Müşteri yorumlarından elde edilen bilgilerle hizmetlerinizi satınGoogle yorumlarını şuna dönüştürün satın alma sinyalleri
Bir işletmenin yorumlarındaki her şikayet, satabileceğiniz bir hizmettir. İşte yorumlardaki duygu durumunu nasıl toplayacağınız ve her satış teklifine, işletme sahibinin zaten bildiği bir sorunla nasıl başlayacağınız.
Yorumlar··7 dakikalık okuma süresi
Önemli noktalar
Yorumlar, talep edilmemiş satış araştırmasıdır. Müşteriler bir işletmenin neleri kötü yaptığını tam olarak not eder ve her tekrarlanan şikayet, sunabileceğiniz bir hizmetle eşleşir
Duygusal değerlendirme, yıldız puanlarından daha önemlidir. 4.3'lük bir ortalama, aylarca süren aynı şikayeti gizleyebilir ve alım sinyali sayı değil, bu örüntüde yatmaktadır
Ücretsiz Vonsel eklentisi bunun aracıdır. Google Haritalar'dan işletmeleri ve yorumları toplar ve kontrol paneli bunları, sunabileceğiniz sorun noktalarına dönüştürür
Yorumlar neden satış yapar
Şikayet konusu, sahanın sunumu
Bir müşteri "40 dakika bekledim ve kimse telefona cevap vermedi" şeklinde bir yıldızlık bir yorum bıraktığında, sizin için açılış cümlesini yazmış oluyor. O işletmenin rezervasyon ve yanıt verme sorunu var ve bunu biliyorlar, çünkü sizin de baktığınız aynı yorumu görüyorlar.
Çoğu soğuk satış girişimi, satıcıdan başladığı için başarısız olur: sizin özelliğiniz, sizin aracınız, sizin indiriminiz. Yorumlara dayalı satış girişimi ise potansiyel müşterinin gerçekliğinden başlar. Neyin canını acıttığını tahmin etmiyorsunuz. Kendi müşterileri bunu tarih ve ayrıntılarla birlikte kamuoyuna açıkladı.
Bu önemli çünkü yorumların ağırlığı var. Buna göre BrightLocal'ın Yerel Tüketici Yorum Anketi, Tüketicilerin büyük çoğunluğu yerel bir işletme seçmeden önce yorumları okuyor. Dolayısıyla tekrarlanan bir şikayet küçük bir rahatsızlık değil. İşletme sahibinin müşteri kaybetmesine neden oluyor ve bu da düzeltilmesi için para ödemeye değer bir sorun haline geliyor. Deseni bulun, indirimi bulmuş olursunuz.
Yorumları satış sinyali olarak okumaya başlayın
Haritadan herhangi bir yerel işletmeyi ve Google yorumlarını doğrudan yakalayın, ardından gösterge panosunun sorunlu noktaları ortaya çıkarmasına izin verin. Ücretsiz indirme. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor.
Yorumlardaki duygu durumunun size aslında ne anlattığı
Yıldız ortalaması gecikmeli bir özetleme yöntemidir. Yüzlerce bireysel deneyimi tek bir sayıya indirger ve hikayeyi gizler. Duygu analizi ise bunun tam tersini yapar: kelimeleri okur, tekrar eden temaları gruplandırır ve zaman içindeki eğilimi gösterir. "3,9 yıldız" ile "son çeyrekte yanıt süresi şikayetleri üç katına çıktı" arasındaki fark budur."
Yorumlar herkese açık ve işletmeye ait olup özel bir profile değil, işletme verilerine aittir; bu da konuyu kesinlikle işletme verisi tarafında tutar. Yasal çerçeveyi öğrenmek isterseniz, "İster..." başlıklı kılavuzumuza göz atabilirsiniz Google Haritalardan veri çekmek yasaldır Bunu kapsıyor. Google'ın kendisi de inceleme metinlerini şu şekilde ortaya koyuyor Yerler API'si yer detayları uç nokta üzerinden ve sahipler aynı yorumları kendi platformları aracılığıyla yönetirler Google İşletme Profili..
İşte sıkça karşılaşılan şikayetlerin, satabileceğiniz belirli bir hizmete nasıl dönüştüğü.
