無料のブラウザ拡張機能を使えば、お店のウェブサイトを閲覧する際にGoogleレビューを自動的に取得できます。Vonselのダッシュボードは、そのレビューを顧客の不満点や購買意欲を高めるシグナルに変換し、販売促進に活用できます。.
Googleレビューを集めるChrome拡張機能は、Googleマップで開いた店舗のレビューをブラウザ上で取得します。Vonselの拡張機能は無料でインストールでき、APIキーやコードは使いません。取得したレビューはダッシュボードに入り、感情スコアや繰り返し出てくる不満を確認して、営業の切り口を探せます。
星評価は、ビジネスがどれだけうまくやっているかを示しています。レビューのテキストは、 なぜ, そして、それがあなたが売り込む理由です。消費者の91％が地元のビジネスを選ぶ前にレビューを読むため、彼らが残した言葉は、顧客が気に入っているものと我慢できないものの公の記録となります。 BrightLocalの地域消費者レビュー調査.。.
ほとんどのスクレイピングツールは、テキストの収集で止まってしまいます。名前、日付、星の数などが書かれたスプレッドシートが渡されるだけで、興味深い部分、つまり意味は、ユーザー自身が手書きで読み取る必要があります。これでは、ごく少数の企業しか対象にできません。.
GoogleレビューをスクレイピングするChrome拡張機能 は原材料を素早く入手する方法です。しかし、生のレビューは、誰かが大量に読んだときに初めて役に立ちます。拡張機能は入り口にすぎず、その先のレビューインテリジェンスはVonselダッシュボードのレイヤーが担います。
この拡張機能は標準のChromeを使用してChrome内で動作します Chrome拡張機能プラットフォーム. Googleマップでビジネス情報を登録し、Vonselのポップアップをクリックすると、ページに既に読み込まれているレビューが読み込まれます。スクレイピングサーバーの設定も、Places APIの料金支払いを気にする必要もありません。.
レビューのキャプチャはユーザー自身のブラウザセッション内で行われるため、まるで人がブラウザで閲覧しているかのように動作します。キャプチャ前にページ上のレビューを並べ替えたりフィルタリングしたりできるため、最新のレビューや低評価のレビューを残し、不要なレビューをスキップできます。レビューキャプチャフローの詳細については、以下を参照してください。 Googleレビューをスクレイピングする方法.。.
収集されたレビューは、ダッシュボード内のビジネスレコードに、電話番号、ウェブサイト、住所（同じ内線番号）の横に添付されます。CSVファイルがバラバラに増えることはなく、コンテキスト化されたデータベースとして行動に移せます。
感情分析はテキストの塊を読み取り、その背後にある感情が肯定的、否定的、中立的のどれであるかをスコア化します。これは、Googleが説明しているのと同じ考え方です。 自然言語による感情分析. ある企業に対する大量のレビューに適用すると、それはもはや評価ではなく、顧客が繰り返し不満を述べている点をまとめた地図のようなものになる。.
その地図があれば、見込み客の発掘は容易になります。星4つのレストランでも、ウェブサイトの動作が遅い、予約リンクが壊れているといったレビューが10件も寄せられている場合、ウェブ制作会社にとっては有望な見込み客となります。スタッフの対応は高く評価されているものの、待ち時間が長いと酷評されているクリニックは、予約管理ソフトウェアの需要が高いでしょう。. 苦情こそが売り込みの材料です.。.
Vonselは収集したレビューを読み、繰り返し出てくるテーマを表示するので、何百ものコメントをスクロールする必要はありません。さらに詳しく調べるには レビューから顧客の不満点を見つける そして Googleレビューの感情分析.。.
多くのレビューで共通して指摘されている問題は、オーナーが既に認識している問題です。それを最初に提示すれば、解決策を提供することになります。
事業拡大、新規拠点開設、あるいは業務が多すぎて対応しきれないといった発言は、企業が人材確保のために投資する準備ができている兆候である。.
オーナーがどのように、そしてそもそも反応するかどうかは、彼らが評判をどれほど重視しているか、そして評判管理サービスが受け入れられるかどうかを示す指標となる。.
同じ通りにある、評判の悪い競合店は、交渉材料になり得る。見込み客に、自社の強みと弱みを明確に示すことが重要だ。.
| 能力 | Vonsel | シンプルなレビュースクレイパー |
|---|---|---|
| ブラウザでレビューをキャプチャする | はい | はい |
| 感情スコアは自動的に算出されます | はい | いいえ |
| 繰り返し発生する問題点が明らかになった | はい | いいえ |
| マッピングされたCRMレコードに添付されたレビュー | はい | いいえ |
| 以前に取得したビジネスレビューを追加する | はい | いいえ |
| ビジネスごとにAIが作成するメール | はい | いいえ |
| 取得コスト | 無料拡張機能 | 様々 |
通常のスクレイパーはレビューを完成品として扱います。Vonselはレビューを販売ワークフローへの入力として扱い、最終的に送信準備のできたメッセージを作成します。以前にキャプチャしたものを再度開いて、 既に登録済みのビジネスにレビューを追加する, つまり、記録は時間とともに情報が増えていきます。
例えば、ある都市の歯科医30人の口コミを収集したとします。Reviews Intelligenceは、電話に出ないという苦情が繰り返し寄せられている歯科医を8人特定しました。これがあなたの候補リストとなり、その問題点があなたの最初のメッセージを自動的に作成してくれるのです。.
Vonselは ビジネスごとのAIメール を作成します。これは実際の問題点を反映した内容になります。マッピングされたCRMは8つのオフィスを地図上に表示するため、営業担当者は効率的なルートでそれらを訪問できます。
拡張機能は出発点にすぎません。キャプチャは最初の1分で完了し、価値が出るのはその後の分析、ルーティング、アウトリーチです。この方法でリードを適格化する全体像については、以下をお読みください。 レビューに基づくリードスコアリング そして全文を閲覧する レビューカテゴリ.。.
