Punteggio dei lead basato sulle recensioniClassifica i leader locali in base a ciò che fanno Le recensioni di Google rivelano
Le medie a stelle classificano le aziende. Le recensioni dei contenuti classificano i lead. Ecco come assegnare un punteggio ai potenziali clienti in base al sentiment, ai punti dolenti e ai segnali di acquisto estratti direttamente da Google Maps.
Recensioni··7 minuti di lettura
Punti chiave
Valutazione dei lead basata sulle recensioni Classifica i potenziali clienti in base al sentiment, ai modelli di reclamo, all'andamento delle valutazioni e al volume delle recensioni, non solo alla media delle stelle
IL il vantaggio più forte Spesso si tratta di un'attività solida con un'offerta interessante e reclami specifici che si possono risolvere, non di quella con la valutazione più bassa
IL Estensione Vonsel Il sistema raccoglie le recensioni da Google Maps e la dashboard le trasforma in un punteggio, individua i punti critici e invia un'email tramite intelligenza artificiale a ciascuna attività commerciale
L'idea centrale
Perché una media di stelle è un punteggio di vantaggio negativo
Ogni attività commerciale locale ha un numero pubblico associato: il suo punteggio Google. È allettante ordinare un elenco di potenziali clienti in base a questo punteggio e iniziare a chiamare. Il problema è che una media di 4,2 non dice quasi nulla sul fatto che quell'attività abbia bisogno di ciò che vendi, o se quello sia il momento giusto per contattarla.
Le recensioni sono dove risiede il vero segnale. Secondo Sondaggio di recensioni dei consumatori locali di BrightLocal, la stragrande maggioranza dei consumatori legge le recensioni prima di scegliere un'attività locale e Centro di ricerca Pew Abbiamo scoperto che le recensioni hanno un peso considerevole sulle decisioni di acquisto delle persone. Se una valutazione genera profitto per l'azienda, il modo in cui è formulata indica con precisione qual è il problema principale.
Il sistema di lead scoring basato sulle recensioni legge il testo, non il badge. Converte il sentiment, i reclami ricorrenti, la data delle recensioni e il comportamento del proprietario in un punteggio, quindi ordina l'intero elenco in base alla disponibilità di ciascuna attività a ricevere una tua risposta.
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segnali da ponderare: sentiment, tendenza, volume, reclami, risposte del proprietario
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un punteggio per ogni attività commerciale, così saprai esattamente chi contattare per primo
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costo per acquisire recensioni con l'estensione gratuita Vonsel
I segnali
Cinque segnali di recensione che preannunciano una vendita
Un punteggio utile è una somma ponderata di alcuni indicatori. Non serve un team di data science, ma solo una griglia di valutazione coerente da applicare a tutte le aziende allo stesso modo. Questi cinque elementi sono i più rilevanti.
Segnale
Cosa ti dice
Peso
Frequenza dei reclami
Con quale frequenza un problema specifico (servizio lento, impossibilità di prenotare online, personale scortese) si ripete nelle recensioni
Alto
Andamento delle valutazioni (ultimi 90 giorni)
Indipendentemente dal fatto che il sentiment sia in calo, stabile o in ripresa in questo momento
Alto
Volume di revisione
Se l'attività commerciale è abbastanza impegnata da potersi permettere il tuo servizio
Mezzo
comportamento di risposta del proprietario
Se il proprietario è coinvolto e legge i feedback (un responsabile decisionale raggiungibile)
Mezzo
Corrispondenza delle parole chiave con la tua offerta
Se le recensioni menzionano il problema esatto che il tuo prodotto risolve
Alto
Nota che la media delle stelle grezze non è nell'elenco. È un output di questi segnali, non un input. Un'azienda bloccata a 3,8 a causa di un reclamo ricorrente e risolvibile è un lead di gran lunga migliore di una a 3,8 con lamentele sparse e non correlate. Per una guida più approfondita sull'estrazione di questi temi, consulta la nostra guida su individuare i punti critici dei clienti nelle recensioni..
Il metodo
Costruisci il punteggio in quattro fasi
1. Cattura le recensioni
Cerca il tuo settore e la tua città su Google Maps, quindi acquisisci le attività commerciali e recupera le recensioni. L'estensione Vonsel fa tutto questo senza bisogno di una chiave API e puoi riaprire l'acquisizione in un secondo momento per aggiungere recensioni alle attività commerciali salvate in precedenza.
2. Etichetta sentimenti e temi
Classifica ogni recensione come positiva, neutra o negativa ed etichetta i temi ricorrenti. È qui che Recensioni Intelligence Sostituisce ore di lettura manuale con un riepilogo strutturato per ogni azienda.
3. Assegna punti e somma
Assegna a ciascun segnale un punteggio legato alla tua offerta, quindi somma i punteggi ottenuti per ottenere un totale da 0 a 100. Mantieni la griglia di valutazione fissa in modo che ogni attività venga giudicata sulla stessa scala.
4. Ordina e agisci
Ordina la lista, poi procedi dall'alto verso il basso. Ogni lead con un punteggio elevato presenta già esattamente il problema principale su cui ti concentrerai, trasformando così un'email a freddo in un'apertura specifica e pertinente.
