İtibar yönetimi hizmetleri için Google yorumlarıKötü değerlendirmeleri şuna dönüştürün bir müşteri hattı
Her bir yıldızlı yorum, sorunu çözmek için para ödeyebilecek bir işletme anlamına gelir. Yorumları inceleyin, genel duygu durumunu okuyun ve sattığınız ürünle aynı sorunu yaşayan potansiyel müşterilerin bir listesini oluşturun.
Yorumlar··7 dakikalık okuma süresi
Önemli noktalar
Düşük puanlara ve yakın zamanda olumsuz yorumlara sahip işletmeler, en net potansiyel müşterilerdir itibar yönetimi hizmet bulabilir
O Vonsel Chrome uzantısı Bu, işletmeleri ve yorumlarını doğrudan Google Haritalar'dan ücretsiz olarak yakalamanın yoludur
O Vonsel kontrol paneli İşte son nokta: Reviews Intelligence, duygu durumunu değerlendirir ve sunduğunuz sorun noktalarını ve satın alma sinyallerini ortaya çıkarır
Yorumların neden mükemmel bir müşteri bulma sinyali olduğu
Şikayet, niteleyici unsurdur
Çoğu soğuk iletişim girişimi başarısız olur çünkü sorunun ne olduğunu tahmin etmeye çalışırsınız. İtibar yönetimi farklıdır. Kamuoyu değerlendirmesi, bir işletmenin kendi sözleriyle tüm dünyaya bir şeylerin yolunda gitmediğini söylemesidir. Buna göre BrightLocal Yerel Tüketici Değerlendirme Anketi, Tüketicilerin ezici çoğunluğu yerel bir işletme seçmeden önce yorumları okuyor, bu nedenle bir yıldızlı değerlendirmelerden oluşan bir duvar sadece kozmetik bir sorun değil. Bu, her gün kaybedilen gelir anlamına geliyor.
Bu da yorum verilerini, kullanabileceğiniz en keskin potansiyel müşteri bulma sinyali haline getiriyor. 3,3 yıldızlı ve yavaş servis hakkında dört yeni şikayet alan bir restoran, sıradan bir müşteri adayı değildir. Aktif olarak müşteri kaybeden bir işletmedir ve siz de bu sorunu çözmeyi hedefliyorsunuz. Sizin göreviniz, bu tür işletmeleri büyük ölçekte bulmak ve bir rakip sizden önce onlara ulaşmaktır.
Bu sinyali toplamanın en hızlı yolu, işletmeleri ve yorumlarını doğrudan Google Haritalar'dan kaydetmektir. Değerlendirmeler zaten kamuya açık, yapılandırılmış ve tarihli olarak yayınlanmıştır. Tek yapmanız gereken onları tek bir yere toplamak, orada sıralamak, puanlamak ve harekete geçmek.
Google Haritalar'dan yorum toplamaya başlayın
Eklentiyi yükleyin, Haritalar uygulamasını açın ve işletmeleri yorumlarıyla birlikte satış hattınıza ekleyin.
Birinci adım: Google Haritalar'ı açın ve bir niş ve şehir arayın, örneğin Denver'daki diş hekimleri veya Manchester'daki oto tamirhaneleri. İkinci adım: Eklentinin işletmeleri yakalamasına izin verin, ardından önemsediğiniz işletmelere yorum ekleyin. Üçüncü adım: Her şeyi eklentiye gönderin Vonsel kontrol paneli, Reviews Intelligence, kullanıcıların görüşlerini okuyarak yardım ihtiyacı en yüksek olanlardan başlayarak listeyi sıralıyor.
Bu eklenti, aracı görevi görür. Haritalardan ham veriyi hızlı ve temiz bir şekilde çıkarır. Kontrol paneli ise son noktadır: Her işletmenin kendi puanını, yorum geçmişini ve müşterilerin aslında neyden rahatsız olduklarına dair yapay zeka analizini içeren haritalı bir CRM. Ham yorumların nasıl çekileceğine dair daha ayrıntılı bilgi için bkz Google yorumlarını nasıl kazıyabilirim..
