İncelemeye Dayalı Potansiyel Müşteri PuanlamasıYerel liderleri özelliklerine göre sıralayın Google yorumları ortaya koyuyor
Yıldız ortalamaları işletmeleri sıralar. Yorum içerikleri potansiyel müşterileri sıralar. İşte Google Haritalar'dan doğrudan alınan duygu durumu, sorun noktaları ve satın alma sinyallerine göre potansiyel müşterileri nasıl puanlayacağınız.
Yorumlar··7 dakikalık okuma süresi
Önemli noktalar
İncelemeye dayalı potansiyel müşteri puanlaması Potansiyel müşterileri yalnızca yıldız ortalamasına göre değil, duygu durumuna, şikayet kalıplarına, derecelendirme ivmesine ve yorum hacmine göre de sıralar
O en güçlü lider Genellikle sağlam bir işletme olup, taze sos sunan ve giderebileceğiniz belirli şikayetleri olan bir yerdir, en düşük puanlı olanı değil
O Vonsel uzantısı Google Haritalar'dan gelen yorumları toplar ve kontrol paneli bunları işletme başına bir puana, sorun noktalarına ve yapay zeka destekli bir e-postaya dönüştürür
Temel fikir
Yıldız ortalamasının neden kötü bir liderlik puanı olduğu
Her yerel işletmenin kendine ait bir kamu numarası vardır: Google puanı. Potansiyel müşteri listesini bu puana göre sıralayıp aramaya başlamak cazip gelebilir. Sorun şu ki, 4,2'lik bir ortalama, o işletmenin sattığınız şeye ihtiyacı olup olmadığı veya şimdi iletişime geçmenin doğru zamanı olup olmadığı konusunda size neredeyse hiçbir şey söylemez.
Gerçek sinyal yorumlarda saklıdır. Buna göre BrightLocal'ın Yerel Tüketici Yorum Anketi, Tüketicilerin büyük çoğunluğu yerel bir işletme seçmeden önce yorumları okuyor ve Pew Araştırma Merkezi Yapılan araştırmaya göre, yorumlar insanların ne satın alacaklarına karar vermelerinde büyük rol oynuyor. Eğer bir değerlendirme işletme için para kazandırıyorsa, o değerlendirmenin ardındaki ifadeler işletmenin nerede sıkıntı çektiğini açıkça gösteriyor.
İncelemeye dayalı potansiyel müşteri puanlama sistemi, rozeti değil, metni okur. Bu sistem, duygu durumunu, tekrarlayan şikayetleri, yorumların güncelliğini ve işletme sahibi davranışlarını puanlara dönüştürür ve ardından tüm listenizi, her işletmenin sizden haber almaya ne kadar hazır olduğuna göre sıralar.
Faydalı bir puan, birkaç sinyalin ağırlıklı toplamıdır. Bir veri bilim ekibine ihtiyacınız yok, sadece her işletmeye aynı şekilde uygulanan tutarlı bir ölçüt yeterli. Bu beş ölçüt en büyük ağırlığı taşır.
Sinyal
Size ne anlatıyor
Ağırlık
Şikayet sıklığı
Belirli bir sorunun (yavaş hizmet, çevrimiçi rezervasyon olmaması, kaba personel) yorumlarda ne sıklıkla tekrarlandığı
Yüksek
Değerlendirme trendi (son 90 gün)
Şu anda piyasa duyarlılığının düşüşte mi, sabit mi yoksa toparlanmakta mı olduğu fark etmeksizin
Yüksek
İnceleme hacmi
İşletmenizin hizmetlerinizi karşılayabilecek kadar yoğun olup olmadığı
Orta
Sahibin yanıt davranışı
Sahibinin ilgili olup olmadığı ve geri bildirimleri okuyup okumadığı (ulaşılabilir bir karar verici olup olmadığı)
Orta
Teklifinizle eşleşen anahtar kelimeler
Ürününüzün çözdüğü sorunun tam olarak ne zaman belirtildiğine dair yorumlar
Yüksek
Dikkat edin, ham yıldız ortalaması listede yok. Bu, sinyallerin bir çıktısıdır, girdisi değil. Tekrarlayan, düzeltilebilir bir şikayet nedeniyle 3,8'de kalan bir işletme, dağınık, ilgisiz şikayetleri olan 3,8'de kalan bir işletmeden çok daha iyi bir potansiyel müşteridir. Bu temaları çıkarma konusunda daha ayrıntılı bilgi için kılavuzumuza bakın Müşteri yorumlarındaki sorun noktalarını bulmak..
Yöntem
Skoru dört adımda oluşturun
1. Yorumları kaydedin
Google Haritalar'da sektörünüzü ve şehrinizi arayın, ardından işletmeleri yakalayın ve yorumlarını çekin. Vonsel eklentisi bunu API anahtarı olmadan yapar ve daha sonra kaydettiğiniz işletmelere yorum eklemek için yakalama işlemini yeniden açabilirsiniz.
2. Duygu ve temaları etiketleyin
Her yorumu olumlu, nötr veya olumsuz olarak sınıflandırın ve tekrar eden temaları etiketleyin. İşte burası İncelemeler Zeka Saatlerce süren manuel okuma işlemini, her işletme için yapılandırılmış bir özetle değiştirir.
3. Puanları atayın ve toplayın
Her bir sinyale, teklifinize bağlı bir puan değeri atayın, ardından bunları 0 ile 100 arasında tek bir puana toplayın. Her işletmenin aynı ölçekte değerlendirilmesi için değerlendirme kriterlerini sabit tutun.
4. Sırala ve harekete geç
Listeyi sıralayın, ardından yukarıdan aşağıya doğru çalışın. Her yüksek puanlı potansiyel müşteri, zaten giriş yapacağınız sorunu tam olarak yansıtıyor; bu da soğuk bir e-postayı spesifik ve alakalı bir açılış mesajına dönüştürüyor.