Il punteggio non è l'obiettivo. L'obiettivo è una coda in cui il primo nome che chiami è quello dell'attività commerciale che ha più probabilità di dire SÌ, E sapete già perché. Un buon punteggio basato sulle recensioni è una lista di cose da fare classificata in base all'intento.
Leggere la tendenza
Un punteggio basso non significa piombo caldo
L'errore più comune è quello di puntare sulle attività con una sola stella. A volte funziona, ma spesso un'attività con una stella è a corto di personale, in piena crisi o in procinto di chiudere, il che la rende difficile da vendere e un cattivo cliente. La scelta migliore si trova più in alto.
Un'attività a quattro stelle con un forte calo negli ultimi due mesi e tre recensioni che menzionano tutte lo stesso problema è un lead più forte. Il dolore è recente, l'attività è abbastanza sana da pagare e il proprietario probabilmente è già preoccupato. Questo è un segnale di acquisto, Non si tratta solo di una lamentela. La direzione del sentimento è quasi sempre più importante del livello del sentimento.
Questo è anche il motivo per cui la recentezza delle recensioni è così importante. Una recensione negativa di due anni fa è probabilmente stata risolta o dimenticata. Un insieme di recensioni negative della scorsa settimana è una ferita aperta. Quando estrai le recensioni con l'estensione, mantieni le date in modo che il tuo punteggio possa premiare ciò che sta accadendo ora, nello stesso modo in cui faresti quando eseguire un'analisi del sentiment sulle recensioni di Google..
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Dal punteggio alla pipeline
Dove termina l'estensione e inizia la dashboard
La raccolta di recensioni è un mezzo, non il fine. Un foglio di calcolo con i punteggi delle aziende è utile solo se si integra nel lavoro che svolgi concretamente: contatti, incontri e follow-up. È questa la differenza tra un semplice strumento di scraping e un sistema efficace.
Con Vonsel, il L'estensione include le aziende e le loro recensioni, e la dashboard diventa la destinazione. Ogni lead valutato finisce in un CRM mappato. Reviews Intelligence allega il riepilogo del sentiment e i punti critici a ogni pin. Email Intelligence quindi redige un'email basata sull'IA per ogni azienda che fa riferimento allo specifico schema di reclamo, in modo che la prima riga dimostri che hai fatto i compiti a casa. Le recensioni diventano un database a valore aggiunto contestualizzato con il problema reale di ogni potenziale cliente, non un semplice file CSV.
Mantieni l'intera discussione in un unico posto. Puoi riaprire uno scraping per aggiungere altre attività commerciali, sovrapporre nuove recensioni man mano che le valutazioni cambiano e dare priorità all'elenco senza esportare nulla. Per le meccaniche di ordinamento di un elenco di grandi dimensioni, abbina questo alla nostra guida su dare priorità ai lead in un lungo elenco, e leggere Personalizzazione delle email a freddo con analisi dei punti critici per vedere i risultati concreti nella fase di sensibilizzazione.
Una nota sulle fonti: le recensioni su un profilo aziendale di Google sono pubbliche e Google documenta come funzionano nel suo Centro assistenza per le recensioni del profilo aziendale. Considera i contenuti come informazioni strategiche sull'azienda, mantieni le tue comunicazioni pertinenti e rispetterai sia il galateo che le regole della piattaforma.
Una valutazione indica l'andamento di un'azienda. Le sue recensioni ti dicono se hai bisogno di te
Ottieni il tuo primo elenco di contatti locali
Acquisisci le informazioni sulle attività commerciali e le relative recensioni da Google Maps, quindi lascia che la dashboard trasformi il sentiment in un punteggio, i punti critici e un'email basata sull'intelligenza artificiale per ogni potenziale cliente. Vedi recensioni e informazioni O esplora le funzionalità..
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Domande frequenti
Che cos'è il lead scoring basato sulle recensioni?
Il sistema di lead scoring basato sulle recensioni classifica le attività commerciali locali in base a ciò che rivelano le loro recensioni su Google: tendenze di sentiment, problemi ricorrenti, volume delle recensioni, andamento del punteggio e risposte dei proprietari. Invece di dover indovinare quali lead contattare per primi, si dà priorità a quelli le cui recensioni mostrano un problema chiaro e concreto che è possibile risolvere.
Come si trasformano le recensioni di Google in un punteggio di lead generation?
Raccogli le recensioni di ogni attività commerciale, quindi pondera segnali come la valutazione media, l'andamento recente delle valutazioni, il numero di recensioni, la frequenza dei reclami e le parole chiave specifiche legate alla tua offerta. Assegna un punteggio a ciascun segnale e sommali per ottenere un punteggio finale. L'estensione Vonsel acquisisce le recensioni e la dashboard le analizza, calcolando automaticamente il punteggio.
Un punteggio basso si traduce in un potenziale cliente migliore?
Non sempre. Un'attività con una stella potrebbe essere in procinto di chiudere, mentre un'attività con quattro stelle che ha registrato un calo recente e presenta reclami specifici è spesso un'opzione più promettente perché il problema è ancora attuale e risolvibile. Il sistema di punteggio basato sulle recensioni analizza l'andamento e la formulazione delle recensioni, non solo la media delle stelle.
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