Análise da concorrência no Google Maps Transforme as avaliações deles em Seus pontos problemáticos e sinais de compra

As avaliações são pesquisas sobre a concorrência que ninguém esconde

A maioria das pesquisas de mercado se baseia em palpites. Você visita o site de um concorrente, dá uma olhada nos preços e imagina o que os clientes dele pensam. O Google Maps elimina as suposições. Os clientes descrevem, em linguagem clara e objetiva, os pontos fortes e as deficiências do seu concorrente. Esse texto é a fonte de dados mais valiosa para vendas em negócios locais e é totalmente público.

O problema é o volume. Um concorrente ocupado pode armazenar centenas de avaliações, e lê-las uma a uma dentro de um mesmo sistema pode ser um desafio Perfil do Google Meu Negócio É lento e fácil de abandonar. Para encontrar padrões, você precisa extrair as avaliações do navegador e inseri-las em uma estrutura que possa ser classificada, filtrada e pontuada.

A extensão é o meio. A análise é o fim. Uma extensão gratuita para o Chrome extrai as avaliações de qualquer resultado do Google Maps Painel de instrumentos Vonsel É aí que essas avaliações deixam de ser apenas texto e começam a se tornar um plano de vendas.

De uma lista de concorrentes para uma lista de vendas

O processo tem quatro etapas, e apenas a primeira utiliza o Google Maps. Abra o seu concorrente no Google Maps, execute a extensão e ela capturará a empresa e suas avaliações. Se você já tiver extraído os dados dessa empresa anteriormente, pode reabrir a extração e adicionar as avaliações, evitando perdas e duplicação de informações.

Em seguida, envie a captura para o painel de controle da Vonsel. É aqui que o trabalho de verdade acontece. Cada avaliação é lida por IA, etiquetada por sentimento e agrupada por temas. Em vez de "312 avaliações", você verá "41 reclamações sobre resposta lenta" e "18 menções a uma página de reservas desatualizada". Para saber mais sobre como extrair o texto bruto, consulte nosso guia sobre Como extrair avaliações do Google e o método mais profundo por trás Análise de sentimento das avaliações do Google..

Então você age. Cada reclamação recorrente se torna um ponto de discussão. Cada cliente frustrado se torna uma oportunidade para o serviço que resolve exatamente esse problema Centro de Pesquisa Pew Um estudo revelou que a maioria dos americanos consulta avaliações online antes de fazer a primeira compra e que uma série de avaliações negativas influencia diretamente a escolha do vendedor. É exatamente nessa lacuna que você pode atuar.

O que cada reclamação realmente está tentando te vender

Por que um scraper sozinho não é suficiente

Muitas ferramentas lhe fornecerão um arquivo CSV com o texto das avaliações. Mas a maioria delas para por aí, e uma planilha com 300 avaliações é pouco mais útil do que a própria página do Google Maps. O valor não está na exportação em si, mas sim na leitura, na avaliação e no acompanhamento.

Na Vonsel, as avaliações não ficam armazenadas em um arquivo. Elas permanecem vinculadas à empresa em um CRM mapeado, de modo que, ao planejar uma rota ou abrir um lead, o sentimento já está lá. É isso que transforma a leitura de avaliações em algo realmente valioso Análises de Inteligência em vez de um exercício pontual com planilha, e essa é a mesma ideia por trás do nosso artigo sobre Identificando as principais dificuldades dos clientes nas avaliações..

De um problema a um primeiro e-mail

Análises que nunca saem do painel de controle são um hobby. O objetivo é a venda. Uma vez que as avaliações de um concorrente são agrupadas, você tem a matéria-prima para uma abordagem que não soa como um modelo pronto, porque cita as próprias palavras do cliente de volta ao mercado.

Imagine que um concorrente esteja recebendo muitas reclamações sobre ligações não retornadas. Você então entra em contato com todas as empresas similares nessa categoria e começa destacando exatamente a falha pela qual os clientes estão reclamando. A Vonsel cria um e-mail personalizado com IA para cada empresa, com base nesse contexto, de forma que a primeira linha já aborde o problema em vez de uma saudação genérica. Abordaremos esse assunto com mais detalhes em [link para o artigo Personalizando e-mails de prospecção com foco nos pontos problemáticos da avaliação e na perspectiva de vendas de Transformar avaliações negativas da concorrência em vendas..

De acordo com Pesquisa de avaliações de consumidores locais da BrightLocal, A grande maioria dos consumidores lê avaliações antes de escolher um negócio local. Se os clientes dão tanta importância às avaliações na hora de comprar, você também deveria dar a mesma importância a elas na hora de vender. Os negócios que perdem clientes por causa de avaliações ruins são justamente os que estão mais abertos a uma opção melhor.

Sua primeira análise detalhada de um concorrente esta semana

Escolha um concorrente com muitas avaliações e uma classificação inferior a 4,5. Capture o perfil dele com a extensão, envie para a Vonsel e leia as três principais reclamações recorrentes. Essa é a sua proposta. Em seguida, contate mais dez empresas na mesma categoria e região, pois o problema que afeta uma geralmente afeta também os concorrentes.

A partir daí, o processo se multiplica. Suas capturas criam um banco de dados de valor agregado, contextualizado com problemas reais, e não um arquivo CSV bruto que se torna obsoleto. Para ver como esse banco de dados alimenta o restante do processo de vendas, navegue pelo Blog de avaliações ou o completo Conjunto de recursos Vonsel. A extensão fornece as palavras-chave. A Vonsel as transforma em receita.