Trova aziende con recensioni negativeTrasformare le valutazioni basse in punti critici e segnali di acquisto
Una recensione negativa a una stella è in realtà un'opportunità di vendita mascherata. Ecco come individuare le aziende con recensioni negative su Google, interpretarne il sentimento e individuare quelle che vale la pena contattare.
Recensioni··7 minuti di lettura
Punti chiave
Le imprese con recensioni negative sono lead prequalificati: il reclamo identifica il problema per cui puoi vendere una soluzione
Ordina e filtra Google Maps in base alla valutazione, quindi cattura l'intero elenco con valutazioni e testo della recensione utilizzando Estensione gratuita Vonsel per Chrome
Nella dashboard di Vonsel, Recensioni Intelligence legge il sentimento, identifica i punti critici e li trasforma in un'email basata sull'intelligenza artificiale, scritta per ogni azienda
Per trovare attività commerciali con recensioni negative su Google Maps, cerca una categoria in una città, ordina le schede per valutazione e leggi le lamentele più recenti. L'estensione gratuita Vonsel per Chrome raccoglie in un solo elenco valutazioni, numero di recensioni e testo, così individui i lead con un problema ricorrente che puoi risolvere.
Perché le recensioni negative sono importanti
Un reclamo a una stella è un lead caldo
La maggior parte delle persone legge le recensioni per decidere dove mangiare o chi assumere. Se vendi alle aziende locali, dovresti leggerle al contrario. Un reclamo ricorrente su prenotazioni lente, un sito web non funzionante o un servizio telefonico scortese è un problema per cui qualcuno sta già pagando il prezzo, e un problema è l'inizio di ogni vendita.
Le recensioni hanno un peso insolito Sondaggio di recensioni dei consumatori locali di BrightLocal Secondo alcune fonti, la stragrande maggioranza dei consumatori legge le recensioni prima di scegliere un'attività locale, quindi una serie di valutazioni a una stella sta costando a quel proprietario clienti reali proprio in questo momento. I clienti percepiscono il disagio, il che li rende molto più ricettivi a un messaggio che affronta direttamente il problema.
Questa è l'idea alla base del prendere di mira le recensioni negative: contattare un'azienda che ha una lamentela pubblica, datata e specifica, e di cui si conosce già il contenuto prima ancora di dire una parola, invece di fare una proposta a freddo con un elenco generico.
Cattura le aziende che hanno più bisogno di aiuto
Aggiungi l'estensione Vonsel e importa valutazioni e recensioni direttamente da Google Maps in un CRM cartografico. Download gratuito. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Individuare manualmente le valutazioni basse su Google Maps
Puoi iniziare direttamente da Google Maps. Cerca una categoria e una città, apri un annuncio e Google ti permette di ordina recensioni in base alla valutazione più bassa o alla più recente. Questo fa emergere rapidamente le voci insoddisfatte di una singola azienda.
Google mostra la media delle stelle e il numero di recensioni per ogni risultato, ma per leggere il sentiment reale bisogna cliccare su ogni singola scheda, ordinare le recensioni e scorrerle una per una. In una città con duecento ristoranti si perde un pomeriggio prima di avere un solo contatto da inserire in un foglio di calcolo.
C'è anche il limite massimo di 120 risultati su qualsiasi ricerca su Maps, quindi anche la navigazione stessa ha dei limiti. La lettura manuale delle recensioni funziona per una manciata di potenziali clienti. Fallisce nel momento in cui si desidera segmentare un intero mercato in base a chi ha difficoltà.
3.3
La media delle stelle è una soglia comune oltre la quale le lamentele superano gli elogi
0
Costo di installazione dell'estensione: gratuito, senza periodo di prova, senza carta di credito
1
Fai clic per aggiungere le recensioni acquisite a un'attività già presente nel tuo CRM
Il modo più veloce
Acquisisci valutazioni e recensioni con l'estensione
L'estensione serve solo a raccogliere i dati. Esegui una normale ricerca su Google Maps e il Estensione Vonsel per Chrome cattura ogni attività commerciale presente nel set di risultati, con nome, indirizzo, numero di telefono, sito web, valutazione in stelle e numero di recensioni, in un unico elenco. Niente copia e incolla, niente elaborazione di file CSV, niente chiavi API.
