Venda serviços com base em avaliaçõesTransforme avaliações do Google em sinais de compra
Cada reclamação nas avaliações de uma empresa é um serviço que você poderia vender. Veja como extrair o sentimento das avaliações e começar cada oferta destacando um problema que o proprietário já conhece.
Avaliações··7 minutos de leitura
Principais conclusões
As avaliações são pesquisas de vendas não solicitadas. Os clientes descrevem exatamente o que uma empresa faz de errado, e cada reclamação recorrente corresponde a um serviço que você pode oferecer
O sentimento supera as avaliações por estrelas. Uma média de 4,3 pode mascarar meses da mesma reclamação, e esse padrão é o sinal de compra, não o número
A extensão gratuita da Vonsel é o meio. A plataforma captura empresas e avaliações do Google Maps e o painel de controle as transforma em pontos problemáticos que você pode apresentar em suas propostas
Por que as avaliações vendem
A reclamação é o tom
Quando um cliente deixa uma avaliação de uma estrela dizendo "esperei 40 minutos e ninguém atendeu o telefone", ele acabou de escrever a sua frase de abertura. Essa empresa tem um problema com reservas e atendimento, e eles sabem disso, porque estão olhando para a mesma avaliação que você.
A maioria das abordagens a frio falha porque começa com o vendedor: seu recurso, sua ferramenta, seu desconto. A abordagem baseada em avaliações começa com a realidade do potencial cliente. Você não está adivinhando o que incomoda. Os próprios clientes dele documentaram isso publicamente, com datas e detalhes.
Isso é importante porque as avaliações têm peso. De acordo com Pesquisa de avaliações de consumidores locais da BrightLocal, Na maioria dos casos, os consumidores leem avaliações antes de escolher um negócio local. Portanto, uma reclamação recorrente não é um mero incômodo. Ela representa uma perda real de clientes para o proprietário, o que torna o problema algo que vale a pena resolver. Encontre o padrão e você encontrará a venda.
Comece a ler as avaliações como sinais de vendas
Capture qualquer empresa local e suas avaliações do Google diretamente do mapa e deixe o painel de controle revelar os principais problemas. Download gratuito. Sem período de teste, sem necessidade de cartão de crédito.
O que o sentimento das avaliações realmente revela
A média por estrelas é um resumo defasado. Ela simplifica centenas de experiências individuais em um único número que esconde a história completa. A análise de sentimentos inverte isso: ela lê as palavras, agrupa os temas recorrentes e mostra a tendência ao longo do tempo. Essa é a diferença entre "3,9 estrelas" e "as reclamações sobre o tempo de resposta triplicaram no último trimestre."
As avaliações são públicas e vinculadas à empresa, não a um perfil privado, o que mantém tudo estritamente dentro do âmbito dos dados comerciais. Se você quiser entender o enquadramento legal, consulte nosso guia sobre o assunto Extrair dados do Google Maps é legal cobre isso. O próprio Google expõe o texto das avaliações por meio do Detalhes do local da API Places endpoint, e os proprietários gerenciam as mesmas avaliações por meio de seus Perfil do Google Meu Negócio..
Eis como as reclamações mais comuns se transformam em um serviço específico que você pode vender.
O que as avaliações continuam dizendo
O sinal de compra
O que você propõe
"Ninguém atendeu o telefone"
Vazamento de receita por chamadas perdidas
Sistema de reservas, recepcionista, chat
"Não consegui encontrar o site deles"
Presença online fraca ou inexistente
Design de sites, SEO local
"As fotos não tinham nada a ver com a realidade"
Marketing visual deficiente
Fotografia, otimização de perfil
"Demoraram uma semana para me responder"
Processo de acompanhamento interrompido
CRM, automação, configuração de divulgação
"Ótimo trabalho, gostaria de tê-los encontrado antes"
Bom atendimento, má visibilidade
Anúncios, SEO, marketing de reputação
Observe a última linha. Avaliações positivas também são sinais. Uma empresa que os clientes adoram, mas que poucas pessoas conseguem encontrar, é uma ótima candidata para qualquer estratégia que aumente o alcance. Para um método mais aprofundado, veja como Identifique os principais problemas dos clientes nas avaliações..
0
Código, chaves de API ou cartões de crédito necessários para começar
1º
A essência da sua proposta vem diretamente das avaliações deles
100s
de empresas avaliadas por sentimento em uma única captura
O fluxo de trabalho
De uma busca no mapa a uma proposta baseada em avaliações
A extensão é o meio, não o fim. Ela extrai a matéria-prima do Google Maps e a leva para um local onde ela se torna útil Painel de instrumentos Vonsel É aqui que as avaliações se transformam em um plano de vendas. Eis o ciclo.
1. Conquiste o nicho de mercado
Pesquise uma categoria e área no Google Maps e deixe a extensão capturar as empresas. Ela extrai nomes, dados de contato e avaliações de uma só vez, sem precisar copiar e colar.
2. Adicione as avaliações
Reabra uma captura mais tarde e anexe avaliações às empresas que lhe interessam. Você pode aumentar a mesma lista ao longo do tempo, em vez de começar do zero a cada sessão.
