Sahibi yanıtlıyor Bir işletme sahibinin cevapları nelerdir Google yorumları ortaya koyuyor

Yanıt bölümünün önemi

Google yorumlarını okuyan çoğu kişi yıldızlara ve müşteri metnine bakar. Alttaki küçük bloğu, yani işletme sahibinin yanıtını atlarlar. Gerçek bilgi işte bu blokta yer alır, çünkü onu satmak istediğiniz kişi yazmıştır.

Bir yanıt gelmesi veya gelmemesi, işletme sahibinin dikkat edip etmediğini, itibarını önemseyip önemsemediğini ve mutsuz müşterilerle başa çıkmak için bir süreci olup olmadığını gösterir. Google'ın kendisi de bunu gösteriyor İşletme sahiplerinin yorumlara yanıt vermesini tavsiye eder Güven oluşturmak için, onlarca dokunulmamış yorumu olan bir işletme temel kuralları uygulamıyor demektir.

Araştırmalar bunu destekliyor. Yaygın olarak alıntılanan bir araştırma Harvard Business Review araştırması Yapılan araştırmaya göre, işletmeler yorumlara yanıt vermeye başladığında puanları yükseliyor. Yani Hiçbir zaman cevap vermeyen bir işletme sahibi, hem para hem de itibar kaybına uğrar, Bu da ilk e-postada dile getirebileceğiniz bir sorun.

Dört yanıt kalıbı ve anlamları

Yanıtları dikkatlice okumaya başladığınızda, aynı birkaç kalıbın tekrar tekrar ortaya çıktığını fark edersiniz. Her biri farklı bir satış stratejisine karşılık gelir.

Yanıtları sorun noktalarına ve potansiyel müşterilere dönüştürmek

Yanıt kalıpları, işletme sahibinin nasıl davrandığını gösterir. Yorumların kendisi ise nelerin bozuk olduğunu ortaya koyar. İkisini bir araya getirdiğinizde, genel bir soğuk e-posta yerine hedefli bir satış teklifi elde edersiniz.

Olumsuz yorumlarla başlayın ve tekrar eden şikayetleri arayın: yavaş servis, online rezervasyon olmaması, çalışmayan bir web sitesi, kaba personel, uzun bekleme süreleri. Aynı sorun birkaç bir yıldızlı yorumda da ortaya çıkarsa ve işletme sahibi hiç yanıt vermezse, doğru yeri bulmuşsunuz demektir Sahibinin zaten bildiği ve çözmediği bir sorun. Giriş cümlesi kendiliğinden yazılıyor.

Bu, işin özüdür incelemeler zeka: Duygu analizini bir derecelendirme olarak değil, karşılanmamış ihtiyaçların bir haritası olarak okumak. Şikayetleri geniş ölçekte ortaya çıkarmaya yönelik daha kapsamlı bir yöntem için bkz Müşteri yorumlarındaki sorun noktalarını nasıl bulabilirsiniz..

Yakalama ve analiz süreçleri nasıl bir araya geliyor

Bu eklenti bir araçtır, amaç değil. Google Haritalar'da gezinirken işletmeleri ve yorumlarını yakalar, ardından yorumlar asıl işin yapıldığı Vonsel kontrol paneline aktarılır.

Çünkü bir ekran görüntüsünü yeniden açabilirsiniz ve Daha önce kaydettiğiniz işletmelere yorum ekleyin, Bu sayede, her açıdan yeni bir veri toplama işlemi yapmak yerine, listeniz zamanla zenginleşir. Ardından kontrol paneli, her işletme için, yorumların ortaya koyduğu sorunu tam olarak belirten bir e-posta taslağı oluşturur; bu da katma değerli bir veritabanı ile ham bir CSV dosyası arasındaki farkı oluşturur.

Yanıt bölümünde yer alan açılar

Farklı hizmet sağlayıcılar aynı yanıtları farklı sinyaller için yorumlar. Bir itibar yönetimi şirketi sessizliği ve savunmacı tavrı arar. Bir web tasarımcısı, bozuk site veya çevrimiçi rezervasyon yapılamamasıyla ilgili yorum şikayetlerini arar. Bir SEO danışmanı ise düşük yorum hacmini ve yavaş yanıt sürelerini arar.

Ne satarsanız satın, yanıt bölümü büyük bir listeyi, evet deme olasılığı en yüksek olan hesaplara indirger. Eğer hizmetiniz itibar düzeltme ise, rehberimiz size yardımcı olacaktır itibar yönetimi hizmetleri için değerlendirmeler Bu durumu nasıl bir teklif haline getireceğinizi gösteriyor. Ve bir rakibin cevapsız şikayetler içinde boğulduğunu gördüğünüzde, şunları yapabilirsiniz Olumsuz yorumlarını satışlarınıza dönüştürün..

Tüketiciler de izliyor. BrightLocal'ın Yerel Tüketici Değerlendirme Anketi Bu durum, alıcıların yerel bir işletme seçerken yorumlara ve geri bildirimlere ne kadar önem verdiğini gösteriyor; bu da işletme sahibinin ihmalini, sunumunuzda ölçebileceğiniz gerçek bir maliyet haline getiriyor.

Haritayı farklı şekilde okuyun

Bir sonraki Google Haritalar kaydını açtığınızda, yıldızların ötesine geçin ve yanıtları okuyun. Sessizliğe dikkat edin. Kopyala-yapıştırlara dikkat edin. Her eleştiriye karşı savaşan sahibine dikkat edin. Her biri, sizinle konuşmak için yerleşik bir nedene sahip bir potansiyel müşteridir.

Vonsel eklentisi ve arkasındaki eşleştirilmiş CRM ile bunu büyük ölçekte yapın ve hangi işletmelerle iletişime geçeceğinizi tahmin etmeyi bırakın. Kendi yorumlarının ve kendi yanıtlarının kendiliğinden bir satış hattına dönüşmesine izin verin. Daha fazla taktiği inceleyin Yorumlar blogu veya araç setinin tamamına şu adresten ulaşabilirsiniz özellikler sayfası..