Eleştirmenlerin sürekli söylediği şey
Alım sinyali
Ne sunuyorsunuz
"Telefona kimse cevap vermedi"
Cevapsız çağrı gelir kaybı
Rezervasyon sistemi, resepsiyonist, sohbet
"Web sitelerini bulamadım"
Zayıf veya eksik web varlığı
Web tasarımı, yerel SEO
"Fotoğraflardakiyle hiç alakası yoktu"
Zayıf görsel pazarlama
Fotoğrafçılık, profil optimizasyonu
"Cevap almak bir hafta sürdü"
Takip sürecinde aksaklıklar yaşandı
CRM, otomasyon, müşteri ilişkileri kurulumu
"Harika iş, keşke onları daha önce bulsaydım"
İyi hizmet, kötü görüş
Reklamlar, SEO, itibar pazarlaması
Son satıra dikkat edin. Olumlu yorumlar da birer sinyaldir. Müşterilerin sevdiği ancak az kişinin bulabildiği bir işletme, erişimi artıracak her şey için ideal bir adaydır. Daha detaylı bir yöntem için, nasıl yapılacağına bakın Müşteri yorumlarındaki sorun noktalarını bulun..
0
Başlamak için kod, API anahtarları veya kredi kartlarına ihtiyaç duyulmaktadır
1
Sunumunuzun başlangıç cümlesi doğrudan onların yorumlarından geliyor
100'ler
İşletmelerin duygu durumuna göre puanlanmasının tek bir karede özetlenmesi
İş akışı
Harita aramasından, yorumlara dayalı sunuma
Bu eklenti amaç değil, araçtır. Ham maddeyi Google Haritalar'dan alıp kullanışlı hale geldiği bir yere taşır Vonsel kontrol paneli İşte burada yorumlar bir satış planına dönüşüyor. Döngü bu.
1. Niş pazarı yakalayın
Google Haritalar'da bir kategori ve bölge arayın, ardından eklentinin işletmeleri yakalamasına izin verin. İsimleri, iletişim bilgilerini ve yorumları tek seferde, kopyala yapıştır yapmadan çeker.
2. Yorumları ekleyin
Daha sonra bir kaydı yeniden açın ve önemsediğiniz işletmelere yorumlar ekleyin. Her oturumda sıfırdan başlamak yerine, aynı listeyi zaman içinde büyütebilirsiniz.
3. İstihbaratı okuyun
Kontrol paneli, her işletme için İnceleme Zekası analizini çalıştırır: tekrarlayan sorunlar, duygu eğilimi ve satın alma sinyalleri; bunların tümü özetlenir, böylece manuel olarak aşağı kaydırmanıza gerek kalmaz.
4. Sorunun kaynağını vurgulayarak sunum yapın
Vonsel, her işletme için, aldığı yorumların ortaya koyduğu bilgilere dayanarak yapay zekâ destekli bir e-posta taslağı oluşturuyor; böylece her mesaj, işletme sahibinin zaten kendi sorunu olarak tanıdığı bir sorunla başlıyor.
İşte bu son adımda, katma değerli bir veritabanı ham CSV dosyasından daha üstün hale gelir. Basit bir dışa aktarma size satırlar verir. Bağlamlandırılmış bir veritabanı ise size satırların yanı sıra her birinin neden "evet" demesi gerektiğini de açıklar. Eğer erişim açısını detaylı olarak öğrenmek istiyorsanız, nasıl yapılacağını okuyun İnceleme kaynaklı sorun noktalarını dikkate alarak soğuk e-postaları kişiselleştirin..
Genel bir tanıtım metni "yerel işletmeler için web siteleri oluşturuyoruz" der. Yorumlara dayalı bir tanıtım metni ise "son yorumlarınızdan üçünde insanların sizi çevrimiçi olarak bulamadığından bahsediliyor. İşte bu sorunun nasıl çözüldüğü." der. Aynı hizmet, tamamen farklı açılma oranı, çünkü bunlardan biri ödevinizi yaptığınızı kanıtlıyor.
Belirli bir niş alanı belirleyin ve yorumların konuşmasına izin verin
Haritadan işletmeleri ve yorumları toplayın, ardından gösterge panosunun ortaya çıkardığı sorun noktalarına odaklanın. Deneme sürümü veya kart gerekmiyor, sadece yükleyin ve kullanmaya başlayın.
Tek bir işletmenin yorumlarını okumak kolaydır. İki yüz tanesini okumak ise kolay değildir ve işte tam da bu ölçekte yorumlardan elde edilen bilgiler haksız bir avantaj haline gelir. Reviews Intelligence, bu ölçeği önemsiz hale getirmek için vardır: Her işletmeyi duygu analizine göre puanlandırır ve şikayetleri sattığınız ürünlerle örtüşenleri işaretler.