Da lì puoi filtrare. Ordina l'elenco catturato per valutazione e i più deboli saliranno in cima. Filtra per numero di recensioni per separare un locale con due recensioni negative da uno con ottanta. Puoi anche aggiungi il testo completo della recensione a qualsiasi attività commerciale acquisita Pertanto, i reclami effettivi vengono registrati insieme alla documentazione, non solo la media.
Poiché l'estensione alimenta una dashboard reale, nulla va perso: puoi riaprire uno scraping precedente e aggiungere altro, tenere traccia di ogni acquisizione e arricchire i siti web che hai raccolto.
Dal sentimento al segnale
Cosa ti rivelano realmente i reclami
"Impossibile prenotare online"
Un punto critico nella prenotazione o nella pianificazione. Un segnale importante per chiunque venda software per la gestione degli appuntamenti, moduli web o un sito web moderno con sistema di prenotazione online integrato.
"Nessuno risponde al telefono"
Un divario tra chiamate perse e tempi di risposta. Un lead per la gestione delle chiamate, widget di chat, follow-up CRM o un servizio di reception che impedisce la perdita di fatturato.
"Il loro sito web non funziona"
Un'opportunità chiara per la progettazione web o la SEO. Abbinala a un annuncio che non ha ancora un sito web e avrai una rosa di candidati ideale da presentare a un'agenzia.
"Il proprietario non risponde mai alle recensioni"
Un segnale di gestione della reputazione. Le recensioni a una stella senza risposta significano che nessuno sta guardando, ed è esattamente il servizio che puoi offrire.
Leggere una recensione in questo modo è facile, leggerne mille no, ed è lì che Recensioni Intelligence serve. Nella dashboard di Vonsel, le recensioni acquisite vengono valutate in base al sentiment e taggate per tema, in modo che i reclami ricorrenti in un intero segmento vengano visualizzati senza che tu debba leggerli uno per uno.
Un semplice file CSV contenente i dati delle aziende con meno di quattro stelle è un elenco. Un elenco in cui ogni valutazione bassa è già etichettata con il relativo problema, rappresentata su una mappa e allegata a una bozza di email, rappresenta una pipeline. Il divario tra questi due elementi è proprio ciò che rende fondamentale la dashboard.
Mettiamo a frutto i reclami
Installa l'estensione gratuita, acquisisci un segmento di mercato e lascia che Reviews Intelligence identifichi i punti critici per te. Nessun periodo di prova, nessuna carta di credito, solo un download gratuito.
Quali recensioni negative meritano la tua attenzione
Non tutte le valutazioni basse rappresentano un buon potenziale cliente. Un'azienda con una sola recensione negativa risalente a tre anni fa è diversa da un'azienda con lamentele recenti e ripetute sullo stesso problema. La tabella seguente illustra il nostro metodo di valutazione.
Segnala nelle recensioni
Qualità del lead
Perché
Reclami recenti, lo stesso tema si ripete
Alto
Un problema attivo e irrisolto che il proprietario avverte ogni settimana
Valutazione bassa ma poche recensioni in totale
Mezzo
Vero dolore, ma l'attività potrebbe essere piccola o nuova
Il proprietario non risponde a nessuna delle critiche negative
Alto
Nessuno gestisce la reputazione, una porta aperta per il tuo servizio
Vecchi reclami, recensioni recenti positive
Basso
Il problema è stato risolto, il momento è passato
Reclami non correlati a ciò che vendi
Basso
Un dolore reale, ma non un dolore che puoi risolvere
Questa è la base di punteggio dei lead basato sulle recensioni: Classifica in base al problema che puoi effettivamente risolvere, non solo in base alla media delle stelle. Lo stesso reclamo che rende un'azienda un cliente inadatto per un'agenzia web può renderla un cliente perfetto per una piattaforma di prenotazione.
Trasformarlo in un'attività di outreach
Dal punto dolente a un messaggio efficace
Il motivo per cui questo segmento converte è la pertinenza. Quando riesci a fare riferimento alla frustrazione specifica che un'azienda sta affrontando pubblicamente, il tuo messaggio risulta utile anziché spam, ed è questo che distingue una proposta a freddo da una a caldo.
Vonsel scrive un Email basate sull'intelligenza artificiale personalizzate per ogni azienda, attingendo ai suoi punti dolenti etichettati in modo che la riga di apertura parli del vero problema invece di un aggancio generico. Puoi approfondire ulteriormente Personalizzazione delle email a freddo con analisi dei punti critici quindi nessun messaggio suona uguale all'altro.
