Google Haritalar'da Rakip Yorum AnaliziYorumları şuna dönüştürün sıkıntı noktaları ve satın alma sinyalleri
Rakipleriniz zayıf yönlerini kamuoyuna açıklıyor. Her Google yorumu, rakibinizin neyi yanlış yaptığını size söyleyen bir müşteridir. İşte bunu nasıl yakalayacağınız ve buna karşı nasıl satış yapacağınız.
Yorumlar··7 dakikalık okuma süresi
Önemli noktalar
Rakip Google yorumları Bunlar, karşılanmamış ihtiyaçların kamuya açık bir listesidir: bunları dedikodu olarak değil, satış istihbaratı olarak okuyun
Ücretsiz olarak yorum toplayın Vonsel Chrome uzantısı, Ardından Reviews Intelligence'ın duygu analizini sorun noktaları ve satın alma sinyalleri olarak sınıflandırmasına izin verin
Beni asla geri aramadılar" yazan bir yıldızlı yorum, telefonu ilk açan kişi için sıcak bir müşteri adayıdır
Google Haritalar'da rakip inceleme analizi, rakibinizin işletme kaydındaki yorumları toplayıp tekrar eden şikayetleri ve övgüleri temalara ayırmak demektir. Ücretsiz Vonsel Chrome uzantısı yorumları yakalar, Reviews Intelligence duygu durumunu sorun noktalarına ve satın alma sinyallerine çevirir. Her şikayet, hangi hizmeti kime sunacağınızı gösteren bir satış ipucuna dönüşür.
Rekabet araştırmalarının çoğu tahmine dayalıdır. Rakip firmanın web sitesini ziyaret eder, fiyatlarına göz atar ve müşterilerinin ne düşündüğünü tahmin edersiniz. Google Haritalar ise tahmine dayalı kısmı ortadan kaldırıyor. Müşteriler, rakibinizin neleri iyi yaptığını ve nelerde eksik kaldığını sade bir dille yazıyor. Bu metin, yerel işletmelerde en iyi satış kaynaklarından biridir ve tamamen herkese açıktır.
Buradaki sorun hacim. Yoğun çalışan bir rakip yüzlerce yorumu barındırabilir ve bunları tek tek okumak oldukça zahmetli olabilir Google İşletme Profili Yavaş ve kolayca terk edilebilir. Desenleri bulmak için, yorumları tarayıcıdan çıkarıp sıralayabileceğiniz, filtreleyebileceğiniz ve puanlayabileceğiniz bir yapıya dönüştürmeniz gerekir.
Uzantı yorumları toplar, analiz onlardan satış planı çıkarır. Ücretsiz bir Chrome uzantısı, Google Haritalar'daki herhangi bir işletme kaydından yorumları çekiyor Vonsel kontrol paneli Yorumlar burada metin olmaktan çıkıp satış planına dönüşüyor.
Rakiplerinizin görmezden geldiği yorumları okumaya başlayın
Google Haritalar profilinizdeki yorumları doğrudan tarayıcınıza aktarın. Ücretsiz indirme. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor.
Tüketicilerin büyük bir kısmı yerel işletmeler için düzenli olarak çevrimiçi yorumları okuyor
5 ila 9
Her ilan için yıldız derecelendirmeleri, duygu analizi ve yanıt aralıkları üzerinden puanlama yapabilirsiniz
0 dolar
Yorum toplama maliyeti: Eklenti ücretsizdir, kart gerekmez
İş akışı
Rakip listesinden satış listesine
Bu işlem dört adımdan oluşuyor ve sadece ilk adımda Google Haritalar kullanılıyor. Google Haritalar'da rakibinizi açın, eklentiyi çalıştırın; eklenti işletmeyi ve yorumlarını yakalar. Eğer bu işletmeyi daha önce zaten çektiyseniz, yakalama işlemini yeniden açıp yorumları ekleyebilirsiniz; böylece hiçbir şey kaybolmaz ve hiçbir şey tekrarlanmaz.