3. Leia a inteligência
O painel de controle executa análises de inteligência de avaliações para cada negócio: problemas recorrentes, tendências de sentimento e sinais de compra, tudo resumido para que você não precise rolar a página manualmente.
4. Apresente sua proposta destacando o ponto problemático
A Vonsel elabora um e-mail personalizado com IA para cada empresa, com base nas informações reveladas em suas avaliações. Assim, cada mensagem começa com um problema que o proprietário já reconhece como sendo seu.
É nessa última etapa que um banco de dados com valor agregado supera um simples CSV. Uma exportação simples gera apenas as linhas. Um banco de dados contextualizado gera as linhas e explica por que cada resposta deve ser afirmativa. Se você quiser saber mais detalhes sobre a abordagem de divulgação, leia como Personalize seus e-mails de prospecção destacando os principais problemas que você enfrenta..
Uma proposta genérica diz "criamos sites para empresas locais". Uma proposta baseada em avaliações diz "três das suas avaliações recentes mencionam que as pessoas não conseguiam encontrar você online. Veja como isso foi resolvido". Mesmo serviço, taxa de abertura completamente diferente, porque uma delas prova que você fez a lição de casa.
Escolha um nicho e deixe as avaliações falarem por si
Capture empresas e avaliações do mapa e, em seguida, apresente as principais dificuldades que o painel de controle revela. Sem período de teste e sem necessidade de cartão, basta instalar e começar a usar.
Transformando sentimentos em uma lista com pontuação
Ler as avaliações de uma empresa é fácil. Ler duzentas não é, e é exatamente nessa escala que as informações obtidas por meio de avaliações se tornam uma vantagem injusta. O Reviews Intelligence existe para tornar essa escala trivial: ele classifica cada empresa com base no sentimento e destaca aquelas cujas reclamações correspondem ao que você vende.
Isso transforma uma lista de leads estática em uma lista classificada. Em vez de ligar em ordem alfabética, você começa com as empresas cujas avaliações destacam sua proposta de valor com mais clareza. É a mesma lógica por trás de pontuação de leads baseada em avaliações, aplicado antes de você enviar qualquer mensagem. Para entender completamente o conceito, consulte nosso guia introdutório sobre O que é Reviews Intelligence percorre o local de ponta a ponta.
Há um segundo aspecto que vale a pena mencionar: as avaliações dos concorrentes. As empresas concorrentes do seu potencial cliente estão perdendo clientes devido a problemas documentados, e esses clientes insatisfeitos representam um mercado. Aprenda a Transformar avaliações negativas da concorrência em vendas E você pode apresentar uma proposta de negócio focada em conquistar exatamente os clientes que seu concorrente acabou de perder.
Uma classificação por estrelas indica a pontuação. As análises ensinam como ganhar o jogo
Para quem é este produto
Serviços mais vendidos com base em avaliações
Qualquer pessoa que venda para empresas locais pode começar destacando as avaliações, mas alguns modelos se encaixam nesse padrão particularmente bem. Designers web e agências de SEO prosperam com reclamações do tipo "não consegui encontrá-los online". Serviços de gestão de reputação vendem diretamente contra o próprio sentimento negativo, e é por isso que a estratégia funciona tão bem para eles gestão de reputação ofertas.
Softwares de reservas, serviços de atendimento telefônico e sistemas de CRM prosperam com base em reclamações operacionais sobre chamadas perdidas e atrasos no retorno. Consultores de marketing usam a análise de tendências como premissa fundamental para auditorias pagas. Em todos os casos, a avaliação é o ponto de partida, e a extensão gratuita, juntamente com o painel da Vonsel, permite encontrar esse ponto de partida em grande escala, em vez de analisar um perfil por vez.
Deixe que as avaliações impulsionem seu pipeline de vendas
Instale a extensão, identifique um nicho de mercado e apresente sua proposta a todas as empresas que tenham um problema descrito pelos seus clientes. Download gratuito. Sem período de teste, sem necessidade de cartão de crédito. Explore as funcionalidades ou Leia mais em avaliações..
As avaliações revelam, nas palavras dos próprios clientes, as dificuldades que uma empresa já enfrenta. Resposta lenta, ausência de reservas online, recepcionistas mal-educados, um site inacessível. Cada reclamação recorrente representa um problema que você pode resolver, portanto, sua proposta começa destacando uma necessidade que o proprietário já reconhece, em vez de apresentar uma lista fria de funcionalidades.
O que é a Reviews Intelligence?
A Inteligência de Avaliações é a camada que lê as avaliações do Google de uma empresa e as transforma em sinais de vendas estruturados: problemas recorrentes, tendências de sentimento, índices de satisfação e sinais de compra. Em vez de percorrer uma lista de avaliações por estrelas, você obtém um resumo do que vender e como iniciar a conversa.
Você precisa de código para analisar avaliações do Google em grande escala?
Não. A extensão gratuita Vonsel para Chrome captura empresas e suas avaliações diretamente do Google Maps no seu navegador. Em seguida, o painel da Vonsel analisa o sentimento e os principais problemas de cada empresa. Não é necessário chave de API, Python ou cartão de crédito para começar.
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