Skor hedef değil. Hedef, ilk adını söylediğiniz işletmenin size en büyük cevabı verme olasılığının yüksek olduğu bir kuyruk oluşturmaktır Evet, Ve nedenini zaten biliyorsunuz. İyi bir değerlendirmeye dayalı puanlama, amaca göre sıralanmış bir yapılacaklar listesidir.
Trendi okumak
Düşük puan, potansiyel müşteri anlamına gelmez
En sık yapılan hata, bir yıldızlı işletmelerin peşinden koşmaktır. Bazen bu işe yarar, ancak çoğu zaman bir yıldızlı bir işletme yetersiz personel sayısına sahip, krizin ortasında veya kapanmak üzere olan bir işletmedir; bu da onu satmayı zorlaştırır ve kötü bir müşteri yapar. İdeal nokta daha üst seviyelerdedir.
Son iki ayda keskin bir düşüş yaşayan ve üç yorumda da aynı sorundan bahseden dört yıldızlı bir işletme daha güçlü bir göstergedir. Sorun yeni, işletme ödeme yapabilecek kadar sağlıklı ve sahibi muhtemelen zaten bu konuda endişeli. Bu satın alma sinyali, Bu sadece bir şikayet değil. Duygu yönü, duygu düzeyini neredeyse her zaman geride bırakır.
Bu nedenle yorumların güncelliği de çok önemlidir. İki yıl önce yazılmış acımasız bir yorum muhtemelen çözülmüş veya unutulmuştur. Geçen haftadan kalma bir dizi olumsuz yorum ise açık bir yaradır. Uzantıyı kullanarak yorumları tararken, puanınızın şu anda olanları ödüllendirebilmesi için tarihleri saklayın, tıpkı daha önceki değerlendirmelerinizde olduğu gibi Google yorumları üzerinde duygu analizi yapın..
Uzantının bittiği ve kontrol panelinin başladığı yer
Müşteri yorumlarını toplamak bir araçtır, amaç değil. Puanlanmış işletmelerin yer aldığı bir elektronik tablo, ancak gerçekten yaptığınız işe (müşterilerle iletişim kurma, toplantılar ve takip) entegre olursa işe yarar. İşte bu, bir müşteri yorum toplama aracı ile bir sistem arasındaki çizgidir.
Vonsel ile birlikte Bu eklenti işletmeleri ve onların yorumlarını kaydeder, ve kontrol paneli hedef haline geliyor. Puanlanan her potansiyel müşteri, eşleştirilmiş bir CRM'ye düşüyor. İnceleme Zekası, duygu özetini ve sorun noktalarını her bir işaretlemeye ekliyor. Ardından E-posta Zekası, belirli şikayet modeline atıfta bulunan, işletme başına yapay zeka destekli bir e-posta taslağı oluşturuyor, böylece ilk satırınız ödevinizi yaptığınızı kanıtlıyor. İncelemeler, ham bir CSV dosyası değil, her potansiyel müşterinin gerçek sorunuyla bağlamlandırılmış, katma değerli bir veritabanı haline geliyor.
Kaynak gösterme konusunda bir not: Google İşletme Profilindeki yorumlar herkese açıktır ve Google bunların nasıl çalıştığını kendi dokümanında açıklamıştır İşletme Profili incelemeleri yardım merkezi. İçeriği şirket hakkında iş zekası olarak değerlendirin, iletişiminizi güncel tutun ve hem görgü kurallarına hem de platformun kurallarına uygun hareket edin.
Bir işletmenin performansı hakkında size bir değerlendirme puanı bilgi verir. Hakkındaki yorumlar, size ihtiyacı olup olmadığını gösteriyor
İlk yerel müşteri listenizi oluşturun
Google Haritalar'dan işletmeleri ve yorumlarını yakalayın, ardından kontrol paneli duygu durumunu bir puana, sorun noktalarına ve her potansiyel müşteri için yapay zeka destekli bir e-postaya dönüştürsün. İncelemelere Bakın Zeka veya özellikleri keşfedin..
İncelemeye dayalı potansiyel müşteri puanlama nedir?
Yorumlara dayalı müşteri adayı puanlama sistemi, yerel işletmeleri Google yorumlarının ortaya koyduğu unsurlara göre sıralar: duygu eğilimleri, tekrarlayan sorunlar, yorum hacmi, puanlama ivmesi ve işletme sahibi yanıtları. Hangi müşteri adaylarını önce arayacağınızı tahmin etmek yerine, yorumlarında çözebileceğiniz net ve aktif bir sorunu gösterenlere öncelik verirsiniz.
Google yorumlarını potansiyel müşteri puanına nasıl dönüştürürsünüz?
Her işletme için yorumları toplayın, ardından ortalama puan, son puan trendi, yorum sayısı, şikayet sıklığı ve teklifinizle bağlantılı belirli anahtar kelimeler gibi sinyalleri ağırlıklandırın. Her sinyale puan atayın ve bunları tek bir puanda toplayın. Vonsel eklentisi yorumları yakalar ve kontrol paneli bunları analiz eder, böylece puanlama sizin için yapılır.
Düşük puanlar daha iyi satış potansiyeli anlamına mı gelir?
Her zaman değil. Bir yıldızlı bir işletme kapanıyor olabilirken, son zamanlarda düşüş yaşayan ve belirli şikayetleri olan dört yıldızlı bir işletme genellikle daha güçlü bir adaydır çünkü sorun taze ve çözülebilirdir. Yorumlara dayalı puanlama, sadece yıldız ortalamasına değil, eğilime ve kullanılan kelimelere de bakar.
Chrome Uzantısı Ekle