Ardından, yakalanan veriyi Vonsel kontrol paneline gönderin. Her yorum yapay zeka tarafından okunuyor, duygu durumuna göre etiketleniyor ve temalar halinde gruplandırılıyor. "312 yorum" yerine "yavaş yanıtla ilgili 41 şikayet" ve "güncel olmayan rezervasyon sayfasıyla ilgili 18 bahsetme" görüyorsunuz. Ham metni çekme mekaniği için kılavuzumuza bakın Google yorumlarını nasıl çekebilirim ve bunun ardındaki daha derin yöntem Google yorumlarının duygu analizi.
Sonra harekete geçersiniz. Her tekrarlanan şikayet bir konuşma konusu haline gelir. Her hayal kırıklığına uğramış müşteri, o hayal kırıklığını tam olarak çözen hizmet için bir potansiyel müşteri olur Pew Araştırma Merkezi Yapılan bir araştırma, Amerikalıların çoğunun ilk alışverişlerinden önce çevrimiçi yorumları kontrol ettiğini ve olumsuz yorumların gerçekten de kimden alışveriş yapacaklarını şekillendirdiğini ortaya koydu. İşte tam da bu boşluğu doldurabilirsiniz.
Duyguyu okuyun
Her bir şikayetin size aslında ne sattığı
"Beni bir daha aramadılar"
Yanıt vermeme durumu. Eğer randevu planlama, resepsiyonist veya CRM hizmetleri satıyorsanız, bu sıcak bir potansiyel müşteri demektir. Müşteri zaten satın almak istiyordu ve kimse yanıt vermedi.
"Web sitesi rezervasyon yapmama izin vermedi"
Dijital bir sinyal. Web tasarımcıları ve ajansları için bu, gerçek bir müşteriden doğrudan alıntı yapılan, çözülmesi gereken somut ve kanıtlanabilir bir sorundur.
"Aldığınız ürüne göre fiyatı çok yüksek"
Değer açısından bir fırsat. Eğer fiyat veya paket değeri üzerinden rekabet ediyorsanız, mevcut rakibin daha önce hangi itirazı kaybettiğini artık tam olarak biliyorsunuz.
"Sahibinden hiçbir zaman yanıt alamadım"
İtibar açığı. Yorumları görmezden gelen işletme sahipleri, itibar yönetimi açısından risk altındadır ve sessizlikleri her gelecekteki müşteri tarafından görülebilir.
"Harika bir iş ama ulaşılması zor"
Karmaşık bir sinyal. Güçlü hizmet, zayıf müşteri alımı. Bu işletmeler iyi dönüşüm sağlıyor çünkü temelleri sağlam, sadece ön kapıları kırık.
Sahibinin verdiği yanıtlar savunmacı bir tonda okunuyor
Bir işletmenin eleştirilere verdiği yanıtlar, kör noktalarını ortaya koyar. Savunmacı yanıtlar, sorunu tamamen ortadan kaldıracak bir ortağa sıcak bakabilecek bir işletme sahibini işaret eder.
Olumsuz bir yorum, uzak durmanız için bir uyarı değildir. Bu, bir müşterinin ücretsiz olarak, var olmasını dilediği ürün veya hizmeti tam olarak tanımlamasıdır. Sizin göreviniz, bunu zaten bilen bir işletme olmaktır.
Ham metin ve zeka
Tek başına bir scraper'ın neden yeterli olmadığı
Birçok araç size yorum metinlerinin CSV dosyasını verecektir. Ancak bunların çoğu burada durur ve 300 yorumdan oluşan bir elektronik tablo, Google Haritalar sayfasının kendisinden neredeyse hiç daha kullanışlı değildir. Değer okumada, puanlamada ve takipte yatar.
