Analise as avaliações do Google no ExcelTransforme as avaliações por estrelas em sinais de vendas
Uma planilha repleta de textos de avaliações é uma mina de ouro de pontos problemáticos e sinais de alerta para compra. Veja como extrair as avaliações, classificá-las no Excel e agir de acordo com elas.
Avaliações··7 minutos de leitura
Principais conclusões
Primeiro, organize as avaliações em linhas: uma extensão gratuita para o Chrome captura as avaliações do Google de uma empresa em um arquivo limpo, para que você possa trabalhar no Excel camada de análise, não uma tarefa de entrada de dados
O Excel lida com sentimentos práticos: Listas de palavras-chave, além de CONT.SE e PESQUISA Identifique pontos problemáticos e positivos em centenas de avaliações em minutos
O resultado não é um gráfico. É um lista de sinais de compra: Reclamações recorrentes que você pode usar como argumento de venda, empresa por empresa
Por que avaliações, por que Excel
As avaliações são dados de vendas não estruturados
As avaliações por estrelas não dizem quase nada. Uma média de 4,2 esconde as duas reclamações que aparecem em uma a cada três avaliações. O valor está no texto, e o texto não é estruturado, que é exatamente o que uma planilha ajuda a organizar, uma vez que cada avaliação fica em sua própria linha.
As avaliações também são importantes para as empresas para as quais você deseja vender. De acordo com o Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local da BrightLocal, Atualmente, a grande maioria dos consumidores lê avaliações antes de escolher um negócio local. Isso significa que uma reclamação recorrente não é apenas um feedback, mas sim uma perda de receita que o proprietário já sente. Se o seu produto resolve esse problema, a avaliação é a sua oportunidade de negócio.
O fluxo de trabalho tem duas partes. Primeiro, você coleta as avaliações (a parte mecânica). Depois, você as analisa no Excel para encontrar padrões (a parte valiosa). A extensão é o meio; a compreensão é o fim..
Capture as avaliações primeiro
Extraia as avaliações de qualquer empresa do Google Maps para um arquivo limpo e abra-o no Excel. Download gratuito. Sem período de teste, sem necessidade de cartão de crédito.
Copiar avaliações manualmente não é escalável. O Google as exibe aos poucos, as ordena de forma estranha e não há um botão de exportação próprio Documentação de revisão de perfil comercial Isso deixa claro. Fazer 300 revisões manualmente é uma tarde perdida.
Em vez disso, abra o negócio no Google Maps e deixe que Extensão Vonsel para Chrome O sistema captura as avaliações para você. Cada avaliação é exibida como uma linha estruturada: autor da avaliação, classificação por estrelas, data e o texto completo da avaliação, além da resposta do proprietário, quando houver. Você pode adicionar avaliações a uma empresa que já tenha cadastrado, mantendo assim uma lista de leads e suas respectivas avaliações sincronizadas. Para obter detalhes mais aprofundados sobre o funcionamento, consulte [link para a documentação Como extrair avaliações do Google e Adicionando avaliações às empresas cadastradas..
Exporte o resultado como CSV ou XLSX e abra-o no Excel. Se desejar as etapas exatas de exportação, consulte nosso guia sobre Exportando avaliações do Google para o Excel explica passo a passo. Agora você tem um conjunto de dados real em vez de uma captura de tela.
1
uma linha por avaliação, pronta para filtrar e pontuar no Excel
3
Colunas que realizam o trabalho: classificação, data e texto completo
0
Copiar e colar, sem chave de API, sem necessidade de código
Passo 2
Avalie o sentimento com fórmulas simples do Excel
Você não precisa de um complemento de aprendizado de máquina para encontrar padrões. Crie duas pequenas listas de palavras-chave, uma para reclamações e outra para elogios, e sinalize todas as avaliações que as mencionam. É transparente, rápido e permite que você leia exatamente por que uma avaliação foi sinalizada.
Coloque o texto da avaliação na coluna A. Em uma coluna auxiliar, conte quantas palavras-chave negativas aparecem usando uma combinação de CONT.SE e faça uma busca usando sua lista de palavras-chave. Uma avaliação com duas ou mais palavras negativas é considerada fortemente negativa. Faça o mesmo para as avaliações positivas. Subtraia uma da outra e você terá uma pontuação de sentimento simples para cada avaliação.
Em seguida, adicione colunas temáticas. Uma coluna pergunta: "Esta avaliação menciona o site ou a reserva online?". Outra pergunta: "Menciona o tempo de espera ou o serviço lento?". Outra pergunta: "Menciona o preço ou cobrança indevida?". A função BUSCAR retorna a posição em que a palavra é encontrada, então envolva-a em ÉNUMBER para obter um resultado VERDADEIRO ou FALSO. Agora, cada avaliação é etiquetada por tema, e não apenas por polaridade.
