Extraia avaliações de concorrentes e transformar seus sentimentos em pontos problemáticos e sinais de compra

Seus rivais já divulgaram suas fraquezas

Cada avaliação de uma estrela que um concorrente recebe é uma confissão. Serviço lento, recepcionista grosseira, orçamento inflacionado, retorno de ligação nunca realizado: os clientes expõem tudo publicamente, e o Google mantém essas informações disponíveis para qualquer pessoa ler. Essa é uma mina de ouro para pesquisa que a maioria das equipes de vendas ignora.

O valor não é a média das estrelas. É o padrão. Quando nove avaliações do mesmo concorrente local mencionam a mesma reclamação, você encontrou uma fraqueza duradoura que pode explorar e uma lista de clientes frustrados que estão a um bom argumento de venda de mudar de fornecedor. De acordo com o Pesquisa de Avaliação do Consumidor Local da BrightLocal, A grande maioria dos consumidores lê avaliações antes de escolher um negócio local, portanto, essas reclamações influenciam decisões de compra reais todos os dias.

O problema sempre foi o volume. Ler cem anúncios manualmente não é escalável. Portanto, a primeira tarefa é mecânica: Extraia as avaliações do Google Maps e coloque-as em um local onde você possa realmente trabalhar com elas. É para isso que serve uma extensão de navegador.

De um anúncio no Google Maps a um conjunto de dados de avaliações

A extensão é o meio, não o fim. Sua única função é mover o texto da avaliação pública do mapa para o seu espaço de trabalho de forma organizada. Aqui está o loop para um único concorrente.

1. Conquiste o negócio. Abra o concorrente no Google Maps, clique no pop-up da Vonsel e o anúncio aparecerá no seu painel com o nome, endereço, telefone, categoria, classificação e número de avaliações. Essa é a mesma captura baseada em navegador abordada em Como extrair dados do Google Maps, Sem API e sem Python envolvido.

2. Adicione as avaliações. Nesse registro capturado, você anexa as avaliações, de forma que as classificações por estrelas e o texto escrito fiquem no mesmo objeto de negócios. Você pode voltar mais tarde e coletar mais informações ou complementar uma captura antiga sem precisar começar do zero. Esse comportamento de "reabrir e enriquecer" é detalhado em Adicionar avaliações às empresas cadastradas..

3. Repita em todo o mapa. Capture todos os concorrentes na sua categoria e cidade-alvo. Agora você não está lidando apenas com um cliente insatisfeito, mas sim com um mercado inteiro de reclamações, que podem ser classificadas e pesquisadas. A raspagem é a matéria-prima. A compreensão vem depois.

Transformar texto bruto em pontos problemáticos e sinais de compra

Uma pasta com textos de avaliações não é inteligência. O produto final reside no painel de controle da Vonsel, onde o Reviews Intelligence lê o texto capturado e o estrutura em ações que um vendedor pode tomar. Essa é a diferença entre um programa que extrai dados de uma planilha e uma plataforma que fornece um plano.

Três aspectos são cruciais para se destacar da concorrência.

Por que um simples extrator de avaliações brutas resolve apenas metade do problema

Muitas ferramentas exportam avaliações de concorrentes para um arquivo CSV. A questão é o que acontece assim que a exportação termina. Com um scraper bruto, você fica com um bloco de texto enorme e muita leitura pela frente. Com o Vonsel, a extensão alimenta um espaço de trabalho criado para processar esse texto.

É nessa última linha que todo o exercício compensa. Uma vez que os pontos problemáticos de um concorrente são estruturados, o Email Intelligence pode elaborar uma mensagem para cada potencial cliente que aborda exatamente a reclamação que seu fornecedor atual continua recebendo. O método é descrito em Personalize seus e-mails de prospecção destacando os principais problemas que você enfrenta..

Três maneiras pelas quais as equipes usam dados de avaliação da concorrência

Venda contra um concorrente nomeado. Um representante de vendas que atua em um território específico identifica os três principais concorrentes, lê suas queixas recorrentes e entra em cada reunião já sabendo qual objeção o potencial cliente está silenciosamente enfrentando.

Identifique clientes insatisfeitos para abordar. Concorrentes com uma onda de avaliações negativas recentes são um grupo seleto de mercados onde a intenção de mudança é alta. Combine isso com Encontrar empresas com avaliações negativas Priorizar onde concentrar os esforços de divulgação.

Elabore um relatório de mercado. Ao agregar o sentimento em toda uma categoria, você obtém uma visão sólida do que os clientes nesse nicho realmente desejam, útil para posicionamento, consultoria e para o tipo de banco de dados de valor agregado que supera uma lista comprada. Se você estiver comparando dados coletados com listas compradas, veja Dados do Google Maps versus listas compradas..

Um breve esclarecimento sobre as regras: as avaliações são públicas, mas descrevem pessoas e empresas reais. Use-as com responsabilidade e saiba onde estão os limites. O Google explica como as avaliações funcionam em sua documentação Política de avaliações de perfil comercial, e a nossa própria Guia sobre a legalidade da extração de dados do Google Maps Abrange a lista de verificação prática.