Adım
Düz scraper
Vonsel kontrol paneli
Google Haritalar'dan yorumları yakalayın
Evet
Evet
Her inceleme için duygu etiketlemesi
Manuel
Otomatik
Sorun noktaları temalar halinde gruplandırılmıştır
HAYIR
Evet
Alım sinyalleri potansiyel müşteri olarak ortaya çıktı
HAYIR
Evet
Haritalandırılmış bir CRM'de işletmeye ait yorumlar yer almaktadır
HAYIR
Evet
İşletmelerin sorunlarından yola çıkarak oluşturulmuş yapay zeka destekli e-posta çözümü
HAYIR
Evet
Yakalama aracının maliyeti
Değişkenlik gösterir
Ücretsiz uzantı
Vonsel'in içinde yorumlar bir dosyada saklanmaz. Haritalandırılmış bir CRM'de işletmeye bağlı kalırlar, böylece bir rota planladığınızda veya bir potansiyel müşteri açtığınızda, duygu durumu zaten oradadır. İşte bu, yorum okumayı bir deneyime dönüştüren şeydir İncelemeler Zeka Bu, tek seferlik bir elektronik tablo çalışmasından ziyade, yazımızda ele aldığımız aynı fikirdir Müşteri yorumlarındaki sorun noktalarını bulmak.
Okuma işlemini gösterge paneline bırakın
Bir kez kaydedin ve Reviews Intelligence, sizin için duygu durumunu sorun noktalarına ve satın alma sinyallerine ayırır. Ücretsiz indirme. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor.
Gösterge panelinden hiç çıkmayan analiz bir hobidir. Rakip firmaların yorumları gruplandırıldığında, müşterinin kendi sözlerini pazarda alıntılayarak, şablon gibi görünmeyen bir pazarlama stratejisi için ham maddeye sahip olursunuz.
Diyelim ki bir rakip firma, geri aramaların yapılmamasıyla ilgili çok sayıda şikayet alıyor. Şimdi bu kategorideki benzer tüm işletmelere yaklaşın ve müşterilerinin onları cezalandırdığı tam eksikliği belirterek başlayın. Vonsel, bu bağlamdan yola çıkarak her işletme için yapay zeka destekli bir e-posta oluşturuyor, böylece ilk satır genel bir merhaba yerine doğrudan soruna odaklanıyor. Bunu daha detaylı olarak ele alıyoruz İnceleme kaynaklı sorun noktalarına odaklanarak soğuk e-postayı kişiselleştirmek ve satış açısından Olumsuz rakip yorumlarını satışa dönüştürmek.
Buna göre BrightLocal'ın Yerel Tüketici Yorum Anketi, Tüketicilerin büyük çoğunluğu, yerel bir işletme seçmeden önce yorumları okuyor. Müşteriler satın alırken yorumlara bu kadar önem veriyorsa, siz de satarken aynı öneme sahip olmalısınız. Kötü yorumlar nedeniyle müşteri kaybeden işletmeler, daha iyi bir seçeneğe en açık olanlardır.
Herkes yorum kopyalayabilir. Asıl önemli olan, bunun ne anlama geldiğini okumaktır
Nereden başlamalı
Bu hafta ilk rakip incelememiz
Çok sayıda yorumu olan ve 4,5'in altında bir puanı bulunan bir rakip seçin. İlanı uzantısıyla birlikte alın, Vonsel'e gönderin ve en sık tekrarlanan üç şikayeti okuyun. Satış teklifiniz bu şikayetlerden çıkar. Ardından aynı kategori ve bölgedeki on işletmeyi daha ele geçirin, çünkü birini etkileyen sorun genellikle komşularını da etkiler.
Oradan itibaren süreç daha da büyür. Yakaladığınız veriler, gerçek sorun noktalarıyla bağlamlandırılmış, katma değerli bir veri tabanı oluşturur; eskimeye yüz tutmuş ham bir CSV dosyası değil. Bu veri tabanının satış sürecinin geri kalanını nasıl beslediğini görmek için, aşağıdaki bölüme göz atın Yorumlar blogu veya tamamı Vonsel özellik seti.
Sunum yapmadan önce rakiplerinizi inceleyin
Google Haritalar'daki herhangi bir işletme kaydından yorumları alın ve gerisini Reviews Intelligence'a bırakın. Ücretsiz indirin. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor. Özellikleri keşfedin veya açın Google Maps Scraper.
Rakip firmaların Google yorumlarını nasıl analiz edebilirim?
