Google yorumlarını Excel'de analiz edinYıldız derecelendirmelerini şuna dönüştürün satış sinyalleri
İnceleme metinleriyle dolu bir elektronik tablo, sorun noktaları ve satın alma sinyalleri açısından altın madeni niteliğindedir. İşte incelemeleri nasıl toplayacağınız, Excel'de nasıl puanlayacağınız ve bunlara göre nasıl hareket edeceğiniz.
Yorumlar··7 dakikalık okuma süresi
Önemli noktalar
Öncelikle yorumları satırlara ayırın: Ücretsiz bir Chrome uzantısı, bir işletmenin Google yorumlarını temiz bir dosyaya aktarır, böylece Excel sizin için ideal çözüm olur analiz katmanı, bir veri girişi angaryası değil
Excel, pratik duygusal değerlendirmeyi şu şekilde ele alır: anahtar kelime listeleri artı COUNTIF ve SEARCH Dakikalar içinde yüzlerce yorum arasından sorunlu noktaları ve olumlu yönleri belirleyin
Kazanç bir grafik değil. Bu bir satın alma sinyalleri listesi: İşletme bazında, satış yapabileceğiniz tekrarlayan şikayetler
Neden değerlendirmeler, neden Excel
Yorumlar yapılandırılmamış satış verileridir
Yıldız derecelendirmeleri size neredeyse hiçbir şey söylemez. 4,2 ortalama, her üçüncü yorumda ortaya çıkan iki şikayeti gizler. Değer metindedir ve metin yapılandırılmamıştır; bu da her yorum kendi satırında yer aldığında bir elektronik tablonun düzenlemekte çok iyi olduğu bir şeydir.
Müşteri yorumları, satış yapmak istediğiniz işletmeler için de önemlidir. Buna göre BrightLocal Yerel Tüketici Değerlendirme Anketi, Tüketicilerin büyük çoğunluğu yerel bir işletme seçmeden önce yorumları okuyor. Bu da tekrarlanan bir şikayetin sadece geri bildirim olmadığı, işletme sahibinin zaten hissettiği gelir kaybı anlamına geldiği demektir. Eğer ürününüz bu şikayeti gideriyorsa, yorum sizin ilk mesajınızdır.
İş akışı iki bölümden oluşuyor. İlk olarak yorumları kaydediyorsunuz (mekanik kısım). Ardından, kalıpları bulmak için bunları Excel'de analiz ediyorsunuz (değerli kısım). Uzantı araçtır; kavrayış ise amaçtır..
Önce yorumları toplayın
Google Haritalar'daki herhangi bir işletmenin yorumlarını temiz bir dosyaya aktarın, ardından Excel'de açın. Ücretsiz indirme. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor.
Yorumları elle kopyalamak ölçeklenebilir bir yöntem değil. Google yorumları birkaç tanesini birden gösteriyor, garip bir şekilde sıralıyor ve kendi sisteminde olduğu gibi dışa aktarma düğmesi de yok İşletme Profili incelemeleri dokümantasyonu Açıkça belirtiyor. 300 incelemeyi manuel olarak yapmak, bir öğleden sonrayı boşa harcamak demektir.
Bunun yerine, işletmeyi Google Haritalar'da açın ve bırakın Vonsel Chrome uzantısı Yorumları sizin için toplar. Her yorum yapılandırılmış bir satır olarak gelir: yorumcu, yıldız derecelendirmesi, tarih ve yorumun tam metni, ayrıca varsa işletme sahibinin yanıtı. Zaten kaydettiğiniz bir işletmeye yorum ekleyebilirsiniz, böylece potansiyel müşteri listesi ve yorumları birlikte kalır. Daha ayrıntılı mekanizma için bakınız Google yorumlarını nasıl kazıyabilirim Ve Kaydedilen işletmelere yorum ekleme..
Sonucu CSV veya XLSX olarak dışa aktarın ve Excel'de açın. Tam dışa aktarma adımlarını öğrenmek isterseniz, kılavuzumuza göz atabilirsiniz Google yorumlarını Excel'e aktarma Adım adım ilerleyerek bunu açıklıyor. Artık ekran görüntüsü yerine gerçek bir veri setiniz var.