4.0
Değerlendirme eşiği: Bu eşiğin altında kalan işletmelerin çoğu olumsuz tepki veriyor ve çözüm istiyor
90 gün
aktif bir krizi eski tarihten ayıran yakınlık penceresi
0 dolar
İşletmeleri ve yorumlarını kapsayacak şekilde genişletmenin maliyeti
Duyguyu okumak
Yorumları sorun noktalarına ve satın alma sinyallerine dönüştürün
Ham yıldız derecelendirmeleri yalnızca bir sorunun var olduğunu gösterir. Değer, buradadır Neden. Reviews Intelligence, olumsuz geri bildirimleri temalar halinde gruplandırarak, her görüşmeye zaten sorunun kaynağını bilerek girmenizi sağlar. Kaba personel, kaçırılan randevular veya asla cevap verilmeyen telefonlar hakkındaki şikayetler, sunumunuzun ilk satırına koyabileceğiniz, alıntı yapılabilir spesifik bir sorun noktasıdır.
İşletme sahibinin yanıtları, yorumlar kadar önemlidir. Hiç yanıt vermeyen, savunmacı bir şekilde yanıt veren veya her şikayetin altına aynı kalıplaşmış özür metnini yapıştıran bir işletme, itibarının kimse tarafından sahiplenilmediğinin sinyalini verir. Bu, ders kitaplarında yer alan bir satın alma sinyalidir. Bu kalıpları toplu olarak okumak için, rehberimize göz atabilirsiniz Google yorumlarının duygu analizi Nelere dikkat edilmesi gerektiğini ayrıntılı olarak açıklıyor ve Reviews Intelligence nedir Kontrol panelinin bunu otomatik olarak nasıl puanladığını açıklıyor.
4.0'ın altında puan
En net filtre. Üçlü puanlama sisteminde yer alan bir işletme, gelen müşteri kaybettiğini bilir ve yardım tekliflerine evet deme olasılığı çok daha yüksektir.
Son zamanlardaki bir ve iki yıldızlı yorumlar
Yeni negatif sonuçlar, eski bir sorunu değil, aktif bir sorunu ifade eder. Güncellik, sıcak bir ipucu ile soğuk bir ipucu arasındaki farkı belirler.
Şikayetlerde tekrarlanan tema
Tekrar tekrar dile getirilen aynı sorun, doğrudan iletişim hattınıza ekleyebileceğiniz, alıntı yapılabilecek bir sıkıntı noktasıdır.
Eksik veya savunmacı sahip yanıtları
Kimse itibar yönetimini üstlenmiyor. Bu boşluk tam olarak sattığınız hizmettir, bu nedenle güçlü bir satın alma sinyalidir.
Genel bir sunumda, işletmelerin çevrimiçi görünümlerini iyileştirmenize yardımcı olduğunuz söylenir. Toplanan müşteri yorumlarından yola çıkarak oluşturulan bir sunumda ise, son iki ayda on bir müşterinin bekleme sürelerinden şikayet ettiğini fark ettiğiniz ve bunu nasıl tersine çevireceğiniz anlatılır. İkincisi toplantı randevuları ayarlıyor.
Boru hattının puanlandırılması
Önce hangi işletmeleri aramalıyım
Her düşük puan zaman ayırmaya değmez. Ortalama 3.0 puan alan iki yorumu olan bir işletme neredeyse görünmezdir. 140 yorumu olan, 3.6 puan alan ve son zamanlarda sürekli şikayet alan bir işletme ise yerleşik, bulunabilir ve zor durumda demektir. Müşteri listenizi, dönüşüm olasılığı en yüksek hesaplara odaklanacak şekilde puanlayın.
