Raccogli le recensioni dei concorrenti e trasformare il loro sentimento in punti critici e segnali di acquisto

I tuoi rivali hanno già reso pubbliche le loro debolezze

Ogni recensione a una stella che un concorrente riceve è una confessione. Servizio lento, reception scortese, preventivo gonfiato, richiamata mai ricevuta: i clienti lo dicono pubblicamente e Google lo conserva a disposizione di chiunque. Si tratta di una miniera d'oro di informazioni che la maggior parte dei team di vendita ignora.

Il valore non è la media delle stelle. È il modello. Quando nove recensioni dello stesso concorrente locale menzionano la stessa lamentela, hai trovato una debolezza duratura su cui puoi puntare e un elenco di clienti frustrati che sono a un passo dal cambiare fornitore. Secondo il Sondaggio di recensioni dei consumatori locali di BrightLocal, La stragrande maggioranza dei consumatori legge le recensioni prima di scegliere un'attività commerciale locale, quindi questi reclami influenzano quotidianamente le decisioni di acquisto reali.

Il problema è sempre stato il volume. Leggere cento elenchi a mano non è scalabile. Quindi il primo compito è meccanico: Sposta le recensioni da Google Maps a un luogo in cui puoi effettivamente lavorarci. Ecco a cosa serve un'estensione del browser.

Da una scheda di Google Maps a un set di dati di recensioni

L'estensione è il mezzo, non il fine. Il suo unico scopo è spostare il testo delle recensioni pubbliche dalla mappa al tuo spazio di lavoro in modo ordinato. Ecco il ciclo per un singolo concorrente.

1. Conquistare il business. Apri il concorrente su Google Maps, fai clic sul pop-up di Vonsel e l'inserzione verrà visualizzata nella tua dashboard con nome, indirizzo, telefono, categoria, valutazione e numero di recensioni. Questa è la stessa acquisizione basata su browser descritta in come estrarre dati da Google Maps, Nessuna API e nessun Python coinvolto.

2. Aggiungi le recensioni. Su quel record acquisito alleghi le recensioni, in modo che le valutazioni a stelle e il testo scritto si trovino sullo stesso oggetto aziendale. Puoi tornare in seguito e recuperare altro, oppure integrare un'acquisizione precedente senza ricominciare da capo. Questo comportamento di "riaprire e arricchire" è descritto in dettaglio in aggiungi recensioni alle attività acquisite..

3. Ripeti l'operazione su tutta la mappa. Cattura tutti i concorrenti nella tua categoria e città di riferimento. Ora non hai più a che fare con un singolo cliente insoddisfatto, ma con un intero mercato di reclami, tutti ordinabili e ricercabili. Il raschiamento è la materia prima. L'intuizione viene dopo.

Trasformare il testo grezzo in punti critici e segnali di acquisto

Una cartella contenente il testo delle recensioni non rappresenta un'analisi approfondita. Il prodotto finale risiede nella dashboard di Vonsel, dove Reviews Intelligence legge il testo raccolto e lo struttura in elementi utilizzabili dal venditore. Questa è la differenza tra un semplice strumento di scraping che genera un foglio di calcolo e una piattaforma che offre un piano d'azione concreto.

Per competere con la concorrenza, tre fattori sono fondamentali.

Perché un semplice scraper di recensioni grezze è solo metà del lavoro

Molti strumenti esportano le recensioni dei concorrenti in un file CSV. La domanda è cosa succede una volta terminata l'esportazione. Con un semplice scraper, ci si ritrova con un blocco di testo da leggere. Con Vonsel, invece, l'estensione alimenta un'area di lavoro progettata per elaborare i dati.

È nell'ultima riga che l'intero esercizio dà i suoi frutti. Una volta strutturati i punti dolenti di un concorrente, Email Intelligence può redigere un messaggio per ogni potenziale cliente che risponde esattamente al reclamo che il suo attuale fornitore continua a ricevere. Il metodo è descritto in Personalizza le email a freddo con una recensione dei punti critici..

Tre modi in cui i team utilizzano i dati dell'analisi della concorrenza

Vendere contro un concorrente specifico. Un rappresentante commerciale che opera in un determinato territorio individua i tre principali concorrenti, legge le loro lamentele ricorrenti e si presenta a ogni riunione conoscendo già l'obiezione che il potenziale cliente si porta dentro in silenzio.

Individua i clienti insoddisfatti da contattare. I concorrenti con una serie di nuove recensioni negative sono un elenco ristretto di mercati in cui l'intenzione di cambiare è elevata. Abbina questo a trovare aziende con recensioni negative per stabilire le priorità su dove investire le attività di sensibilizzazione.

Elabora un rapporto di mercato. Aggregando il sentiment di un'intera categoria si ottiene una visione affidabile di ciò che i clienti di quella nicchia desiderano realmente, utile per il posizionamento, per la consulenza e per quel tipo di database a valore aggiunto che supera un elenco acquistato. Se stai confrontando i dati estratti con gli elenchi acquistati, vedi Dati di Google Maps contro liste acquistate..

Un breve appunto sulle regole: le recensioni sono pubbliche, ma descrivono persone e aziende reali. Gestiscile responsabilmente e sappi dove si trovano i limiti. Google spiega come funzionano le recensioni nella sua politica di revisione del profilo aziendale, e il nostro Guida per capire se l'estrazione di dati da Google Maps è legale copre la lista di controllo pratica.