1
Her inceleme için bir satır, Excel'de filtrelemeye ve puanlamaya hazır
3
İşi yapan sütunlar: puanlama, tarih ve tam metin
0
Kopyala-yapıştır, API anahtarı yok, kod gerekmiyor
Adım 2
Basit Excel formülleriyle duygu analizi yapın
Desenleri bulmak için makine öğrenimi eklentisine ihtiyacınız yok. Şikayetler ve övgüler için iki küçük anahtar kelime listesi oluşturun, ardından bu kelimelerden bahseden her yorumu işaretleyin. Şeffaf, hızlı ve bir yorumun neden etiketlendiğini tam olarak okuyabilirsiniz.
İnceleme metnini A sütununa yazın. Yardımcı bir sütunda, aşağıdaki ifadelerin bir kombinasyonunu kullanarak kaç tane olumsuz anahtar kelime geçtiğini sayın COUNTIF ve anahtar kelime listenize göre ARAMA yapın. İki veya daha fazla şikayet kelimesi içeren bir yorum, güçlü bir olumsuzluktur. Olumlu yorumlar için de aynısını yapın. Birini diğerinden çıkarın ve yorum başına basit bir duygu puanı elde edin.
Ardından tema sütunları ekleyin. Bir sütun "Bu yorumda web sitesinden veya çevrimiçi rezervasyondan bahsediliyor mu?" diye sorar. Bir diğeri "Bekleme süresinden veya yavaş hizmetten bahsediliyor mu?" diye sorar. Bir diğeri "Fiyattan veya fazla ücretlendirilmekten bahsediliyor mu?" diye sorar. ARAMA, kelime bulunduğunda bir konum döndürür, bu nedenle temiz bir DOĞRU veya YANLIŞ elde etmek için ISNUMBER içine alın. Artık her yorum yalnızca kutuplaşmaya göre değil, temaya göre etiketlenmiş olur.
Son olarak, her tema için olumsuz yorumları sayan bir PivotTable ekleyin. İki tıklamayla, kırk şikayetten on birinin çevrimiçi rezervasyon akışıyla ilgili olduğunu görebilirsiniz. İşte aradığınız örüntü bu.
Adım 3
Temaları alım sinyallerine dönüştürün
Duygu puanı ilginçtir. Kümelenmiş şikayetler harekete geçmeyi gerektirir. Aynı tema bir işletmede tekrar tekrar ortaya çıkıyorsa, bu, işletme sahibinin yaşadığı belgelenmiş, eski bir sorundur. Bunu sattığınız ürünlerle eşleştirin ve kimsenin itiraz edemeyeceği bir iletişim stratejisine sahip olun.
İşletme sahibinin yanıtları gizli bir sütun gibidir. Olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletme, itibarını önemser ve sorunları düzeltmek için bütçesi vardır. Şikayet yığınına aldırış etmeyen bir işletme ise ya bunalmıştır ya da ilgisizdir. İlk satırı yazmadan önce her ikisini de bilmek faydalıdır.
Kopyala yapıştır işlemini atlayın
Bu eklenti, tüm yorumları bir dosyaya çeksin, böylece zamanınızı veri girişiyle değil, analizle geçirebilesiniz. Ücretsiz indirilebilir, deneme sürümü yok ve kredi kartı gerekmiyor.
SEARCH, alaycılığı veya bağlamı anlamaz. "Hiç de yavaş değil" ifadesi, olumsuzlukları ele almadığınız sürece bekleme süresi şikayeti olarak etiketlenir. Önceliklendirme için iyi, ancak kesinlik için zayıf.
Bu, tüm listeye uygulanabilecek bir ölçeklendirme değildir
Excel'de tek bir işletmeyi analiz etmek hızlıdır. Ancak bir bölgedeki 300 işletme için bunu yapmak, 300 elektronik tablo ve 300 manuel okuma anlamına gelir. İşte sorun burada başlıyor.