Se vendi direttamente servizi di reputazione o di recensione, gli aspetti negativi sono la tua unica causa. Scopri come trasformare le recensioni negative in vendite e come Individua i punti critici dei clienti nelle recensioni su larga scala. Dietro le quinte, i dati delle recensioni provengono da elenchi pubblici e servizi come Dettagli di Google Places campi, motivo per cui le valutazioni e il testo delle recensioni sono fonti affidabili su cui lavorare.
L'estensione individua il reclamo. La dashboard lo trasforma in un affare
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Conquista un mercato, filtra i risultati con valutazioni basse e lascia che la dashboard identifichi i punti critici e prepari le email. Esplora le funzionalità O Leggi di più sulle recensioni. Download gratuito. Nessuna versione di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Se vuoi vedere come funziona la raccolta prima di provarla, guarda il tutorial in video dell'estrazione da Google Maps. Per capire quali funzionalità della dashboard si aggiungono all'estensione gratuita, trovi tutte le informazioni sulla pagina dei prezzi.
Come si trovano le attività commerciali con recensioni negative su Google Maps?
Cerca una categoria e un'area su Google Maps, quindi ordina o filtra per valutazione e numero di recensioni. Un'estensione gratuita per Chrome raccoglie tutti i risultati, comprese valutazioni e recensioni, in un elenco, permettendoti di filtrare per valutazioni basse, reclami recenti o problemi ricorrenti, invece di controllare le schede una per una.
Perché cercare aziende con recensioni negative?
Le recensioni negative sono segnali di acquisto. Un ristorante con lamentele sulla lentezza degli ordini online, una clinica con problemi di prenotazione o un negozio con un sito web obsoleto: tutti questi aspetti indicano un problema che puoi risolvere. La recensione ti rivela il punto critico prima ancora di contattare il cliente, rendendo così la tua risposta più mirata.
L'estensione Vonsel per Chrome è gratuita per raccogliere recensioni?
Sì. L'estensione Vonsel per Chrome è scaricabile gratuitamente, senza periodo di prova e senza carta di credito. Importa le attività commerciali e le relative recensioni da Google Maps nella dashboard di Vonsel, dove Reviews Intelligence analizza il sentiment e individua automaticamente i punti critici.
Come si leggono le recensioni peggiori di una singola attività su Google Maps?
Apri la scheda dell'attività su Google Maps, vai nella sezione Recensioni e ordina per valutazione più bassa oppure per più recenti. Così vedi subito i reclami che pesano di più e quelli ancora attuali. Il metodo va bene per poche attività. Per un intero mercato conviene raccogliere i dati con l'estensione e filtrare l'elenco.
Quali segnali rendono una recensione negativa un buon lead?
Contano quattro cose: i reclami sono recenti, lo stesso tema compare più volte, il proprietario non risponde alle critiche e il problema riguarda qualcosa che puoi risolvere. Un'attività con una vecchia lamentela isolata, o con un difetto lontano dal tuo servizio, ha un potenziale molto più basso.
Quanto pesano le recensioni nella scelta di un'attività locale?
Molto. Secondo il sondaggio BrightLocal sulle recensioni dei consumatori locali, il 97% delle persone legge le recensioni per scegliere un'attività e il 77% dichiara che quelle negative lo rendono meno propenso a rivolgersi a quell'attività. Per questo un titolare con molte stelle basse sente il problema ogni giorno.
Perché vale la pena guardare se il proprietario risponde alle recensioni?
Un'attività che ignora le recensioni negative spesso non ha nessuno che curi la reputazione. Secondo BrightLocal, l'89% dei consumatori si aspetta una risposta dal titolare e il 42% evita chi ignora del tutto le recensioni. Google permette di rispondere dal profilo dell'attività, dopo la verifica, ed è lì che puoi proporre il tuo servizio.
Si possono ottenere le recensioni di Google Maps con l'API di Google Places?
Sì, il servizio Place Details di Google restituisce valutazione e recensioni di un luogo a partire dal suo place ID. Però richiede un progetto con chiave API e un po' di codice per interrogare ogni attività. L'estensione Vonsel per Chrome raccoglie gli stessi dati da una normale ricerca su Maps, senza chiavi e senza programmare.