Finalize com uma tabela dinâmica que contabilize as avaliações negativas por tema. Em dois cliques, você verá que onze das quarenta reclamações são sobre o processo de reserva online. Esse é o padrão que você procurava.
Etapa 3
Transforme temas em sinais de compra
Uma pontuação de sentimento é interessante. Um conjunto de reclamações gera ações concretas. Quando o mesmo tema surge repetidamente em uma empresa, trata-se de um problema antigo e documentado com o qual o proprietário convive. Associe isso ao que você vende e terá uma estratégia de contato irrefutável.
Tema de revisão recorrente
Sinal de compra para
Aja de acordo com isso
"Não foi possível reservar online", "Sem site"
Design de sites, software de reservas
Forte
"Nunca atendeu o telefone", "resposta lenta"
Recepção, chatbots, CRM
Forte
"Difícil de encontrar", "Horário de funcionamento incorreto"
As respostas do proprietário são uma coluna oculta. Uma empresa que responde a avaliações negativas se preocupa com sua reputação e tem orçamento para corrigir problemas. Uma empresa que ignora uma enxurrada de reclamações está sobrecarregada ou desmotivada. É útil saber ambas as coisas antes de escrever a primeira linha.
Ignore a etapa de copiar e colar
Deixe a extensão importar todas as avaliações para um arquivo e, em seguida, dedique seu tempo à análise, não à entrada de dados. Download gratuito, sem período de teste e sem necessidade de cartão de crédito.
A ferramenta de busca não entende sarcasmo nem contexto. "Nada lento" é classificado como reclamação sobre o tempo de espera, a menos que você lide com as negociações. Ótimo para triagem, mas fraco para precisão.
Não é escalável para uma lista inteira
Analisar uma empresa no Excel é rápido. Fazer isso para 300 empresas em um território significa 300 planilhas e 300 leituras manuais. É aí que o processo se complica.
A percepção reside longe do líder
Suas descobertas ficam arquivadas, enquanto os dados de contato estão em outro lugar. Quando finalmente envia um e-mail, você precisa explicar o problema para a empresa manualmente.
Isso te ensina o padrão
Vale a pena fazer isso manualmente uma vez. Você aprende quais temas são importantes e o que os clientes realmente dizem, então a versão automatizada posterior terá mais relevância.
O estado final
De planilhas a um CRM mapeado que faz a leitura
O Excel é como uma rodinha de apoio. Depois de identificar os padrões desejados, o painel da Vonsel aplica a mesma lógica a toda a lista. Anexe avaliações a todas as empresas de um território e Análises de Inteligência Agrupa as reclamações, revela sinais de compra e pontua cada lead sem usar uma fórmula única.
Como as avaliações ficam ao lado do lead em um CRM mapeado, o problema acompanha o contato. O Email Intelligence pode então redigir um e-mail com IA para cada empresa, que começa com a reclamação exata que você encontrou, para que a abordagem seja personalizada no nível de um dentista ou encanador específico, e não um modelo genérico. Comparando um mercado inteiro em vez de uma única loja? Veja coletando avaliações de concorrentes..
A planilha comprova o conceito em um único negócio. O painel de controle transforma isso em um fluxo de trabalho replicável. As avaliações passam de dados que você exporta para o contexto que você usa para vender..
A classificação por estrelas é um resumo. Uma reclamação que você pode nomear é uma venda
Comece a ler avaliações de forma inteligente
Capture avaliações do Google, analise-as no Excel ou deixe que o Reviews Intelligence faça isso por você e entre em contato com você, identificando exatamente o problema que você está enfrentando. Sem período de teste, sem necessidade de cartão de crédito, download gratuito. Explore as funcionalidades ou navegue pelo Blog de avaliações..
Como faço para importar avaliações do Google para o Excel?
Primeiro, capture as avaliações e depois exporte-as. A extensão gratuita Vonsel para Chrome extrai avaliações de empresas do Google Maps para um arquivo estruturado, transformando cada avaliação em uma linha no Excel com a classificação, a data e o texto, prontos para análise. Sem copiar e colar e sem chave de API.
O Excel consegue fazer análise de sentimento em avaliações?
O Excel pode fazer uma versão prática disso. Você cria listas de palavras-chave para pontos problemáticos e positivos, conta as ocorrências com CONT.SE e LOCALIZAR e classifica cada avaliação. Não é um modelo de linguagem, mas para identificar reclamações recorrentes em centenas de avaliações, é rápido e transparente.
Como transformar reclamações em oportunidades de vendas?
Agrupe as reclamações por tema, como resposta lenta, confusão nos preços ou um site desatualizado. Um conjunto de reclamações semelhantes em uma empresa é um sinal de compra para o produto ou serviço que você oferece para solucionar o problema. O Vonsel Reviews Intelligence realiza esse agrupamento automaticamente assim que as avaliações são associadas a um lead.
Adicionar extensão do Chrome