が発生し、レビュー数には上限があります。 | アプリを開発する開発者 |
| 有料スクレイピングAPI/サービス | 成果報酬制、あっという間に高額になる | 大量単発輸出 |
| 無料のChrome拡張機能 | 無料、カード不要 | 事業ごとの売上と調査 |
公式 Google Places API これは公式な方法ですが、場所ごとに返されるレビューのサンプルはごくわずかで、呼び出しごとに料金が発生します。有料のスクレイピングサービスはレビュー数の上限は撤廃しますが、結果ごとに料金が発生するため、数千件のリストでもかなりの金額になります。ほとんどの営業や調査業務では、どちらも必要ありません。ブラウザ拡張機能を使えば、Googleが既に表示している情報を1つのビジネスごとに取得し、無料でデータを提供してくれます。.
レビューが既に掲載情報に読み込まれているため、ブラウザのワークフローは高速です。あなたはページに表示される内容を構成することに集中でき、Googleと競合する必要はありません。.
Googleマップで該当の店舗情報を見つけてクリックしてください。他のお客様と同じように操作できます。レビュータブには、星評価、レビュー本文、日付、レビュー投稿者名が表示されます。.
Vonselのポップアップを開いて、掲載情報を取得します。レビューを手動でコピーする代わりに、この拡張機能がレビューを構造化されたリストに自動的に取り込んでくれるので、作業が楽になります。.
星1つまたは2つのレビューに絞り込んで苦情を探したり、キーワードでフィルタリングして特定のテーマを抽出したりできます。日付順に並べ替えて、評価が上昇傾向にあるのか下降傾向にあるのかを確認できます。.
レビューをCSVファイルとして送信してください。レビュー1件につき1行、評価、日付、本文が含まれます。スプレッドシートまたはExcelで開くか、ビジネス情報と連携させたCRMに保存してください。.
拡張機能を一度もインストールしたことがない場合は、 Googleマップをスクレイピングする方法 このガイドでは、拡張機能をダウンロードし、Chromeで開発者モードで起動し、Googleマップを開いてVonselのポップアップをクリックするという3つのステップでセットアップする方法を説明します。同じインストール手順でレビューのキャプチャ機能も有効になります。.
200件のレビューをそのまま羅列しても、ノイズに過ぎません。真価がわかるのは、フィルターをかけた瞬間です。3つのフィルターがその作業の大部分を担います。.
評価による。. 星1つと星2つのレビューだけを抽出すれば、企業が公開しているあらゆる苦情のリストが無料で手に入ります。これらは、メールの冒頭で取り上げるべき問題点です。星5つのレビューだけを抽出すれば、企業が何に誇りを持っているかが分かり、企業がどのように見られたいかが分かります。.
キーワードによる。. 「遅い」「高い」「予約」「スタッフ」といったキーワードで絞り込むと、あるパターンが浮かび上がってきます。10人のレビューアー全員が同じ不具合について言及している場合、それは単なる意見ではなく、オーナーが既に認識しており、費用をかけてでも解決しようとしている問題なのです。.
日付順。. 新着順に並べ替えると、企業の業績が上昇傾向にあるのか下降傾向にあるのかが分かります。長年高い評価を受けてきた後に、最近になって星1つのレビューが続いた場合は、その企業は経営難に陥っている可能性が高く、同時に新しい解決策に対して非常に柔軟な姿勢を示す場合も多いのです。.
レビューのCSVファイルは出発点であって、ゴールではありません。レビューをCSVファイル内に取り込む理由は、 マッピングされたCRM バラバラのファイルではなく、レビューが所属するビジネスに紐づけられたまま、あなたの事業領域全体で共有されるという利点があります。.
そこでレビューがインテリジェンスへと進化します。すべてのレビューは電話番号、住所、オーナー情報と並んで表示されます。先週取得したビジネスを再度開き、レビューを追加したり、スクレイピングを再開してさらに多くのリストを取得したりすることで、データセットがフォルダに散在するのではなく、拡大していくことができます。レビューがビジネス情報と並んで表示されることで、AIレイヤーはそれらを読み取り、リードごとに問題点や購買意欲の兆候を自動的に抽出します。.
生の星評価を構造化された意味に変換することについてさらに深く知りたい場合は、 Googleレビューの感情分析 ガイドでは、レビューテキストのスコアリングとクラスタリングの方法を解説しています。また、レビューデータや調査を再販する予定がある場合は、 レビューハブ 全ての角度について。.
レビューは公開されています。どの訪問者もログインせずに読むことができます。これは重要です。なぜなら、公開されているデータは一般的にプライベートまたは個人の記録とは異なる扱いを受けるからです。しかし、公開されているからといって、何でも許されるわけではありません。ソースプラットフォームの利用規約やプライバシー法を尊重する必要があります。 GDPR レビュー担当者のデータが個人を特定できる情報と関連している場合。.
実務上のルールはシンプルです。レビューは分析や広報活動に利用し、あたかも自分のコンテンツであるかのように再掲載しないでください。必要なものだけを保持し、自動化された大量リクエストでプラットフォームに負荷をかけないでください。Googleが既に表示している情報を、一度に1つのビジネスずつ取得することは、これらのルールの範囲内です。より詳しい法的情報については、以下を参照してください。 Googleマップのデータをスクレイピングすることは合法ですか？.。.
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