Anlayış, liderin uzağında yaşar
Bulgularınız bir dosyada saklanırken, iletişim bilgileri başka bir yerde kalıyor. Sonunda e-posta gönderdiğinizde, sorunlu noktayı işletmeyle tekrar ilişkilendirmek için elle bir kod yazmanız gerekiyor.
Size deseni öğretiyor
Bunu bir kere elle yapmak faydalı. Hangi temaların önemli olduğunu ve müşterilerin aslında ne söylediğini öğreniyorsunuz, böylece daha sonra otomatikleştirilmiş sürüm bir anlam ifade ediyor.
son durum
Elektronik tablodan, okuma işlemini yapan haritalı bir CRM'ye
Excel, başlangıç seviyesi için tasarlanmış bir araç. İstediğiniz kalıpları öğrendikten sonra, Vonsel kontrol paneli aynı mantığı tüm liste üzerinde uygular. Bir bölgedeki her işletmeye yorum ekleyin ve İncelemeler Zeka Şikayetleri gruplandırır, satın alma sinyallerini ortaya çıkarır ve tek bir formül kullanmadan her bir potansiyel müşteriyi puanlandırır.
Müşteri ilişkileri yönetimi sisteminde (CRM) eşleştirilmiş verilerde, yorumlar potansiyel müşteriyle birlikte yer aldığından, sorun noktası da iletişim kurulan kişiyle birlikte hareket eder. E-posta Zekası daha sonra, bulduğunuz şikayeti tam olarak içeren, işletmeye özel bir yapay zeka e-postası taslağı oluşturabilir; böylece iletişim, genel bir şablon yerine tek bir diş hekimi veya tesisatçı düzeyinde kişiselleştirilir. Tek bir dükkan yerine tüm bir pazarı mı karşılaştırıyorsunuz? Bakın rakip yorumlarını kazımak..
Hesap tablosu, konseptin bir işletme üzerinde doğruluğunu kanıtlıyor. Kontrol paneli ise bunu tekrarlanabilir bir süreç haline getiriyor. Yorumlar, dışa aktardığınız verilerden satış yaptığınız bağlama dönüşür..
Yıldız derecelendirmesi bir özet niteliğindedir. Dile getirebileceğiniz bir şikayet, satıştır
Yorumları akıllıca okumaya başlayın
Google yorumlarını toplayın, Excel'de analiz edin veya Reviews Intelligence'ın sizin için yapmasına izin verin ve tam olarak sorunu belirten bir şekilde iletişime geçin. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor, indirmesi ücretsiz. Özellikleri keşfedin veya göz atın Yorumlar blogu..
Önce yorumları toplayın, sonra dışa aktarın. Ücretsiz Vonsel Chrome uzantısı, Google Haritalar'daki bir işletmeden yorumları yapılandırılmış bir dosyaya aktarır; böylece her yorum, puan, tarih ve analize hazır metin içeren bir Excel satırı haline gelir. Kopyala yapıştır yok, API anahtarı yok.
Excel, yorumlar üzerinde duygu analizi yapabilir mi?
Excel bunun pratik bir versiyonunu yapabilir. Sorun noktaları ve olumlu yönler için anahtar kelime listeleri oluşturursunuz, COUNTIF ve SEARCH ile eşleşmeleri sayarsınız ve her yorumu puanlarsınız. Bu bir dil modeli değil, ancak yüzlerce yorum arasında tekrar eden şikayetleri tespit etmek için hızlı ve şeffaf bir yöntemdir.
Müşteri yorumlarındaki şikayetleri nasıl satış fırsatına dönüştürebilirim?
Yavaş yanıt verme, fiyatlandırma karmaşası veya güncel olmayan web sitesi gibi temalara göre şikayetleri gruplandırın. Bir işletmede aynı şikayetin kümelenmesi, bu sorunu çözen ürün veya hizmetiniz için bir satın alma sinyalidir. Vonsel Reviews Intelligence, yorumlar bir potansiyel müşteriye eklendiğinde bu kümelemeyi otomatik olarak yapar.
Chrome Uzantısı Ekle