Recensioni di Google e ricerche di mercatoTrasformare il sentimento della recensione in punti critici e segnali di acquisto
Le recensioni di Google rappresentano la più ampia fonte gratuita di informazioni sull'opinione reale dei clienti. Raccogliendole da un'intera categoria, si ottiene un set di dati per ricerche di mercato utilizzabile per le proprie vendite.
Recensioni··8 minuti di lettura
Punti chiave
Recensioni di Google sono pubblici, di prima mano e enormi: leggendoli su larga scala si ottiene un set di dati per ricerche di mercato, non solo valutazioni a stelle
Cattura un'intera categoria con il gratuito Estensione Vonsel per Chrome, quindi aggiungi le recensioni a quelle attività commerciali per avere un quadro completo di un segmento
Vonsel Recensioni Intelligence legge il sentimento, classifica i punti dolenti ricorrenti e li trasforma in segnali di acquisto con cui il tuo team di vendita può iniziare
Perché le recensioni sono una ricerca
Le recensioni sono la ricerca di mercato più economica che tu possa mai fare
Le ricerche di mercato tradizionali si basano su sondaggi, focus group e panel, che hanno un costo e richiedono settimane. Le recensioni di Google sono l'opposto: sono già scritte, già pubbliche e già ordinate per categoria e posizione geografica specifiche di tuo interesse. Ognuna di esse è un cliente che ti dice, spontaneamente, cosa gli è piaciuto e cosa lo ha deluso.
Il problema non è mai stato l'accessibilità. È stata la scala. Leggere dieci recensioni di un ristorante non ti dice nulla. Leggere duemila recensioni di ogni ristorante di un distretto e raggruppare i reclami ti dice cosa manca a un intero mercato. Anche i consumatori si affidano a questi dati Sondaggio di recensioni dei consumatori locali di BrightLocal Le ricerche dimostrano costantemente che la stragrande maggioranza delle persone legge le recensioni prima di scegliere un'attività commerciale locale.
Questo è il cambiamento di cui parla questa guida. Smetti di leggere le recensioni una alla volta. Inizia a leggere una categoria alla volta. Il mezzo è un'estensione del browser che acquisisce i dati di Google Maps. Il fine è un database contestualizzato all'interno Vonsel dove il sentimento è già stato letto per te.
Inizia a raccogliere i dati delle recensioni
Cattura le informazioni sulle attività commerciali e le relative recensioni direttamente da Google Maps. L'estensione è gratuita.
Download gratuito. Nessuna versione di prova, nessuna carta di credito richiesta.
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La categoria estratta ti mostra più di cento singole recensioni lette a mano
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Costo di raccolta: le recensioni sono pubbliche e l'estensione è gratuita
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Risultati: punteggi di sentiment, punti critici classificati e segnali di acquisto
Il flusso di lavoro
Da Google Maps a un set di dati di recensioni in tre passaggi
Non hai bisogno di codice, di una chiave API o di un pool di proxy per questo. L'intero flusso viene eseguito nel tuo browser e termina all'interno della tua dashboard Vonsel. Google stesso documenta come le recensioni si collegano a un profilo aziendale nel suo Linee guida per la revisione del profilo aziendale, che sono esattamente i dati che stai acquisendo.
Primo passo: conquistare il mercato. Cerca una categoria e una città su Google Maps, ad esempio "dentisti a Madrid", e lascia che l'estensione catturi le attività commerciali. Questo è lo stesso flusso di lavoro di base alla base del nostro Guida allo scraping di Google Maps. Ogni attività commerciale viene visualizzata nella tua dashboard con il suo nome, la valutazione e il numero di recensioni.
Secondo passaggio: aggiungere le recensioni. Vonsel consente di riaprire un elenco acquisito e aggiungere recensioni a tali attività, in modo che il secondo passaggio arricchisca il primo invece di ricominciare da capo. Per i meccanismi specifici delle recensioni, vedere come estrarre recensioni da Google..
Terzo passo: leggere il sentimento espresso. È qui che l'estensione passa il testimone alla piattaforma. Il testo grezzo della recensione è rumore finché qualcuno non lo legge. Vonsel Recensioni Intelligence Valuta ogni recensione, raggruppa i temi ricorrenti e segnala i reclami che continuano a comparire in un determinato segmento.
Lettura dei dati
Tre livelli di approfondimento in un unico set di recensioni
Strato
Ciò che misuri
Cosa ti dice
Sentimento
Tono positivo vs. negativo per recensione e per azienda
Quali aziende sono in difficoltà e quali sono apprezzate in questo mercato
Punti dolenti
Reclami ricorrenti raggruppati per temi
Il problema è comune a un intero segmento di mercato (servizio lento, nessuna prenotazione online, prezzo)
Segnali di acquisto
Punti dolenti che corrispondono a ciò che vendi
Le aziende che con maggiore probabilità accetteranno la tua offerta
Il sentimento di per sé è una metrica di vanità. Una media di quattro stelle è un bel numero che non cambia nulla del tuo lunedì. Il valore appare quando vai un livello più in profondità i punti dolenti nascosti nel testo della recensione e poi abbinarli a un prodotto o servizio che offrite effettivamente.
Una singola recensione a una stella è un aneddoto. La stessa lamentela, se presente in quaranta recensioni di quindici aziende diverse, rappresenta una lacuna di mercato. È l'analisi approfondita che trasforma l'aneddoto in un modello, e il modello è ciò su cui basare le proprie vendite.
Leggi un intero segmento, non un singolo profilo
Raccogli le recensioni delle aziende e aggregale in un unico luogo, poi lascia che Reviews Intelligence se ne occupi della lettura.
