Seus concorrentes divulgam suas fraquezas publicamente. Cada avaliação no Google é um cliente apontando os erros do seu rival. Dá para aproveitar essa informação e usá-la como argumento.
Para analisar as avaliações da concorrência no Google Maps, capture os comentários de cada concorrente com uma extensão do Chrome, agrupe-os por tema e use as reclamações que mais se repetem como argumento de venda. Ligação sem retorno, site de reservas que falha e preço alto mostram qual serviço o cliente do rival está procurando.
A maioria das pesquisas de mercado se baseia em palpites. Você visita o site de um concorrente, dá uma olhada nos preços e imagina o que os clientes dele pensam. O Google Maps elimina as suposições. Os clientes descrevem, em linguagem clara e objetiva, os pontos fortes e as deficiências do seu concorrente. Esse texto é a melhor fonte de dados para vender a negócios locais e é totalmente público.
O problema é o volume. Um concorrente ocupado pode armazenar centenas de avaliações, e lê-las uma a uma dentro de um mesmo sistema pode ser um desafio Perfil do Google Meu Negócio É lento e fácil de abandonar. Para encontrar padrões, você precisa extrair as avaliações do navegador e inseri-las em uma estrutura que possa ser classificada, filtrada e pontuada.
A extensão só captura; o valor está na análise. Uma extensão gratuita para o Chrome extrai as avaliações de qualquer resultado do Google Maps e as leva ao Painel de instrumentos Vonsel. Lá, essas avaliações deixam de ser apenas texto e viram um plano de vendas.
O processo tem quatro etapas, e apenas a primeira utiliza o Google Maps. Abra o seu concorrente no Google Maps, execute a extensão e ela capturará a empresa e suas avaliações. Se você já tiver extraído os dados dessa empresa anteriormente, pode reabrir a extração e adicionar as avaliações, evitando perdas e duplicação de informações.
Em seguida, envie a captura para o painel de controle da Vonsel. Cada avaliação é lida por IA, etiquetada por sentimento e agrupada por temas. Em vez de "312 avaliações", você verá "41 reclamações sobre resposta lenta" e "18 menções a uma página de reservas desatualizada". Para saber mais sobre como extrair o texto bruto, consulte nosso guia sobre Como extrair avaliações do Google e o método mais profundo por trás Análise de sentimento das avaliações do Google.
Então você age. Cada reclamação recorrente se torna um ponto de discussão. Cada cliente frustrado se torna uma oportunidade para o serviço que resolve exatamente esse problema Centro de Pesquisa Pew Um estudo revelou que a maioria dos americanos consulta avaliações online antes de fazer a primeira compra e que uma série de avaliações negativas influencia diretamente a escolha do vendedor. É exatamente nessa lacuna que você pode atuar.
Uma lacuna de resposta. Se você vende serviços de agendamento, recepcionista ou CRM, este é um lead qualificado. O cliente já queria comprar e ninguém respondeu.
Um sinal digital. Para designers e agências web, este é um problema específico e comprovável de resolver, citado diretamente por um cliente real.
Uma oportunidade de valor. Se você compete com base em preço ou valor agregado, agora sabe exatamente qual objeção o concorrente já explorou e perdeu.
Uma lacuna de reputação. Proprietários que ignoram avaliações são potenciais clientes para gestão de reputação, e seu silêncio fica visível para todos os futuros clientes.
Um sinal misto. Serviço forte, entrada fraca. Esses negócios convertem bem porque o núcleo é sólido e apenas a porta da frente está quebrada.
A forma como uma empresa responde às críticas revela seus pontos cegos. Respostas defensivas indicam um proprietário que talvez acolha favoravelmente um sócio que resolva o problema por completo.
Muitas ferramentas lhe fornecerão um arquivo CSV com o texto das avaliações. Mas a maioria delas para por aí, e uma planilha com 300 avaliações é pouco mais útil do que a própria página do Google Maps. O valor vem da leitura, da avaliação e do acompanhamento.
| Etapa | Scraper simples | Painel de instrumentos Vonsel |
|---|---|---|
| Capture avaliações do Google Maps | Sim | Sim |
| Classificação de sentimentos por avaliação | Manual | Automático |
| Pontos problemáticos agrupados em temas | Não | Sim |
| Sinais de compra surgiram como leads | Não | Sim |
| Avaliações associadas à empresa em um CRM mapeado | Não | Sim |
| E-mail com IA personalizado para cada empresa, desenvolvido a partir da identificação de problemas | Não | Sim |
| Custo da ferramenta de captura | Varia | Extensão gratuita |
Na Vonsel, as avaliações ficam vinculadas à empresa em um CRM mapeado, e não guardadas em um arquivo, de modo que, ao planejar uma rota ou abrir um lead, o sentimento já está lá. É isso que transforma a leitura de avaliações em Análises de Inteligência em vez de um exercício pontual com planilha, e essa é a mesma ideia por trás do nosso artigo sobre Identificando as principais dificuldades dos clientes nas avaliações.
Análises que nunca saem do painel de controle não geram venda. Quando as avaliações de um concorrente estão agrupadas, você tem a matéria-prima para uma abordagem que não soa como um modelo pronto, porque cita as próprias palavras do cliente de volta ao mercado.
Imagine que um concorrente esteja recebendo muitas reclamações sobre ligações não retornadas. Você então entra em contato com todas as empresas similares nessa categoria e começa destacando exatamente a falha pela qual os clientes estão reclamando. A Vonsel cria um e-mail personalizado com IA para cada empresa, com base nesse contexto, de forma que a primeira linha já aborde o problema em vez de uma saudação genérica.
De acordo com Pesquisa de avaliações de consumidores locais da BrightLocal, A grande maioria dos consumidores lê avaliações antes de escolher um negócio local. Se os clientes dão tanta importância às avaliações na hora de comprar, você também deveria dar a mesma importância a elas na hora de vender. Os negócios que perdem clientes por causa de avaliações ruins são justamente os que estão mais abertos a uma opção melhor.
Escolha um concorrente com muitas avaliações e uma classificação inferior a 4,5. Capture o perfil dele com a extensão, envie para a Vonsel e leia as três principais reclamações recorrentes. Essa é a sua proposta. Em seguida, contate mais dez empresas na mesma categoria e região, pois o problema que afeta uma geralmente afeta também os concorrentes.
A partir daí, o processo se multiplica. Suas capturas criam um banco de dados de valor agregado, contextualizado com problemas reais, e não um arquivo CSV bruto que se torna obsoleto. Para ver como esse banco de dados alimenta o restante do processo de vendas, navegue pelo Blog de avaliações ou o completo Conjunto de recursos Vonsel.
Se preferir ver a captura funcionando antes de instalar, veja o tutorial em vídeo da extensão. Os planos do painel da Vonsel, com o que cada um inclui, estão na página de preços.