Ücretsiz bir Chrome eklentisi kullanarak rakip firmanın Google Haritalar profilinden yorumları alın, ardından tekrar eden temaları inceleyin: müşterilerin övdüğü, şikayet ettiği ve işletmenin yerine getiremediği sözler. Bu şikayetler, satış stratejinizde karşı karşıya kalacağınız sorun noktalarıdır. Vonsel bunları otomatik olarak gruplandırır, böylece manuel sıralama işleminden kurtulursunuz.
Google Haritalar'dan rakip yorumlarını çekmek ücretsiz mi?
Evet. Vonsel Chrome uzantısı, deneme sürümü veya kredi kartı gerektirmeden yorumları doğrudan tarayıcınızda yakalar. Yorumları dışa aktarabilir veya doğrudan Vonsel kontrol paneline gönderebilirsiniz; burada Reviews Intelligence, ham metni satış sorunlarına ve satın alma sinyallerine dönüştürür.
Google yorumlarında hangi satın alma sinyalleri gizli?
Yavaş yanıt verme, kaçırılan randevular, güncel olmayan web siteleri veya kötü rezervasyon sistemi hakkındaki tekrarlanan şikayetlerin hepsi satın alma sinyalidir. Bunlar size potansiyel müşterinin tam olarak hangi hizmete ihtiyacı olduğunu gösterir ve size soğuk bir e-posta veya ilk satış görüşmesi için başlangıç cümlesini verir.
Rakip analizine hangi işletmeyle başlamalıyım?
Çok sayıda yorumu olan ve puanı 4,5'in altında kalan bir rakiple başlayın. İşletmeyi uzantıyla yakalayıp Vonsel'e gönderin ve en sık tekrarlanan üç şikayeti okuyun. Satış teklifiniz bu şikayetlerden çıkar. Sonra aynı kategori ve bölgeden on işletmeyi daha ekleyin, çünkü bir işletmeyi etkileyen sorun çoğu zaman komşularını da etkiler.
Olumsuz rakip yorumları satışa nasıl dönüşür?
Tekrarlayan bir şikayet, aynı kategorideki diğer işletmelerle konuşmak için somut bir başlangıç noktasıdır. Örneğin geri aramaların yapılmamasından şikayet ediliyorsa, ilk mesajınızı tam bu eksiğe odaklarsınız. Vonsel, yorumlardan çıkan bağlamla her işletme için yapay zeka destekli bir e-posta taslağı hazırlar ve ilk satır genel bir selamlama yerine doğrudan soruna değinir.
Düz bir scraper ile Vonsel kontrol paneli arasındaki fark nedir?
Düz bir scraper yorum metnini bir dosyaya yazar, duygu etiketlemesi ve gruplama size kalır. Vonsel kontrol panelinde her yoruma duygu etiketi otomatik eklenir, sorun noktaları temalara ayrılır ve satın alma sinyalleri potansiyel müşteri olarak öne çıkar. Yorumlar ayrıca haritalandırılmış CRM'de işletmeye bağlı kalır, e-posta taslağı da bu verilerden üretilir.
Yorum analizi sonuçları nerede saklanır?
Yakalanan yorumlar Vonsel içinde ayrı bir dosyada durmaz, haritalandırılmış CRM'de ilgili işletmeye bağlanır. Bir rota planladığınızda ya da bir potansiyel müşteri kaydı açtığınızda duygu durumu ve sorun noktaları zaten o işletmenin kaydında görünür. Böylece analiz tek seferlik bir elektronik tablo çalışması olarak kalmaz, satış sürecinin parçası olur.
Müşteriler gerçekten çevrimiçi yorumlara bakıyor mu?
Evet. Pew Research Center'ın çevrimiçi yorumlar üzerine yaptığı araştırma, Amerikalıların büyük bölümünün alışverişten önce yorumlara baktığını gösteriyor. BrightLocal'ın Yerel Tüketici Yorum Anketi de tüketicilerin yerel bir işletme seçmeden önce yorum okuduğunu ortaya koyuyor. Yorumlar satın alma kararını etkilediği için rakibin yorumları da sizin satış argümanınızı belirler.