Download gratuito. Nessuna versione di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Trasformare il tono in guadagno
Come un punto dolente si trasforma in un segnale d'acquisto
"Nessuno risponde mai al telefono"
Questo problema, riscontrato ripetutamente nelle recensioni della clinica, rappresenta un potenziale cliente interessato a un software di prenotazione, a un servizio di segreteria virtuale o a un call center. Il proprietario sa già che sta causando una perdita di pazienti.
Un problema di gestione del personale riscontrato sul mercato rappresenta un obiettivo per i recruiter, o un potenziale cliente per strumenti di pianificazione e gestione della forza lavoro. La recensione è l'introduzione alla tua email a freddo, già scritta dal cliente.
"Risposte scortesi alle recensioni negative"
Le risposte dei proprietari rivelano lacune nella reputazione aziendale. Le aziende che gestiscono male le critiche sono potenziali clienti per servizi di gestione della reputazione e coaching sulle recensioni.
Ognuna di queste è la stessa mossa: una lamentela che si ripete diventa una prova, e la prova diventa un motivo per contattare qualcuno. Questa è l'idea centrale alla base trasformare le recensioni negative in vendite. Vonsel fa un ulteriore passo avanti e genera un'email basata sull'intelligenza artificiale per ogni attività commerciale, che fa riferimento allo schema specifico riscontrato nelle recensioni di quell'attività stessa, in modo che la prima riga del messaggio sia basata sulla loro realtà anziché su un modello predefinito.
Oltre un file CSV grezzo
Un database contestualizzato, non un semplice foglio di calcolo
La maggior parte degli strumenti di scraping di recensioni si ferma all'esportazione. Si ottiene un file CSV con il testo delle recensioni e una colonna con le stelle, e l'analisi rimane comunque compito dell'utente. Si tratta di un problema di dati che ora deve essere risolto con un secondo strumento. Vonsel, invece, considera il materiale estratto come la materia prima e la dashboard come il prodotto finito.
All'interno della piattaforma, le recensioni sono visualizzate accanto all'attività commerciale su un CRM mappato, etichettate con il loro sentiment e i punti critici. Puoi filtrare un'intera città fino alle attività commerciali le cui recensioni menzionano esattamente il problema che risolvi, quindi assegnare loro un punteggio e una priorità. Se desideri una versione più approfondita di questo sistema di punteggio, leggi di più punteggio dei lead basato sulle recensioni e come classifica un elenco in base all'intento di acquisto.
Puoi anche farlo in modo competitivo. Raccogli le recensioni dei leader di mercato nella tua nicchia, leggi dove i loro clienti sono insoddisfatti e posizionati di conseguenza. La nostra guida a Analisi della concorrenza su Google Maps copre quell'angolo in modo completo. Rispetto all'acquisto di un elenco statico, la differenza è la stessa che trattiamo in Dati cartografici freschi rispetto a liste acquistate: I tuoi dati riflettono ciò che i clienti hanno detto questo mese, non l'anno scorso.
Uno scraper ti consegna il testo di recensione. Vonsel ti consegna il motivo per cui un'azienda acquisterà
Farlo in modo responsabile
Mantieni la ricerca pulita
Le recensioni sono pubbliche, ma sono pur sempre parole di persone, quindi trattate il set di dati con cura. Usatelo per capire un mercato e per avviare conversazioni reali, non per fare spam. Aggregate il sentiment invece di ripubblicare singole recensioni come se fossero vostre e rispettate le regole locali in materia di outreach. Se volete avere un quadro completo di dove sono i limiti, iniziate con È legale estrarre dati da Google Maps..
Prodotta in questo modo, la ricerca di mercato si trasforma in un motore replicabile. Scegli una nicchia, conquista il mercato, analizza il sentiment, classifica i problemi e comunica con il cliente con un messaggio che è praticamente già stato scritto per te. Poi passa alla città successiva e ripeti il processo.
Trasforma il sentiment delle recensioni nella tua prossima opportunità
Individua una categoria, raccogli le recensioni e lascia che Vonsel metta in luce i punti critici su cui puntare per la vendita. Esplora le funzionalità oppure sfogliare Manuale delle recensioni..
Download gratuito. Nessuna versione di prova, nessuna carta di credito richiesta.
Domande frequenti
Le recensioni di Google possono essere utilizzate per le ricerche di mercato?
Sì. Le recensioni di Google sono una vasta fonte pubblica e diretta di informazioni sull'esperienza reale dei clienti. Raccogliendole per un'intera categoria e un'intera città, si ottengono dati preziosi per le ricerche di mercato: è possibile misurare il sentiment, classificare i reclami più comuni e individuare le lacune comuni a un intero segmento di mercato.
Come si estraggono le recensioni da Google per l'analisi?
Cerca una categoria e un'area su Google Maps, individua le attività commerciali con un'estensione del browser come l'estensione gratuita Vonsel, quindi aggiungi recensioni a queste attività. Tutti i dati vengono visualizzati nella dashboard di Vonsel, dove Reviews Intelligence analizza il sentiment e individua i punti critici ricorrenti.
Come si trasformano i punti critici emersi dalle recensioni in segnali di acquisto?
Un reclamo che si ripete in molte recensioni di un'attività commerciale è un problema di cui il proprietario è già a conoscenza. Se vendi un prodotto o un servizio che lo risolve, quel problema ricorrente rappresenta un ottimo spunto di vendita. Vonsel valuta e classifica questi segnali, permettendoti di dare priorità alle attività commerciali con maggiori probabilità di acquisto.
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