Yorumlardaki sinyal
Size ne anlatıyor
Öncelik
3.0 ile 3.9 arasında puanlama, 50'den fazla yorum
Köklü bir işletme gerçek bir sıkıntı yaşıyor
Yüksek
Son 90 günde yaşanan olumsuzlukların kümesi
Aktif kriz, acil ihtiyaç
Yüksek
Hiçbir işletme sahibi yanıt vermiyor
Profilin yönetimini kimse yapmıyor
Yüksek
Puanlama 4.0 ile 4.3 arasında, son zamanlarda bazı düşüşler yaşandı
Önleyici satış, müşteri tutma yaklaşımı
Orta
Toplamda 10'dan az yorum
Düşük görünürlük, küçük bütçe olasılığı yüksek
Düşük
4.7+ puan ve aktif yanıtlar
Zaten üstesinden geliyoruz
Düşük
Yakalanan her işletme haritalandırılmış bir CRM'ye kaydedildiği için, bölgeye göre segmentasyon yapabilir ve tek bir mahalle veya tüm şehir etrafında iletişim planlaması yapabilirsiniz. Bu da daha geniş bir yaklaşımla doğal olarak eşleşir Google Haritalar'da yerel SEO ve web istemci araması, Çünkü aynı değerlendirme sinyalleri genellikle itibar yönetimi dışında daha fazlasına ihtiyaç duyan işletmeleri de işaret eder.
İtibar yönetimi listenizi bugün oluşturun
İşletmeleri kaydedin, yorumlarını ekleyin ve kontrol panelinin size en çok kimin ihtiyacı olduğunu sıralamasına izin verin.
Eleştirmenlerin sizin için yazdığı tanıtım metnini yazın
Duygu analizi puanlandıktan sonra, iletişim neredeyse kendiliğinden oluşuyor. Vonsel, her işletme için o hesabın yorumlarındaki belirli kalıba atıfta bulunan yapay zeka destekli bir e-posta oluşturabiliyor, böylece hiçbir mesaj birbirine benzemiyor. Bir diş hekimi randevu şikayetleriyle ilgili bir not alıyor. Bir oto tamirhanesi ise faturalandırma sürprizleriyle ilgili bir not alıyor. Bu düzeydeki alaka düzeyi, kaydedilen bir görüşmeyi silinen bir e-postadan ayıran şeydir.
İletişiminizi temiz ve dürüst tutun. Kamuoyunu ilgilendiren meşru bir konu hakkında işletmelerle iletişime geçiyorsunuz, ancak yine de ticari iletişimle ilgili yerel kurallara saygı göstermelisiniz. Genel bakışımızda Google Haritalardan veri kazımanın yasal olup olmadığı Temelleri ve Google'ın kendi yaklaşımını kapsıyor Yorumlara yanıt verme konusunda rehberlik Potansiyel müşteriye çözümü açıklarken bunu belirtmeye değer.
İtibar yönetimi ajansları Google yorumları aracılığıyla nasıl müşteri buluyor?
Google Haritalar'dan işletmeleri ve yorumlarını topluyorlar, ardından bunları derecelendirmeye ve son olumsuz geri bildirimlere göre sıralıyorlar. 3,4 yıldızda olan ancak yeni bir yıldızlı yorumlar alan bir işletme, açıkça potansiyel bir hedef. Vonsel Chrome uzantısı işletmeleri ve yorumlarını topluyor ve kontrol paneli duygu durumunu puanlayarak yardıma ihtiyacı olan işletmelerden oluşan hedefli bir liste oluşturmanıza olanak tanıyor.
Vonsel eklentisiyle Google yorumlarını çekmek ücretsiz mi?
Evet. Vonsel Chrome uzantısı ücretsiz olarak indirilebilir, deneme sürümü veya kredi kartı gerekmez. Kurulumu yaptıktan sonra Google Haritalar'ı açarsınız ve işletmeleri yorumlarıyla birlikte yakalarsınız. Uzantı bir araçtır ve Vonsel kontrol paneli bu yorumları itibar yönetimi potansiyel müşteri havuzuna dönüştürür.
Bir işletmenin itibar yönetimine ihtiyaç duyduğunu gösteren değerlendirme sinyalleri nelerdir?
Ortalama puanı 4.0'ın altında olan, son zamanlarda bir ve iki yıldızlı yorumların yoğunlaştığı, aynı sorun hakkında tekrarlanan şikayetlerin bulunduğu ve işletme sahibinin yanıtlarının eksik, savunmacı veya kopyala yapıştır olduğu bir yer arayın. Bu kalıplar, satış sunumunuzda alıntılayacağınız sorun noktaları ve satın alma sinyalleridir.
Chrome Uzantısı Ekle