Bu, düz bir müşteri adayı listesini sıralı bir listeye dönüştürür. Alfabetik olarak arama yapmak yerine, değer önerinizi en güçlü şekilde öne çıkaran yorumlara sahip işletmelerle başlarsınız. Bunun arkasındaki mantık da aynıdır İncelemeye dayalı müşteri adayı puanlama, Bu işlem, tek bir mesaj bile göndermeden önce uygulanır. Kavramı tam olarak anlamak için, başlangıç kılavuzumuz burada Reviews Intelligence nedir Baştan sona inceliyor.
Bahsetmeye değer ikinci bir açı daha var: rakiplerin yorumları. Potansiyel müşterinizin rekabet ettiği işletmeler, belgelenmiş sorunlar nedeniyle müşteri kaybediyor ve bu hayal kırıklığına uğramış yorumcular bir pazar oluşturuyor. Bunu öğrenin Olumsuz rakip yorumlarını satışa dönüştürün Ve siz de rakibinin kaybettiği müşterileri kazanmayı hedefleyen bir işletme kurabilirsiniz.
Yıldız derecelendirmesi size puanı gösterir. İncelemeler size oyunu nasıl kazanacağınızı anlatıyor
Bu kimin için
Müşteri yorumlarına göre en iyi satış yapan hizmetler
Yerel işletmelere satış yapan herkes müşteri yorumlarıyla öne çıkabilir, ancak bazı modeller bu kalıba özellikle iyi uyuyor. Web tasarımcıları ve SEO ajansları "onları internette bulamadım" şikayetleriyle geçiniyor. İtibar yönetimi hizmetleri doğrudan olumsuz algıya karşı satış yapıyor, bu yüzden bu strateji onlar için çok başarılı oluyor itibar yönetimi teklifler.
Rezervasyon yazılımları, çağrı yanıtlama hizmetleri ve CRM sistemleri, cevapsız çağrılar ve yavaş takip süreçleri hakkındaki operasyonel şikayetlerden beslenir. Pazarlama danışmanları, bu duygu eğilimini ücretli bir denetimin temelini oluşturmak için kullanır. Her durumda, inceleme belirleyici faktördür ve ücretsiz eklenti ile Vonsel kontrol paneli, bu belirleyici faktörü tek tek profiller yerine toplu olarak bulmanızı sağlar.
İncelemelerin satış süreçlerinizi şekillendirmesine izin verin
Eklentiyi yükleyin, bir niş belirleyin ve kendi müşterilerinizin yazdığı bir sorunla ilgili her işletmeye sunum yapın. Ücretsiz indirme. Deneme sürümü yok, kredi kartı gerekmiyor. Özellikleri keşfedin veya Daha fazla inceleme okuyun..
Müşteri yorumları hizmet satışına nasıl yardımcı olur?
Müşteri yorumları, bir işletmenin kendi müşterilerinin sözleriyle zaten hangi sorunlarla boğuştuğunu gösterir. Yavaş yanıt, çevrimiçi rezervasyon olmaması, kaba resepsiyon, kimsenin bulamadığı bir web sitesi. Her tekrarlayan şikayet, çözebileceğiniz bir sorundur; bu nedenle sunumunuz, soğuk bir özellik listesi yerine, işletme sahibinin zaten fark ettiği bir ihtiyaçla başlamalıdır.
Reviews Intelligence nedir?
Reviews Intelligence, bir işletmenin Google yorumlarını okuyan ve bunları yapılandırılmış satış sinyallerine dönüştüren katmandır: tekrarlayan sorunlar, duygu eğilimleri, memnuniyet puanları ve satın alma sinyalleri. Ham yıldız puanlarını incelemek yerine, ne satmanız gerektiği ve konuşmayı nasıl başlatacağınız konusunda bir özet elde edersiniz.
Büyük ölçekte Google yorumlarını analiz etmek için koda mı ihtiyacınız var?
Hayır. Ücretsiz Vonsel Chrome uzantısı, işletmeleri ve yorumlarını doğrudan Google Haritalar'dan tarayıcınıza aktarır, ardından Vonsel kontrol paneli her işletme için duygu durumunu ve sorun noktalarını analiz eder. Başlamak için API anahtarı, Python veya kredi kartı gerekmez.
Chrome Uzantısı Ekle